鞍山市民趙先生在商場(chǎng)買了兩臺(tái)不同型號(hào)的某品牌液晶彩電?戳藳](méi)到一周,其中一臺(tái)電視就出了毛病,趙先生隨即聯(lián)系售后服務(wù)人員。經(jīng)檢測(cè),維修人員認(rèn)定電視出現(xiàn)了性能故障,按照國(guó)家“三包”規(guī)定,同意給予退貨。因兩臺(tái)彩電開具在同一張發(fā)票上,必須一起退貨。
裝箱時(shí),趙先生才想起包裝箱已經(jīng)賣掉了。維修人員表示,退貨時(shí)應(yīng)保持商品原樣,兩個(gè)包裝箱折價(jià)800元。趙先生認(rèn)為要價(jià)太高,便向消協(xié)投訴。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示,退貨時(shí)因消費(fèi)者原因造成外包裝缺失,消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解,趙先生最終為兩個(gè)包裝箱支付了400元錢。因此,消協(xié)提醒,購(gòu)買大件商品特別是家電后,對(duì)包裝箱應(yīng)留存一定時(shí)間,以備退貨之需。