家電延保成投訴熱點(diǎn) 選購(gòu)延保需謹(jǐn)慎

家電延保成投訴熱點(diǎn)

    近日，家電“延保服務(wù)”成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。據(jù)北京市工商局、消協(xié)最近發(fā)布的2011年3月消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示，“延保服務(wù)”成為上月投訴的熱點(diǎn)之一。市工商局稱，當(dāng)前家電銷售“延保”服務(wù)盛行，但其中“貓膩”很多，稍不注意就會(huì)上當(dāng)，造成消費(fèi)者維權(quán)難。

    所謂延保，就是延長(zhǎng)保修的簡(jiǎn)稱，是指消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品，在制造商提供的質(zhì)保期滿后，經(jīng)銷售對(duì)產(chǎn)品維修費(fèi)用所作的補(bǔ)償服務(wù)。比如，消費(fèi)者在購(gòu)買電器時(shí)，順便為家電買一份保險(xiǎn)，以便在國(guó)家、廠方明確的“三包”規(guī)定之余，再享受1-3年不等的保修服務(wù)。

    據(jù)了解，很多家電廠商和家電賣場(chǎng)都推出了“延保服務(wù)”，但由于存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象，讓消費(fèi)者在購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)一頭霧水，甚至掉入“陷阱”之中。

    以北京市部分家電賣場(chǎng)的延保服務(wù)為例，在消費(fèi)者購(gòu)買“延保”服務(wù)后，只是在發(fā)票中注明，并沒(méi)有具體協(xié)議。還有的家電賣場(chǎng)雖然能提供協(xié)議，但是對(duì)于誰(shuí)來(lái)保修、保修范圍并沒(méi)有清楚約定。

    此外，還有部分賣場(chǎng)和商家涉嫌捆綁銷售。額外收取一些費(fèi)用，為顧客購(gòu)買的產(chǎn)品“延保”，是家電廠商的延展收益，為了取得額外收益，一些賣場(chǎng)在消費(fèi)者不知情或無(wú)法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁賣給了顧客。有家電銷售人員表示“必須購(gòu)買一份延保服務(wù)，廠家的優(yōu)惠促銷價(jià)格才能在銷售系統(tǒng)里入賬。”否則，就不能享受廠商的優(yōu)惠價(jià)格。

購(gòu)買延保服務(wù)需謹(jǐn)慎

    在延保費(fèi)用方面，各個(gè)家電賣場(chǎng)的延保費(fèi)用根據(jù)品類、產(chǎn)品售價(jià)以及保修年限的不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品價(jià)格越高，需要繳納的延保金額越高。有些小家電延長(zhǎng)一年保修期只需要幾十元，而大家電的延保費(fèi)用略高。

    “延保服務(wù)一般1到3年，具體收費(fèi)多少要看購(gòu)買家電的價(jià)格�！焙�爾家電的售后服務(wù)工作人員說(shuō)，以購(gòu)買一臺(tái)3000元到3999元之間的滾筒洗衣機(jī)為例，延保1年須交費(fèi)165元，2年為222元，3年須交300元；如果家電價(jià)格在4000元到4999元之間，延保3年的費(fèi)用漲為385元。

    北京某家電賣場(chǎng)中，一名家電賣場(chǎng)的售后人員介紹，很多品牌和家電賣場(chǎng)都推出了延保收費(fèi)服務(wù)。其中一臺(tái)夏普液晶彩電特價(jià)2699元，延保3年費(fèi)用為400元；一款售價(jià)3299元的筆記本電腦，延保3年的費(fèi)用為690元，據(jù)筆者賣場(chǎng)了解，延保費(fèi)用大致都在產(chǎn)品價(jià)格的5%到20%之間。

    業(yè)內(nèi)專家表示，絕大多數(shù)家電廠商和賣場(chǎng)規(guī)定的“延保期”是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，而這時(shí)候家電出故障的可能性并不高。據(jù)了解，家電故障高發(fā)期有兩個(gè)，一個(gè)是購(gòu)買后使用的一年內(nèi)，第二個(gè)則是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。因此，是否要掏錢購(gòu)買延保服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)視產(chǎn)品的具體情況來(lái)定。

    北京市工商部門和消協(xié)提醒消費(fèi)者，如果選購(gòu)延保服務(wù)，一定要問(wèn)清到底是家電賣場(chǎng)還是產(chǎn)品原廠負(fù)責(zé)維修，以免出現(xiàn)麻煩。同時(shí)，購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)對(duì)范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容，應(yīng)在購(gòu)買前與銷售人員核實(shí)清楚，并進(jìn)行書面約定。此外還要保管好購(gòu)貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。