專家論：家電網(wǎng)售 僅有低價還不夠

    就如迅速攀升的氣溫一樣，進入6月以后，各大家電網(wǎng)商的價格比拼也進入了白熱化階段。京東商城周年慶促銷拉開了家電網(wǎng)售價格戰(zhàn)的帷幕之后，其他家電網(wǎng)站紛紛跟進。這一輪降價大戰(zhàn)尚未平息，新七天電器網(wǎng)最近又發(fā)布了第二批3周年慶典大型促銷活動，且活動時間跨度為1個月。專家在接受中國消費者報記者采訪時指出，家電作為與百貨、圖書等不一樣的特殊商品，網(wǎng)上商城在保持價格優(yōu)勢的同時，還需要在售前、售中、售后等諸多方面下功夫，只有這樣才能留住客戶，并提高客戶的忠誠度。

    家電網(wǎng)售再燃價格烽火

    剃須刀1折起、42英寸3D電視1888元、按摩椅999元、豆?jié){機99元……除了空調(diào)，6月本是家電銷售的淡季，但今年的6月，家電網(wǎng)上商城卻熱鬧非凡。

    6月1日，京東周年慶正式拉開了網(wǎng)上家電價格大戰(zhàn)的序幕，并于6月18日推出了24個小時全品瘋搶活動。6月2日，庫巴網(wǎng)也啟動了價格戰(zhàn)，6月17日上午10點，庫巴網(wǎng)還推出了為期3天的“72小時癲狂派對”，對旗下十大類數(shù)百款產(chǎn)品全面降價促銷。庫巴網(wǎng)副總裁彭亮介紹說：“促銷產(chǎn)品在原本就低價銷售的基礎(chǔ)上再次價格下探。”新七天電器網(wǎng)則提出了“電器裸價、敢比三家”。新七天電器網(wǎng)北京分公司總經(jīng)理張明解釋說：“裸價就是零利潤�！彼麄円褜⒑芏嗌唐返膬r格直接降至底線，放棄返券、贈品等促銷形式。此外，蘇寧易購也宣布啟動6月價格戰(zhàn)，淘寶電器城也推出了嘉年華7天促銷。

    近日，新七天電器網(wǎng)日前又發(fā)布了第二批3周年慶典大型促銷活動。據(jù)了解，參加這一活動的產(chǎn)品涵蓋了電視、影音設(shè)備、冰箱、洗衣機等8個品類，采用心跳秒殺、瘋狂團購及極端特價3種形式進行，活動時間自7月1日至8月1日整整1個月。該網(wǎng)站承諾：活動期間，對于網(wǎng)站內(nèi)所有商品，一旦消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上或網(wǎng)下其他渠道有售更低價格，消費者向網(wǎng)站舉報后均可獲得50元現(xiàn)金券獎勵。京東也表示，暑促第一波“清涼節(jié)”于7月5日盛大開啟，冰箱、空調(diào)、風扇等夏日熱購商品成為主打商品。品牌變頻空調(diào)直降700元，品牌冷暖柜機直降1000元，風扇滿百減十，空調(diào)、冰箱全場滿千減百。同時，京東商城強大的渠道輻射能力獲得了各大知名品牌的支持，眾多品牌廠商紛紛入駐京東暑促活動，開辟了家電知名品牌特價專區(qū)。

    價格戰(zhàn)始終是把雙刃劍

    在中國家電業(yè)，價格戰(zhàn)是一種常規(guī)的促銷手段，但在熾熱的網(wǎng)上價格戰(zhàn)背后，真正引導這場戰(zhàn)爭的因素卻是錯綜復(fù)雜的。據(jù)記者了解，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)國美、蘇寧紛紛在今年發(fā)力電子商務(wù)，蘇寧更是在2個月內(nèi)連續(xù)3次舉行針對蘇寧易購的新聞發(fā)布會。而新七天電器網(wǎng)和京東商城則是提前2個月就開始與各生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商進行周年慶供貨談判，為的就是能夠取得先機�！斑x擇在這個時候促銷，是因為傳統(tǒng)行業(yè)巨頭的介入，他們正在構(gòu)建新的線上家電銷售渠道，所以價格戰(zhàn)成為了各家不約而同選擇的解決之道，這是家電B2C真正意義上的第一次大戰(zhàn)，以后會非常頻繁，最終讓行業(yè)變得成熟和壯大�！毙缕咛祀娖骶W(wǎng)CEO左英杰對記者表示，目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，國內(nèi)市場剛性需求強勁，在這樣的宏觀背景下，新興家電網(wǎng)購市場無疑是廣闊的。因此，近兩年，各類商業(yè)模式的家電B2C企業(yè)競合發(fā)展，不斷將整個產(chǎn)業(yè)做得更大，也給廣大網(wǎng)購用戶帶來了更多的實惠。

    卓越越亞馬遜硬百貨負責人張建富介紹說，卓越亞馬遜更多地采用與工廠直接合作、打造中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)最短的業(yè)務(wù)模式，工廠的倉庫直接對接卓越亞馬遜的運營中心，運營中心則可以直接配送到顧客家里，大量節(jié)約了中間環(huán)節(jié)，比如中轉(zhuǎn)、中間商的費用。這部分費用就可以讓利給消費者。同時，在物流環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)以及其他服務(wù)環(huán)節(jié)方面的改善，也可以進一步降低成本，并創(chuàng)造出更多的價格優(yōu)惠空間。

    國家信息中心市場開發(fā)部主任助理蔡瑩指出，不論在線上還是在線下，價格戰(zhàn)始終都是雙刃劍，如果一個行業(yè)的基本價格水平已經(jīng)低于成本水平，銷售額上百億元、上千億元終究是美麗的畫卷，想要一統(tǒng)天下之后再利用規(guī)模優(yōu)勢回調(diào)價格，在目前國內(nèi)家電市場恐怕很難實現(xiàn)，因此，損益點的控制既是保證參與者正常經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是保證行業(yè)發(fā)展的基本底線，除非參與者將其視為一種另類的期貨交易。

    價值戰(zhàn)更能留住消費者

    家電網(wǎng)商價格火拼，低價帶來的訂單激增也導致用戶在消費過程中問題頻出。京東商城在6月18日凌晨2點多服務(wù)器一度出現(xiàn)癱瘓。隨后，有網(wǎng)友陸續(xù)反映出現(xiàn)支付延時、訂單被刪、價格沒有更改等各種問題。對此，京東商城官網(wǎng)于6月19日發(fā)布公告表示：“6·18活動異�；鸨�，且用戶下單速度空前，致使部分用戶已購訂單顯示出現(xiàn)延遲……目前已購訂單顯示延遲的問題已得到有效解決�！眲�強東隨后也在其微博上公開表示，促銷活動確實遭遇了網(wǎng)站流量多次超過4個G、服務(wù)器運行緩慢等問題，并表示已經(jīng)全力解決。網(wǎng)友表示，希望電子商務(wù)網(wǎng)站在前臺相互比拼促銷力度的同時也能兼顧到后院，別讓系統(tǒng)、支付、送貨等問題拖了后腿。

    對此，蔡瑩指出，電子商城雖然沒有傳統(tǒng)銷售渠道中的各種與商品無關(guān)的成本費用，但是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投資同樣是一筆巨大的支出，保證網(wǎng)絡(luò)通暢、提高下單和查看速度是關(guān)鍵問題，否則，熱衷于網(wǎng)上購物的消費者的耐心是有限的，幾次溝通不暢就有可能失去一個消費者。另外，與普通消費品不同，家電產(chǎn)品，包括3C產(chǎn)品，不僅有快速、安全的送貨問題，還有售后安裝服務(wù)等一系列問題，盡管有些服務(wù)實際上由生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)負責，但如果溝通協(xié)調(diào)的工作沒有做好，損害了消費者的利益，殃及池魚的事情也一定會發(fā)生。此外，與傳統(tǒng)銷售渠道的競爭問題、與生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品價格協(xié)調(diào)問題、增速較快與銷售規(guī)模依然偏小造成的話語權(quán)缺失問題、網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題、消費者權(quán)益保護問題等都是家電網(wǎng)上商城應(yīng)該注意的，這些問題都關(guān)系著網(wǎng)上購物的關(guān)鍵——點擊率、客戶、忠誠度、風投公司關(guān)注度。

    張建富表示，與圖書音像不同，家電、數(shù)碼、電腦等硬百貨不僅購買頻率相對較低，單品金額也較大。消費者在作出網(wǎng)購決策前通常會多家比較和排查，對不同網(wǎng)站相同商品的質(zhì)量、價格、包裝、快遞、售后作出比較，并選擇價格低但綜合價值高的進行下單。因此，家電網(wǎng)商應(yīng)以價值戰(zhàn)取代價格戰(zhàn)，不僅關(guān)注價格，更要關(guān)注包括價格在內(nèi)的整體鏈態(tài)價值。要打通電子商務(wù)的所有中間環(huán)節(jié)，提升消費者尋找商品、多家比價、下單收貨到售后客服之間的層層體驗，從零售到物流實現(xiàn)超越低價本身的多元價值。他認為，讓消費者享受綜合的網(wǎng)購價值，才能真正留住消費者，與普通單一的價格戰(zhàn)相比，價值戰(zhàn)是一次本質(zhì)的飛躍。

    張建富還指出，網(wǎng)購消費者永遠看重“有沒有”、“貴不貴 ”和“快不快”等因素�！坝袥]有”，就是顧客需要的東西在銷售平臺上能不能找到;找到商品后，消費者會比較這個商品是不是最優(yōu)惠的、最便宜的、最好的，也就是“貴不貴”;而“快不快”，就是顧客在訂完商品之后，多長時間可以收到貨，是當天可以收到，還是10天、半個月之后才能收到。據(jù)介紹，2010年卓越亞馬遜新建了五大運營中心，現(xiàn)在在8個城市擁有9個運營中心，總的運營面積、倉儲面積約20萬平方米。在一些重點的一線城市，現(xiàn)在可以承諾顧客當日送達。