話說3.15：彩電市場最“囧”大案精選

    世界之大無奇不有：普通消費者買電視，頂多是售后服務不好、比較怠慢，或者要價太高。但是也有特殊情況。您看一下三為消費者，買了電視卻沒處找售后服務，成為了09彩電開年市場上最“囧”的大案。

    案例一：傍名牌山寨彩電

    湖南江華縣一用戶在該縣某電器批發(fā)商場花1500元購買了一臺“松下牌”彩電，電視外包裝圖案確實是松下LOGO，但回家撕去包裝后一看，才知道貨不對板，而且商場拒不向其提供任何合格證、生產許可證等相關資料。

　　Pahetohic電視，你見過么？ （圖片來源： 廣州日報）

    該電視的標識是Pahetohic，看起來和正版松下相差僅僅幾個字母。除此之外，類似的索尼電視、諾基亞電視、海爾電視都曾被山寨“強奸”過。尤其是在一些個體經(jīng)營者的小店鋪中，這種產品往往占據(jù)主要銷量。不過了解到，這樣一臺21英寸的純平CRT電視也五六百元，比正規(guī)產品便宜不了多少。

    案例二：發(fā)票寫錯沒售后

    畢節(jié)市天河路一居民正在看電視時，彩電突然自燃爆炸引起火災，所幸沒造成人員傷亡。而因為發(fā)票上電視機型號一欄多出的一“杠”，使這一維權過程變得復雜起來。

    去年8月12日上午11點左右，黃大有的父親黃祖義和老伴正在客廳看奧運，電視機突然沒了畫面，并“嚓嚓”作響，隨即冒出濃濃黑煙。看到事情不對，他立即關閉電視開關，并切斷電源，但電視機冒出的黑煙越來越濃，還有嗆人的焦煳味，隨著“轟”一聲，竟然爆炸了。

    火災發(fā)生后，畢節(jié)市公安消防大隊多次到現(xiàn)場勘察、取證，明確事故原因并于8月19日下發(fā)了(畢節(jié))公消認第5號《火災原因認定書》：“此次火災的原因是黃祖義、徐孟敏(黃大有父母)在家使用電視機時，該電視機內部元件燃燒引起火災，火災過火面積30平方米，直接財產損失82263.4元”。

    對于電視機燃燒造成的損失，黃大有表示廠家不認可是該廠電視機自燃引起火災，而是以救災為名答應給予慰問金3萬元。因該數(shù)目與實際損失懸殊過大，黃家一直沒與廠家達成協(xié)議。黃大有隨后將廠家告上法庭。今年2月5日，畢節(jié)市法院開庭審理此案。雙方因為發(fā)票上“34sd-9000”和電視機外包裝上“34sd9000”的產品型號不一爭執(zhí)不下。目前此案還在進一步審理中。

    案例三：積壓十年彩電照樣賣

    消費者沈先生在某家電商場花1600元購買彩電一臺，正常使用15天后就出現(xiàn)多種故障，不能正常收看。于是，沈先生就找當?shù)氐木S修部檢查了一下，看看是什么毛病。維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，該電視機里面有些部件是后換的舊件。據(jù)此，沈先生要求銷售者退貨。而銷售者卻以私自拆動為由拒不負責。沈先生無奈向市消費者協(xié)會投訴。

    市消協(xié)接到投訴后，派工作人員調查發(fā)現(xiàn)，該品牌電視機廠已于10年前停產，家電城銷售的彩電是積壓10余年的庫存產品，有些部件經(jīng)更換后又投放市場銷售。經(jīng)修理后的產品沒有檢驗合格證，應視為不合格產品。因此，銷售者應當對此負責。經(jīng)過充分協(xié)商，銷售者同意退貨。

    以上個案的發(fā)生可謂充滿“驚險”，其中對消費者的啟示也頗深：購買電視一定要各種證件齊全，說明書、保修卡、合格證絕不能少，產品包裝要完整全新，產品附件、產品自身、產品包裝、產品收據(jù)和發(fā)票上的名稱型號要“一字不漏、一字不差”。此外，如果商家答應了其他附加條件，一定要“立字為據(jù)、簽名畫押”。這些“公文”手續(xù)是保證以上個案不會發(fā)生，即便發(fā)生了消費者也可以更容易維權的“證據(jù)”。