政府?dāng)?shù)字環(huán)境——面向公眾的創(chuàng)新服務(wù)平臺

    在信息化建設(shè)方面，政府機構(gòu)一直走在前列。而隨著數(shù)字媒體的興起，數(shù)字環(huán)境——作為信息化“跨越式”發(fā)展的重要一環(huán)，作為實現(xiàn)向服務(wù)型的公眾政府轉(zhuǎn)變的重要手段，也日益得到各級政府的重視。

    同樣是基于信息技術(shù)，數(shù)字環(huán)境與基礎(chǔ)信息化的重要不同之處，在于面向的主體和預(yù)期的目標(biāo)。如果說政府部門此前的信息化建設(shè)是面向機構(gòu)內(nèi)部，更多著眼于改進(jìn)辦公流程，提升辦公效率，那么剛剛興起的政府?dāng)?shù)字環(huán)境則是面向公眾，在前期信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上努力營造人性化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。

    在技術(shù)變革和需求推動的雙重作用下，對所有數(shù)字媒體實現(xiàn)創(chuàng)新聚合的數(shù)字環(huán)境，不僅對分布政府大廳、宣傳墻和休息區(qū)等場所的顯示終端實現(xiàn)集中化管理和分級分區(qū)控制，支持靈活發(fā)布各類政府信息發(fā)布，有效保障公眾獲知相關(guān)政府信息，同時開放吸納虛擬現(xiàn)實、智能感知和交互等前沿技術(shù)，實現(xiàn)無所不在的智能化，幫助建立起完全交互式，滿足公共服務(wù)需要的“增強現(xiàn)實”政府，為公眾提供貼心、便利的全方位服務(wù)體驗，最大程度提升公眾滿意度。

    “以人為本”，“具體情況具體分析”，政府?dāng)?shù)字環(huán)境需要從不同的角度進(jìn)行多層次人類學(xué)的研究，注重各個功能區(qū)間之間的統(tǒng)一和諧，在創(chuàng)意和實用之間構(gòu)建切實有效的聯(lián)系，向公眾展示數(shù)字時代政府服務(wù)的超前理念，打造政府全新形象。

    政府?dāng)?shù)字環(huán)境的本質(zhì)在于對人性的關(guān)愛，充分體現(xiàn)弱勢關(guān)懷，找出老齡人群、殘疾人群、特殊職業(yè)人群等特定群體因素的關(guān)聯(lián)性，真正使他們享用與正常人平等的待遇。為此，政府?dāng)?shù)字環(huán)境充分整合數(shù)字媒體前沿技術(shù)，整體協(xié)調(diào)各類關(guān)愛弱者的自助配套設(shè)施，以前所未有的便利性為人們帶來實實在在的幫助。

    設(shè)計是數(shù)字環(huán)境的核心，好的設(shè)計將更好地發(fā)揮技術(shù)的效力，而不好的設(shè)計將產(chǎn)生相反的效果。政府?dāng)?shù)字環(huán)境正是充分發(fā)揮了設(shè)計的力量，融合多門面向人與環(huán)境的學(xué)科，包括認(rèn)知心理學(xué)、行為科學(xué)、社會科學(xué)，以及建筑設(shè)計、弱電設(shè)計、裝飾設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計等，從外在形式到內(nèi)容信息，完全協(xié)同辦公環(huán)境，給人以鮮明的整體感，同時讓政府辦公空間變得層次豐富又易于識別，真正實現(xiàn)功能性與藝術(shù)性的完美統(tǒng)一。

    政府?dāng)?shù)字環(huán)境不僅強調(diào)個性化體驗，強調(diào)服務(wù)便利，同樣重要的是強調(diào)綠色環(huán)保可持續(xù)發(fā)展，完全基于數(shù)字媒體新技術(shù)、新材料，以真正綠色設(shè)計創(chuàng)造一個環(huán)保生態(tài)空間，并且全面順應(yīng)節(jié)能減排大潮流，以透徹的智能對所有數(shù)字設(shè)備實現(xiàn)策略計劃控制，確保相關(guān)設(shè)備在非使用狀態(tài)下自動轉(zhuǎn)入休眠狀態(tài)，最大限度降低能耗。

    對于政府部門來說，改善公眾服務(wù)是一個不斷革新的過程，只有起點，沒有終點。數(shù)字環(huán)境是科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)意融合，藝術(shù)靈感與洞察力相互碰撞的產(chǎn)物，完全可以作為政府電子政務(wù)建設(shè)的有益補充，為各級政府部門利用多領(lǐng)域最新成果創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)應(yīng)對公眾服務(wù)需求提供有力支撐。