東芝豎線門：拒絕召回問題電視遭抨擊

    兩個月前一度鬧得沸沸揚揚的東芝“豎線門”事件這兩日再度升級。東芝方面開通的客服電話只接受每臺問題電視單獨處理，而明確表示沒有進行召回，這引致相當(dāng)部分消費者不滿。

    去年12月，東芝液晶電視46XF300C被曝出屏幕出現(xiàn)一條或者多條彩色、黑色豎線缺陷后，購買了存在類似問題電視的消費者從一個到幾十個，目前全國據(jù)稱已有近百名消費者通過各種途徑反映了上述問題；而后，又有消息稱部分消費者還遭遇“換屏后再現(xiàn)豎線”、“換了更壞”的問題。隨著東芝電視“豎線門”的升級，目前投訴的型號從46XF300C擴展到40XF300C、46ZF500、46X3300等型號。

    據(jù)悉，這批遭到投訴的東芝電視大多在去年5月購買，不過東芝公司一直到現(xiàn)在僅承認(rèn)46XF300C一款機型出現(xiàn)豎線問題，不過在其道歉聲明中并沒有說明故障原因，對問題機型也沒有統(tǒng)一明確的處理方法。

    針對是否召回東芝46XF300C液晶電視的問題，大連東芝公司在2月初接受中央電臺中國之聲專訪時表示，中國并沒有關(guān)于電視機產(chǎn)品召回的制度，東芝公司內(nèi)部目前也沒有要對產(chǎn)品進行召回的消息。對于存在問題的液晶電視，東芝公司正在為消費者進行換屏，會針對每一個消費者進行處理。對于東芝46XF300C液晶電視出現(xiàn)豎線故障問題是產(chǎn)品缺陷的質(zhì)疑，東芝方面予以否認(rèn)，但承認(rèn)該款電視機的故障率的確超出正常范圍。

    記者昨日走訪廣州市區(qū)的家電賣場發(fā)現(xiàn)，被曝“豎線門”相關(guān)型號的東芝平板電視仍在銷售。蘇寧區(qū)莊店，東芝46XF300C、40XF300C、46X3300液晶電視依然上架，東芝46X3300液晶電視還在搞促銷，標(biāo)價11980元。銷售人員十分熱情地推薦稱，這是最后一臺樣機，可以給個折上折，售價9500元。在臨近的國美店內(nèi)，46X3300也擺在顯眼位置上售賣。

    有行業(yè)資深人士向記者透露，事實上，不少企業(yè)在產(chǎn)品出現(xiàn)較多問題時，都會通過維修甚至賠償?shù)确绞剿较绿幚恚�這算是行業(yè)一大潛規(guī)則。然而東芝“豎線門”已鬧得沸沸揚揚，而東芝方面的應(yīng)對行動仍然相當(dāng)遲緩，這對其自身品牌形象有損無益。