不吃啞巴虧 家電消費(fèi)維權(quán)指南

    質(zhì)量似乎是電子產(chǎn)品永遠(yuǎn)的話題。特別是對(duì)于平板電視之類的“大家電”，買到不稱心的商品，質(zhì)量問題難退換，概念不明確被忽悠等現(xiàn)象還是實(shí)有發(fā)生，又花錢又堵心。對(duì)于這個(gè)談了多年的問題，一方面需要加強(qiáng)政策監(jiān)管以及行業(yè)自律，對(duì)于消費(fèi)者而言，就需要自己多長個(gè)心眼，多留心，避免吃虧上當(dāng)。

    消費(fèi)是一門學(xué)問，三言兩語很難說清影音家電產(chǎn)品的來龍去脈以及市場行情，不過，一些行業(yè)專家給出的消費(fèi)建議還是極具參考價(jià)值的：

    首先，購買家電產(chǎn)品之前要做好功課。不妨借助網(wǎng)絡(luò)了解各品牌、產(chǎn)品的特性以及投訴情況，在選擇購買渠道、品牌、型號(hào)時(shí)一定要貨比三家。優(yōu)先選擇實(shí)體賣場購買，網(wǎng)購需謹(jǐn)慎。

    其次，不妨對(duì)各品牌的售后服務(wù)政策進(jìn)行事先了解。特別需要注意商家三包政策的支持力度，其保修的主要部件有哪些、保修期多長、以及收費(fèi)情況等。

    在產(chǎn)品的選擇方面，不要盲目追求低價(jià)，不要盲目追求新概念、新功能。低價(jià)處理的可能是已經(jīng)停產(chǎn)的機(jī)型，一旦出現(xiàn)問題，相關(guān)配件及維修會(huì)很麻煩。而新功能的配置，在技術(shù)方面可能存在不成熟，且往往價(jià)格會(huì)偏高，要選擇夠用的機(jī)型。

    在購買過程中，消費(fèi)者請(qǐng)千萬留好所有的票據(jù)。如果覺得三包規(guī)定的保修年限過短，還可以與賣方協(xié)商加入延保服務(wù)，可在國家、廠方明確三包規(guī)定外再享受１～４年保修服務(wù)。

    產(chǎn)品服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，不要自己拆卸，不要到非正規(guī)的維修點(diǎn)維修，請(qǐng)第一時(shí)間與廠商客服聯(lián)系。萬一在購買時(shí)或售后方面發(fā)生任何糾紛，可以持相關(guān)證據(jù)向當(dāng)?shù)毓ど叹?2315等部門或相關(guān)媒體聯(lián)系投訴。