國內(nèi)統(tǒng)一通信市場分析及展望

    一、  概述

    即時通信工具自1998年面世以來，以實時交互、資費低廉等優(yōu)點，不僅受到了廣大個人用戶的喜愛，成為網(wǎng)絡(luò)生活中不可或缺的一部分，QQ更是憑借本土優(yōu)勢而獨占個人IM市場鰲頭，而且越來越多的企業(yè)已開始認(rèn)識到即時通信工具能夠帶來極高的生產(chǎn)力，借助它的應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)協(xié)同性及反饋的敏感度和快捷度。即時通信為諸多企業(yè)開拓了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新領(lǐng)域。透過即時通信軟件人們可以看到，它的魅力不僅在于娛樂聊天，還在于即時通信軟件顯示出的卓越商務(wù)溝通能力。

    但要把這種即時聊天的工具應(yīng)用到企業(yè)就不是那么簡單了，需要深入到企業(yè)的應(yīng)用，需要體現(xiàn)出企業(yè)的可管理性、可控性、安全性、使用的一致性等等。

    二、國人的溝通習(xí)慣

    美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾說過“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”可見“溝通”在于企業(yè)管理中的舉足輕重。

    但國人的性格是比較含蓄、內(nèi)斂的，說話往往繞來繞去，很難三言兩語說清楚，而這種文字形式的溝通，使得國人更容易去說清楚一件事，而又不會出現(xiàn)尷尬，因而過人更喜歡文字性的溝通方式，這也就是為什么短信業(yè)務(wù)、文字性的聊天業(yè)務(wù)在國內(nèi)這么容易發(fā)展起來，并聚集那么多的群體。

    三、  企業(yè)信息化帶來的問題

    目前，在信息化的建設(shè)浪潮中，企業(yè)為了提高辦公效率，紛紛加入信息化建設(shè)的大軍，企業(yè)內(nèi)部建立了各種管理軟件。企業(yè)卻最后又發(fā)現(xiàn)信息化并沒有帶來想象中的高效率，為什么呢？我們知道由于信息化體系本身的非人性化和鋼性化，一旦卡殼便導(dǎo)致企業(yè)無法運轉(zhuǎn)，致使企業(yè)不得不花大量時間去尋找原因，這便導(dǎo)致了信息化的失敗。有些人把這歸結(jié)為企業(yè)文化問題，但從國際范圍來看一些企業(yè)努力的結(jié)果，收效 甚微。其實這都是因為流程各環(huán)節(jié)缺乏有效的溝通造成的，其實國人是更需要進行溝通的

    另一方面，企業(yè)的工具軟件越來越多，但都不統(tǒng)一，各系統(tǒng)相互獨立，信息孤島問題無法有效解決，工作時需要開啟多個系統(tǒng)窗口，資源的重復(fù)利用，消息傳遞的不及時，這些都造成大量精力的浪費。

    四、 通信的發(fā)展給企業(yè)帶來新的課題

    隨著通信的發(fā)展，通信手段的層出不窮，通信技術(shù)的不斷發(fā)展，使得企業(yè)迫切需要一種簡單易行工具來使用多種的通信手段來為企業(yè)服務(wù)。

    企業(yè)的經(jīng)營活動，本質(zhì)上是一個從客戶中來再到客戶中去的、滿足客戶需求并獲取利潤的過程。這個過程，從企業(yè)外部來看，是一個跟客戶溝通及服務(wù)的過程；從企業(yè)內(nèi)部來看，就是一個圍繞著客戶需求而進行的內(nèi)部溝通和協(xié)作的過程。統(tǒng)一通信就是用來解決企業(yè)對外溝通和服務(wù)、對內(nèi)溝通和協(xié)作，同時集成各種通信手段并能夠融合企業(yè)已有的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力于幫助企業(yè)提高運作效率、降低溝通成本、拓展商業(yè)機會的一種高度可管理、低成本、易部署的IT工作平臺。

    統(tǒng)一通信平臺能夠集成了豐富的溝通方式，包括文本會話、IP電話、語音/視頻交流、傳真、手機短信、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)會議、文檔/應(yīng)用程序共享、電子白板、共享日歷、EAMIL。同時它提供各種融合接口和功能，如組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)同步、單點登陸、Mail、消息發(fā)送等等。大大降低企業(yè)通信費用，增強企業(yè)內(nèi)外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。

    統(tǒng)一通信平臺能夠統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)、移動通信、固定電話通信的優(yōu)勢，并支持業(yè)務(wù)在不同終端和不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境重的應(yīng)用，他將計算機技術(shù)和通信技術(shù)完美的融合在一起，集成了音視頻和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，及不同網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)相互轉(zhuǎn)化，統(tǒng)一呈現(xiàn)給用戶。用戶只需接入寬帶（或把系統(tǒng)裝入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器上），即可實現(xiàn)各種功能的應(yīng)用。無論用戶在什么時間、什么地方、使用什么終端，都可以很方便的使用平臺各種功能。并做到可管理、可控制、可擴展，易融合。

    五、 統(tǒng)一通信的展望

    近年來，統(tǒng)一通信在全球范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展。2006年全球統(tǒng)一通信市場規(guī)模為13億美元， 2008年已達105億美元，三年增長了7倍多。另據(jù)Forrester Research公司研究，北美和歐洲有五分之四的企業(yè)都在部署或試點統(tǒng)一通信解決方案。

    和國外相比，統(tǒng)一通信在中國的發(fā)展較晚，但是整體呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢。2006年國內(nèi)統(tǒng)一通信市場規(guī)模為16.2億元人民幣，2007年已達31.5億元，年增長率94%，2008年國內(nèi)統(tǒng)一通信的市場規(guī)模已超過了51億元，同比增長62%。而從2008年到2012年，五年的時間里，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年復(fù)合增長率將達到46.4%，截至2012年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達到212億元人民幣。

    隨著企業(yè)用戶對于統(tǒng)一通信理解能力的加深，統(tǒng)一通信軟件產(chǎn)品與服務(wù)越來越受到更多企業(yè)的認(rèn)同�？梢灶A(yù)計，未來五年，統(tǒng)一通信將得到前所未有的發(fā)展，它未必成為整個IT行業(yè)的一顆閃亮的明星！