調(diào)查稱中國3G消費在觀望 移動互聯(lián)網(wǎng)待深化

    3G業(yè)務(wù)至推出以來，功能強大成為消費者購買的關(guān)鍵因素，而在實際使用過程中，很多消費者的3G手機核心功能依然是打電話和發(fā)短信。

    2009年3G元年開啟至今，三大運營商紛紛摩拳擦掌，3G業(yè)務(wù)開展的如火如荼，可結(jié)果卻不甚盡人意，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展仍呈現(xiàn)緩慢增長態(tài)勢，工信部上半年發(fā)布的三大運營商3G運營數(shù)據(jù)顯示，新增3G用戶出現(xiàn)放緩，低于市場預期。

    據(jù)零點研究咨詢集團最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有4.4%的居民對3G業(yè)務(wù)表現(xiàn)出明確的消費意愿，19.2%的居民則會對3G保留觀望態(tài)度，69.3%的居民表示未來一年內(nèi)不打算使用3G業(yè)務(wù)。如果按照目前的手機用戶8億推算，2010年明確消費意愿的3G新增用戶將達到3520萬，仍低于運營商在2010年發(fā)展8000萬3G用戶的目標，而如何將19.2%觀望人群的消費意愿促進和轉(zhuǎn)化為實際購買力，還需要具備更多的推動因素，其中運營商提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否達到消費者心目中的預期，現(xiàn)有的3G產(chǎn)品和服務(wù)能否有效改進和提升，從而滿足消費者的需求，這將是運營商有效拓展3G業(yè)務(wù)的關(guān)鍵杠桿因素。

    調(diào)查結(jié)果顯示，年輕人群和主流商務(wù)人士仍將是3G業(yè)務(wù)開拓的核心目標群體，廣大居民對3G的消費意愿與年齡呈現(xiàn)負相關(guān)趨勢，其中18至30歲的年輕人群準備使用3G業(yè)務(wù)的比例為8.2%，明顯高于其他年齡段人群。

    3G業(yè)務(wù)對消費者的關(guān)鍵吸引點也在于其強大的功能支持，其次3G的新潮、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度快、更多的特色增值服務(wù)特性也是吸引消費者選擇的關(guān)鍵因素。

    三大運營商在3G競爭中紛紛發(fā)布了花樣繁多的3G業(yè)務(wù)，其中視頻通話、手機電視、手機郵箱、手機瀏覽、移動支付以及根植于軟件商店的各種利用是運營商大力宣傳的對象，且在3G宣傳的初始階段，運營商的核心宣傳重點放在了高速上網(wǎng)和視頻通話上。實際上通過調(diào)查可以看出，潛在觀望消費人群最感興趣的3G業(yè)務(wù)中在線看電影、聽音樂的比例達到43.8%，其次是即時通訊、短信聊天業(yè)務(wù)(占40.8%)。其中18-30歲年輕人群對在線看電影和聽音樂、即時通訊和聊天的需求明顯高于其他年齡段人群，而消費者中年齡越大的群體對可視電話的偏好度越高。

    3G業(yè)務(wù)至推出以來，功能強大成為消費者購買的關(guān)鍵因素，而在實際使用過程中，很多消費者的3G手機核心功能依然是打電話和發(fā)短信， 3G與2G手機沒有體現(xiàn)出太大差別，甚至在用戶投訴中也出現(xiàn)“3G”化趨勢。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前消費者認為3G存在的問題中，業(yè)務(wù)資費不合理、服務(wù)不夠細致、業(yè)務(wù)類型不夠豐富成了是目前3G存在的前三大問題。如何有效解決這些消費者心目中的障礙點，將是運營商未來拓展更多3G客戶需面對的首要問題。

    雖然手機上網(wǎng)的網(wǎng)民已經(jīng)超過2億，但目前手機網(wǎng)民主要還是以新聞瀏覽和即時通信短信聊天為主，手機網(wǎng)民在移動互聯(lián)網(wǎng)上的應用有待深化。運營商還需要跟內(nèi)容提供商展開更廣泛的合作，提供更多的符合消費者需求的業(yè)務(wù)應用，真正體現(xiàn)3G的價值，才能撬動消費者的3G消費熱情。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，2010年的中國3G市場仍將烽火依舊，消費者是否會在觀望中出手，還是會在觀望中繼續(xù)徘徊，決定權(quán)雖然在消費者手中，但激發(fā)點卻由運營商掌控，如果運營商能夠有效結(jié)合消費者需求，超預期地發(fā)揚長處、克服短處，2010年將是3G市場的“黃金起點”。

    該調(diào)查是零點研究咨詢集團使用多階段隨機抽樣方式于2010年4月針對北京、上海、廣州、成都、西安、武漢、沈陽、大連、廈門、濟南等10個城市3220名18歲以上城鎮(zhèn)居民進行的入戶訪問。