圖美高清播放機系列國內(nèi)最新售后服務(wù)政策

    為了提升圖美的售后服務(wù)品質(zhì)，讓更多的用戶都能享受到圖美公司高品質(zhì)的產(chǎn)品，徹底的解決代理經(jīng)銷商的售后之憂，讓消費者永遠能享用圖美最新、功能最強大的高清播放機。圖美公司敢為天下先，在業(yè)界率先制定最新的國內(nèi)售后服務(wù)政策—磐石售后，內(nèi)容如下：

    【政策內(nèi)容】

    2年包換

    自產(chǎn)品售出之日起兩年內(nèi)，用戶在正常使用該產(chǎn)品的情況下，若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，圖美公司將無條件為用戶更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時，將協(xié)商更換同等價格或同等規(guī)格的產(chǎn)品。

    2年以舊換新

    自產(chǎn)品售出之日起兩年內(nèi)，用戶若想使用本公司最新款的產(chǎn)品，可將已購買的本公司的舊機器按購買時價格的50%抵現(xiàn)，換購最新款的產(chǎn)品，讓您能及時獲得最新的體驗；舊機最高抵現(xiàn)金額不得高于所換新機價格的50%。

    原廠直接售后服務(wù)

    用戶在正常使用的情況下，若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶均可直接聯(lián)系廠家，由廠家向用戶提供技術(shù)咨詢、郵寄、換貨、維修等服務(wù)。讓用戶享受全程無憂服務(wù)，讓代理經(jīng)銷商全心銷售，徹底的解決代理經(jīng)銷商的售后之憂。

    【政策細則】

    1、  該售后服務(wù)政策僅適用于圖美公司的高清播放機產(chǎn)品，從2011年8月22日后售出的產(chǎn)品開始生效。

    2、  所有用戶均需購機后15日內(nèi)在圖美官網(wǎng)成功進行產(chǎn)品注冊，否則不能享受包換和換新的服務(wù)，且兩年內(nèi)每位用戶只能享受一次換機服務(wù)；

    3、若用戶購機后15日內(nèi)，沒有在圖美官網(wǎng)進行產(chǎn)品注冊，用戶只能享受圖美按國家三包政策規(guī)定之售后服務(wù)。

    4、  用戶在正常使用的情況下，若產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，請先咨詢圖美公司售后客服，經(jīng)檢測確認產(chǎn)品質(zhì)量問題后，圖美公司一律更換新機。

    5、  用戶與圖美客服確認后，將問題產(chǎn)品直接寄回圖美公司，均可獲得禮品或現(xiàn)金券（每個用戶僅贈送一次）；用戶也可以通過代理商把問題產(chǎn)品寄回圖美公司，但不能享受此贈送服務(wù)。

    6、 產(chǎn)品出售7天內(nèi)，有任何質(zhì)量問題直接寄回廠家，免運費；7天后廠家直接售后單邊運費。

    7、  本售后政策不能同時享受圖美官方組織的其他補貼或優(yōu)惠活動。

    8、  本政策在法律允許范圍內(nèi)最終解釋權(quán)歸深圳市圖美電子技術(shù)有限公司。

    【政策流程】

    圖美其它產(chǎn)品售后服務(wù)政策

    尊敬的用戶:

    感謝你購買并使用圖美產(chǎn)品,為了讓我們的服務(wù)更讓你滿意,我們在業(yè)界率先提出了3個月保換,1年保修，在圖美網(wǎng)站進行產(chǎn)品注冊成功后，即可享受到產(chǎn)品質(zhì)保期延長一年的增值服務(wù)。

    具體保修承諾及相關(guān)條例請見下文：

    一、3個月保換

    自售出之日起3個月內(nèi),用戶在正常使用該產(chǎn)品的情況下,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,可以選擇換貨或者修理,用戶要求換貨時,銷售者應(yīng)當負責為用戶調(diào)換同型號,同規(guī)格的產(chǎn)品;如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時,應(yīng)當調(diào)換相應(yīng)價格的同品牌產(chǎn)品。

    二、1年保修再送1年保修

    自售出之日起1年內(nèi),用戶在正常使用該產(chǎn)品的情況下,并屬于正常保修范圍,提供1年的免費維修服務(wù),同時在網(wǎng)站成功進行產(chǎn)品注冊的用戶,更能免費享受到贈送1年的的保修服務(wù).如需要更換的元器件,用戶需要付費購買。

    增值服務(wù)說明：

    1.進行退換的產(chǎn)品需要附件齊全.

    2.只要在網(wǎng)站成功進行產(chǎn)品注冊的用戶，就能享受到再送1年保修的服務(wù),即最長達到2年免費保修服務(wù).沒有進行產(chǎn)品注冊的用戶,則暫時只能有1年的免費保修！

    3. 原填寫"陽光行動回饋卡"的用戶同樣享受贈送一年質(zhì)保的服務(wù),但為了方便廣大用戶享受便捷的服務(wù),建議優(yōu)先采用網(wǎng)站注冊的方式獲取1年免費質(zhì)保的服務(wù)。

    出現(xiàn)以下情況,將不在三包范圍內(nèi)：

    1 配件不在保修范圍：隨機手冊、光盤、軟盤、連接線等

    2 不按《產(chǎn)品說明書》或《服務(wù)手冊》的內(nèi)容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。

    3 擅自涂改保修卡的。 保修卡上的產(chǎn)品型號和編號與商品實物不相符合的。

    4 產(chǎn)品無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證等標識。

    5 產(chǎn)品序列號和條形碼標貼不清、被去除、涂改或損壞且無法有效證明本產(chǎn)品身份。

    6 由于進水、受潮、摔落、碰撞或運輸或其他不可抗力及外界因素而導致故障或損壞。

    7 產(chǎn)品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆，包括附件等。