2010年平板電視市場(chǎng) 十宗“最”

    2010年3月11日，3.15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨前夕，海爾首次提出了三網(wǎng)融合趨勢(shì)下的“5Q”平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)牽頭制定平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心安永成教授表示：海爾彩電此次提出的“5Q”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)走在了行業(yè)發(fā)展的前列，標(biāo)志著平板服務(wù)正式進(jìn)入2.0時(shí)代。

    在三網(wǎng)融合、低碳節(jié)能的行業(yè)趨勢(shì)下，配備LED背光源、互聯(lián)網(wǎng)功能、3D效果的平板電視新產(chǎn)品陸續(xù)上市，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品定制、軟件升級(jí)的海爾的模卡電視就是典型的2.0時(shí)代產(chǎn)品的代表，另一方面，基于產(chǎn)品功能的升級(jí)也對(duì)相應(yīng)配套服務(wù)又提出了更高的要求，消費(fèi)者呼喚三網(wǎng)時(shí)代平板服務(wù)新規(guī)范。

    在平板電視企業(yè)、產(chǎn)品雙雙進(jìn)入2.0時(shí)代的今天，原有的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法完全滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。海爾彩電首推的“5Q”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是具有針對(duì)性的服務(wù)升級(jí)，核心內(nèi)容包括：首推“底座、掛架免費(fèi)二選一”、“不限購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，顯示屏等主關(guān)件質(zhì)保期為三年”、“電視屏、電腦屏和手機(jī)屏”的三屏交互式的服務(wù)方式，以及將行業(yè)“48小時(shí)上門(mén)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為“2小時(shí)快速服務(wù)”，這些都是順應(yīng)2.0時(shí)代的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢指出：“5Q”標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)三包法規(guī)定，解決了三網(wǎng)時(shí)代平板電視用戶(hù)面臨的幾大難題，希望“5Q”標(biāo)準(zhǔn)可以在全行業(yè)推廣開(kāi)來(lái)，讓更多的消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到“5Q”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給生活帶來(lái)的變化。

    中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波在《2010年中國(guó)平板電視消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)及售后滿(mǎn)意度報(bào)告》中指出：海爾彩電提出的“5Q”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)順應(yīng)了三網(wǎng)時(shí)代平板消費(fèi)市場(chǎng)和中國(guó)平板產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，將參差不齊的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拉升至新的行業(yè)高度，邁入全新的服務(wù)2.0時(shí)代。

    區(qū)別于傳統(tǒng)平板服務(wù)1.0，平板服務(wù)2.0是基于三網(wǎng)融合的產(chǎn)品，以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供三屏合一的多樣化、個(gè)性化、一站式的互動(dòng)增值服務(wù)，在服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面對(duì)傳統(tǒng)平板服務(wù)進(jìn)行突破創(chuàng)新，通過(guò)這些創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)大規(guī)�！包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)按需定制，一對(duì)一個(gè)性服務(wù)”，讓用戶(hù)享受到更便利、更透明、更高效的服務(wù)。

    海爾是世界白色家電第一品牌，雖然在平板電視領(lǐng)域不及海信、創(chuàng)維等一些企業(yè)，但在服務(wù)理念上，海爾的“先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命”，“產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)滿(mǎn)意才是目的”無(wú)疑是非常先進(jìn)的，海爾平板服務(wù)5Q標(biāo)準(zhǔn)也成為了當(dāng)前行業(yè)接受和效仿的標(biāo)準(zhǔn)。