揭秘電子產品消費潛規(guī)則：不賣配件不賺錢

    面對頻頻打折促銷的家電賣場、越來越具價格優(yōu)勢的網(wǎng)上商城，中關村電子賣場昔日的優(yōu)勢還剩多少?為了吸引消費者，商家們自有一套潛規(guī)則，無論你選定的數(shù)碼產品有多便宜，商家總能在配件上讓你把錢貼回來。

    家電賣場網(wǎng)店雙擠壓

    電子賣場價格優(yōu)勢漸衰

    中關村商品的價位和其他地方相比究竟有什么不同?一位經常在中關村買筆記本電腦的消費者向記者介紹，其近幾年前后差不多買過十幾臺筆記本電腦，主要是在海龍電子商城和鼎好電子商城購買，也去過太平洋數(shù)碼電腦城，但因為位置太遠，僅買過兩臺。

    這位消費者通過對比發(fā)現(xiàn)，在價格方面，一臺價位在7000多元的筆記本，比蘇寧之類的柜臺標價要便宜四五百元。不過在中關村，不同商家報價差很多，尤其是樓下非常熱情的導購，他們給出的報價往往很誘人，但最后總以缺貨為由勸你轉機型，這也曾經是中關村電子賣場商家常用的手段之一。此前在中關村賣場還未調整時，其9層以上的報價會覺得“靠譜”很多。同樣以一臺價位在7000元左右的筆記本為例，樓下導購會報出6500左右的低價，但最后成交時基本不可能按這個價位買到，所以這位消費者基本不予理睬。而逛到9層時，這里的商戶報價會在7000-8000元之間。

    不過這位消費者表示，近段時間購買筆記本都是從網(wǎng)上購買，雖然價格比中關村的最低價可能高100多元，但實際上省很多事。

    記者又從一位經常在中關村一帶購買相機的消費者處得知，一般2000元出頭的相機，比蘇寧電器(002024,股吧)或國美電器等家電賣場要便宜二三百元，比網(wǎng)上商城的價格稍便宜一點，便宜的程度要看產品型號受歡迎的程度。如果碰上網(wǎng)上促銷，那么中關村電子賣場就沒什么價格優(yōu)勢了。

    隨后，記者經調查發(fā)現(xiàn)，除了一些比較熱門的數(shù)碼產品，中關村電子賣場里有很多商品是蘇寧、國美等家電賣場里買不到的，如臺式電腦、硬盤、PSP、部分手機等。

    除了浮在表面的價格，記者還了解到，中關村電子賣場的商家在銷售時暗藏貓膩。

    裸機低價吸引顧客

    不賣配件就賺不了錢

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多人在中關村買東西如果只是一味貪圖最低價格，往往會被商家以潛規(guī)則“擺一道”，結果還是得多掏錢。

    記者在中關村購買了一架數(shù)碼相機后發(fā)現(xiàn)，很多商家向消費者推薦商品時，都極力搭配出售很多配件，如貼膜、包、電池、鏡頭、腳架等。商家向記者直言，光靠賣數(shù)碼產品本身賺不了多少錢，主要的利潤都來自配件。一些商家更表示如果消費者不買配件，就不賣相機了。

    上述購買筆記本電腦的消費者向記者介紹，筆記本電腦一般配件較少，贈品多是簡單的屏幕清洗液之類，如果消費者不要贈品，可以便宜二三十元。

    在商品開發(fā)票的環(huán)節(jié)上也同樣存在一些小手段，要不要發(fā)票會相差200元，有的商家直接告訴消費者開發(fā)票的“稅點”，如果消費者不要發(fā)票的話，就按照“稅點”給出更優(yōu)惠的價格。在這個環(huán)節(jié)，一些商家告訴消費者保修不需要發(fā)票，只要保修卡就可以了。還有一些商家賣貨時給消費者開具手寫憑證，這個憑證不但保證不了消費者購買的是行貨，也不能得到保修。目前，商品保修均以機打票為準。

    “中關村電子賣場里很多商家吃的就是配件這一塊，現(xiàn)在生意很不好做，淘寶網(wǎng)上什么電子產品都有，還比中關村的便宜。雖然淘寶網(wǎng)的商品不一定可靠，但部分消費者覺得來中關村買東西可能更不可靠�！� 一位在中關村賣相機的商戶告訴記者：“現(xiàn)在中關村電子賣場的優(yōu)勢就是有實體店，能讓消費者覺得靠譜，提供保修時也更方便，這里的一些商家在售后方面也確實做得不錯。”

    為避工商“躲貓貓”

    賣場誠信經營路還遠

    目前，中關村電子賣場在誠信經營方面仍然存在問題。隨著數(shù)碼產品本身的利潤逐漸萎縮，很多商家開始另辟蹊徑，打裸機招牌賣配件。消費者本來是沖著便宜的價格而來，結果卻為一個個配件多掏了腰包。因此，消費者對中關村電子賣場的誠信大失所望。

    一位商戶表示，目前數(shù)碼產品機器本身的質量沒有多大問題，但一些商家會將配套的電池、充電器等配件掉包，以次充好。有經驗的消費者遇到超低價時會心生疑慮，但沒有經驗的消費者就會吃啞巴虧。

    這些問題意味著中關村欲徹底轉型仍存阻礙。誠信經營也成為有關政府部門近期在中關村的主要治理方向。中關村西區(qū)管委會2009年發(fā)布《關于加快推進中關村西區(qū)業(yè)態(tài)調整的通告》稱，政府今后將不鼓勵電子賣場、商場、購物中心、餐飲等業(yè)態(tài)在中關村區(qū)域內發(fā)展。根據(jù)規(guī)劃，中關村將逐漸和低端電子產品銷售說再見，未來5年，中關村將建成具有全國影響力的科技金融創(chuàng)新中心。

    這一規(guī)劃需要商家自覺地進行維護，在春節(jié)前，一些侵權商家為躲避工商執(zhí)法，與相關部門打起了一場集體關門又開門的“游擊戰(zhàn)”。加上目前商家為盈利采取的種種手段，中關村未來的經營形象似乎還需要相關部門進行有力整頓。

    電子賣場的四大隱性掙錢環(huán)節(jié)

    中關村售賣數(shù)碼產品的情況究竟是怎樣的，記者親自體驗了一下。記者以購買一款尼康S8000相機為目標開始全程對購買過程進行了調查，也想摸清一下中關村數(shù)碼產品銷售到底還存在著什么樣的貓兒膩。

    1 價格

    對于中關村來說，一款數(shù)碼相機的價格能和其他渠道售賣的價格有多大差異，記者先行進行了一下對比。如果僅從這個表來看，在中關村購買這款產品似乎是最值的，不過消費者肯定會心懷疑慮。如果從產品質量讓人放心程度來說，自然排序會是蘇寧-京東-中關村，如果從售后服務保障來說，消費者心中的排序也會是蘇寧-京東-中關村。所以盡管蘇寧方面的價格要比另外兩家的價格高出不少，但是產品質量以及售后服務都絕對能讓消費者最放心。這也是家電連鎖企業(yè)在價格沒有競爭優(yōu)勢的時候，所能占據(jù)的惟一優(yōu)勢。

    2 行貨水貨

    中關村不同商家的報價有著很大的不同，在記者向一些商戶詢問價格時，一上來報價就是1430元，并保證所賣一定是行貨，但這個報價比記者查到的行貨價格低太多，所以記者并沒有相信商戶所說的。記者的不相信在其他商戶處得到了證實，隨后其他商戶向記者表示，報價1430元的相機應該是水貨，上貨的價格實際只有1300元。

    除了用水貨充當行貨賣之外，談好價格突然被告知沒貨的情況也經常發(fā)生，這類情況有時候商家會以沒貨為借口向記者推銷別的型號產品。不過一些商家的行為也讓記者費解，在與一家商戶經過一個小時的講價后終于達成共識，在銷售員詢問庫房有沒有貨時，一開始僅告知記者要的棕色型號沒貨，但后來又說所有型號都沒貨了。不過也沒有再向記者推薦別款產品。

    3 配件

    這是一位對配件市場價格比較熟系的人向記者開出的一份配件價格單。內存卡的價格給出的還屬于質量比較好的價位。

    但是這樣的價格各商家的收費也不太一樣，在中關村詢問價格后就可以發(fā)現(xiàn)，其實相機本身的價格除了以水貨充行貨的情況外，其余商家給出的相機價格都差不多。差就差在配件的不同上，不過每個商家能保證配的附件也基本就是表中所說的四樣產品。這些配件主要是商家的盈利途徑。

    在中關村購機時，一般講完相機價格后，配件的價格為100-150元。記者在一家攤位與銷售員講價，提出不要相機包讓銷售員減掉20元，只給相機配貼膜、電池、4G卡，商家以賺得太少，不值得他跑一趟為由表示不再交易。

    4 發(fā)票

    發(fā)票也是中關村的商家跟消費者使用的最后一個手段，買數(shù)碼產品最重要的就是能證明購買渠道的發(fā)票，只有有發(fā)票才能上維修點進行保修，但是在中關村開出一張機打發(fā)票可謂難上加難。

    在與一些商戶議價中，會直接被告知如果不開發(fā)票，在本店里可以保修一年，而且價格也可以優(yōu)惠。正規(guī)一點的店面，在報價后會解釋，要是開正規(guī)發(fā)票保修的話就要加5%的稅點。比如報價是1700元，加完稅點就是1785元。不過還有一些商戶表示只能開手寫發(fā)票，而價格也不比其他家便宜多少。