售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯 國(guó)產(chǎn)彩電雄霸三四級(jí)市場(chǎng)

    十月底，國(guó)內(nèi)各彩電巨頭紛紛公布了08年第三季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，在第三季度的奧運(yùn)彩電戰(zhàn)場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品無(wú)論是市場(chǎng)占有率還是實(shí)際銷(xiāo)量、利潤(rùn)水平均獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。其中，康佳、TCL、創(chuàng)維等品牌均出現(xiàn)了超過(guò)100%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。這是自06年外資彩電企業(yè)發(fā)動(dòng)大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)以來(lái)，國(guó)內(nèi)彩電軍團(tuán)首場(chǎng)集體性的戰(zhàn)役勝利。

    第三季度，包括康佳、TCL等品牌彩電產(chǎn)品銷(xiāo)售火爆，一方面得益于在一二級(jí)城市市場(chǎng)占有率的回升，另一方面更是得益于對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的統(tǒng)治地位，以及對(duì)五六級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

    在一二級(jí)市場(chǎng)，第三季度國(guó)內(nèi)彩電品牌充分利用了外資企業(yè)彩電產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)的真空期，利用奧運(yùn)會(huì)的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，向外資彩電市場(chǎng)發(fā)起沖擊。自06年中期以來(lái)，外資彩電企業(yè)一直以?xún)r(jià)格戰(zhàn)手段作為在一線(xiàn)城市市場(chǎng)擠壓國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。但是，通過(guò)超過(guò)兩年的價(jià)格調(diào)整期的消化，外資彩電企業(yè)的產(chǎn)品降價(jià)空間已經(jīng)大幅縮減。這給國(guó)內(nèi)彩電軍團(tuán)留下了進(jìn)行反擊的空擋。

    而在三四級(jí)、甚至是五六級(jí)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)充分利用本土作戰(zhàn)的渠道和售后服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)，成功的抑制住了外資彩電企業(yè)的進(jìn)攻勢(shì)頭，并鞏固了已有的市場(chǎng)統(tǒng)治地位。

    在平板電視時(shí)代之前，國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)一度占據(jù)國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)80%的份額。外資品牌產(chǎn)品幾乎被擠壓到了僅有的幾個(gè)核心大城市。多年在三四級(jí)及其以下城市市場(chǎng)的份額真空，使得外資彩電企業(yè)在渠道上主要依靠大城市的連鎖賣(mài)場(chǎng)、售后服務(wù)體系也僅僅集中在幾個(gè)中心城市地區(qū)。

    在五六級(jí)的農(nóng)村市場(chǎng)，外資彩電企業(yè)幾乎面臨著零渠道、零售后的尷尬。這使得外資彩電企業(yè)無(wú)法在農(nóng)村市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)形成基本的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。07年下半年，國(guó)家開(kāi)始推出的“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，彩電產(chǎn)品中標(biāo)企業(yè)幾乎是清一色的國(guó)產(chǎn)軍團(tuán)。其中的重要原因就是，“家電下鄉(xiāng)”工程要求彩電企業(yè)做到“投標(biāo)人須具有完善的售后服務(wù)體系，具有24小時(shí)呼叫中心；維修服務(wù)能力須覆蓋所投標(biāo)地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在所投標(biāo)地區(qū)的縣（市）覆蓋率不得低于90%”的要求。這種售后服務(wù)體系完善要求直接將外資彩電企業(yè)擋在了家電下鄉(xiāng)的大門(mén)之外。

    目前，國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)在三四級(jí)和五六級(jí)市場(chǎng)的穩(wěn)固地位是短期內(nèi)外資彩電企業(yè)無(wú)法沖擊的。而在一、二級(jí)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)也開(kāi)始向外資軍團(tuán)發(fā)動(dòng)反擊，一改過(guò)去兩年被動(dòng)挨打的局面。分析認(rèn)為，國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)已經(jīng)度過(guò)市場(chǎng)困難期，開(kāi)始進(jìn)入“盈利時(shí)代”。