飛利浦液晶電視掛件是三無產(chǎn)品 蘇寧置之不理

    本人于2008年12月16日在蘇寧財(cái)滿街店購買飛利浦液晶電視（型號：42PFS5403/93）壹臺，購買時店方說明電視掛件需另交100元安裝費(fèi)用（包括：電視掛件費(fèi)用和人工費(fèi)用），電視于17日送貨到家，并于18日由飛利浦公司委托北京梁澤林電子技術(shù)有限公司派安裝人員上門進(jìn)行掛件安裝。

　　安裝時本人對安裝人員帶來的電視掛件產(chǎn)品產(chǎn)生了極大懷疑，懷疑點(diǎn)有三：

　　1、 給我的電視掛件外包裝沒有產(chǎn)品的品牌、廠址、廠名屬三無產(chǎn)品；

　　2、 飛利浦隨機(jī)說明書明確指明電視掛件需符合VESA標(biāo)準(zhǔn)，但給我的電視掛件本體及外包裝沒有任何的認(rèn)證標(biāo)志；

　　3、 給我的電視掛件本體做工極為粗糙，不符合飛利浦的企業(yè)形象，另外，在電視掛件的本體及外包裝上沒有任何飛利浦授權(quán)使用的標(biāo)志。

　　給予以上的疑問，本人撥打了飛利浦4008800008熱線咨詢關(guān)于電視掛件的情況，得到的答復(fù)是安裝人員是飛利浦公司授權(quán)的人員，因此安裝掛件沒有問題，勸我放心使用。

　　安裝完畢收費(fèi)后，安裝人員不能給我提供任何安裝費(fèi)發(fā)票、收據(jù)或安裝單。本人又致電飛利浦400熱線，熱線人員答應(yīng)本人寄送發(fā)票，由于對電視掛件還存在疑惑，本人又咨詢了熱線人員，并明確表示電視掛件是個三無產(chǎn)品，熱線人員答應(yīng)查一下。次日，飛利浦公司服務(wù)人員打電話給本人，告知我電視掛件是工程用品，因此外包裝就沒有品牌廠址等信息，而且告訴了工程編號（服務(wù)人員自稱），意思是證明產(chǎn)品沒有問題，雖然本人沒又記住完整的編號但是肯定和電視掛件外包裝上的編號不一致。其余的問題服務(wù)人員也沒能給我解釋清楚。

　　后面幾天，我曾多次咨詢過蘇寧的客戶服務(wù)熱線，飛利浦客戶熱線，均未再次得到滿意的答復(fù)。

　　目前，我對蘇寧和飛利浦的服務(wù)極為不滿，在消費(fèi)者產(chǎn)生疑問的時候不能給消費(fèi)者解決疑問，反而用欲蓋彌彰的辦法哄騙消費(fèi)者，這和蘇寧、飛利浦的企業(yè)形象非常不符。

　　在飛利浦隨機(jī)的說明書中提到“飛利浦公司對由安裝不當(dāng)而造成的事故或人身傷害不負(fù)任何責(zé)任”，難道作為廠家只提供類似的免責(zé)條款，對他們的產(chǎn)品使用這就沒有什么義務(wù)嗎？

　　現(xiàn)在我懇請消協(xié)同志，幫助本人維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，要求北京蘇寧電器有限公司、飛利浦（中國）投資有限公司和北京梁澤林電子技術(shù)有限公司提供給本人電視掛件符合VESA標(biāo)準(zhǔn)和飛利浦公司授權(quán)使用的證明文件。另外，請飛利浦（中國）投資有限公司給出合理的解釋為什么選用一個“三無產(chǎn)品”為消費(fèi)者服務(wù)和安裝時為什么不能給消費(fèi)者正規(guī)發(fā)票，必須由消費(fèi)者向其所要才能郵寄。

　　上面是本人投訴至北京朝陽區(qū)高碑店消協(xié)的投訴信，北京蘇寧財(cái)滿街店接到投訴后，有位女同志電話向我了解了情況，并承諾給我出具一份由飛利浦公司蓋章的《解釋文件》后再無任何消息，本人也沒有得到任何合理解釋。

　　根據(jù)蘇寧和飛利浦客服人員的所做作為，本人有理由懷疑，飛利浦為本款電視配置的安裝掛件為三無產(chǎn)品，涉嫌欺詐消費(fèi)者。本人要求雙倍賠償，即購買電視費(fèi)用和安裝費(fèi)用4999元的雙倍共計(jì)9998元