300萬與過熱：新iPad此熱能否壓彼熱？

    蘋果新iPad究竟表現(xiàn)怎樣？當(dāng)初，甚至是現(xiàn)在那些對(duì)于新iPad持懷疑態(tài)度的業(yè)內(nèi)人士們昨天應(yīng)該大跌眼鏡了。據(jù)蘋果和AT&T透露，在新iPad上市的四天里，共計(jì)銷售了300萬部，用熱銷來形容一點(diǎn)也不為過。

    與此同時(shí)，新iPad的另一個(gè)“熱”也被披露出來。據(jù)荷蘭科技博客Tweakers.net報(bào)道，紅外攝像機(jī)的測(cè)量顯示，在同等條件下，新iPad運(yùn)行某軟件后的溫度比iPad 2高出5攝氏度，而有的用戶稱，新iPad在特定情況下會(huì)發(fā)生過熱問題，設(shè)備會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，要求用戶暫停使用，等待機(jī)器降溫。對(duì)此，蘋果方面已經(jīng)作出回應(yīng)，稱新iPad的運(yùn)行溫度符合自己的溫度標(biāo)準(zhǔn)，言外之意，就是新iPad的運(yùn)行溫度屬于正常。筆者相信，此消息一出，又會(huì)有不少的所謂業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)的對(duì)手站出來以此來說什么蘋果的創(chuàng)新已盡等理由來攻擊蘋果，那么此次新iPad的溫度過熱是否會(huì)影響到未來新iPad的熱銷呢？

    其實(shí)新iPad此次曝出的溫度過高首先讓筆者想到了兩年前被業(yè)內(nèi)某些人士和對(duì)手們拿來大作文章的iPhone4的“天線門”（又被稱為什么死亡之握），后來的結(jié)果證明，受到影響的用戶微乎其微，蘋果也采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施，重要的是，蘋果iPhone4非但沒有因此事在銷售上受到影響，反而成為了最暢銷的智能手機(jī)，并且在去年新iPhone4S上市前，竟然在市場(chǎng)上成為與對(duì)手對(duì)抗了將近一年半的時(shí)間，在這一年半時(shí)間中，對(duì)手頻頻發(fā)布新的手機(jī)，但最終還是敗在iPhone4的腳下。這足見蘋果品牌和品質(zhì)在市場(chǎng)和用戶心目中的影響力，以及由此而引發(fā)的用戶對(duì)于蘋果產(chǎn)品的高忠誠(chéng)度（不要忽略忠誠(chéng)度，因?yàn)樗�預(yù)示著用戶對(duì)于該產(chǎn)品的瑕疵的忍受程度要遠(yuǎn)大于其他忠誠(chéng)度較低的對(duì)手）。

    當(dāng)然筆者并非說蘋果及蘋果的產(chǎn)品是完美的，因?yàn)槭澜缟蠜]有絕對(duì)的完美，只有相對(duì)，所以我們理解的蘋果的創(chuàng)新及品質(zhì)也是相對(duì)而言，即相對(duì)于它的對(duì)手，只要蘋果領(lǐng)先，它就是完美的。這一點(diǎn)通過近日美國(guó)市場(chǎng)研究公司J.D. Power的最新報(bào)告顯示iPhone連續(xù)7次成為用戶滿意度最高的智能手機(jī)得到了證明。那么這次的所謂新iPad過熱問題，與當(dāng)年的iPhone4的“天線門”有類似之處。

    但筆者想強(qiáng)調(diào)的是，首先這個(gè)測(cè)試是與之前蘋果自己的iPad2相比，由于新的A5X處理器及Retina Display等的采用，溫度適當(dāng)?shù)纳�高�?yīng)在情理之中，關(guān)鍵是這種溫度升高帶來的體驗(yàn)上的提升與之前的iPad2相比不可同日而語就是值得的，更何況在紅外攝像機(jī)下測(cè)試發(fā)現(xiàn)的溫度差異，對(duì)于用戶的體驗(yàn)感知沒有實(shí)際的意義，就像近日?qǐng)?bào)道的UI設(shè)計(jì)師Lukas Mathis 通過 USB 顯微鏡對(duì)比新iPad 和其他產(chǎn)品屏幕的像素的差異得出新iPad的顯示確實(shí)比自己的iPad2和對(duì)手的平板電腦的顯示效果更好一樣，對(duì)于用戶實(shí)際中的體驗(yàn)沒有任何意義了。這里筆者認(rèn)為，對(duì)于蘋果的創(chuàng)新及出現(xiàn)的瑕疵，都不要在脫離用戶實(shí)際能夠感知的體驗(yàn)的基礎(chǔ)上夸大或者縮小，整體用戶體驗(yàn)的提升才是根本。

    其次就是這次溫度過高引起的提醒用戶暫停使用的提示，嚴(yán)格意義上說確實(shí)影響了用戶可以感知的體驗(yàn)，但它的前提的是特定的應(yīng)用，這就好比特定的應(yīng)用會(huì)引起程序運(yùn)行中斷或者重啟一樣，這在PC、平板電腦和手機(jī)中應(yīng)該是常見的現(xiàn)象，而其中涉及的復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境和用戶習(xí)慣也很難界定，既然蘋果官方已經(jīng)稱沒有問題，筆者另外的理解是一旦有問題，蘋果也會(huì)像處理之前iPhone4“天線門”那樣予以滿意的解決，而絕不會(huì)因此損害用戶及自己利益。另據(jù)全美最權(quán)威的《消費(fèi)者報(bào)告》的測(cè)試表明，新iPad的溫度高于iPad2對(duì)于用戶的影響不大，這似乎也證明所謂新iPad的過熱并未給用戶體驗(yàn)造成實(shí)質(zhì)性的影響。

    筆者在此寫此文的目的絕非是為蘋果可能出現(xiàn)的問題而開脫，而是想借此說明業(yè)內(nèi)和相關(guān)的廠商們應(yīng)該去怎樣看待蘋果這個(gè)企業(yè)。還是之前的那句話，蘋果只是一家具有創(chuàng)新的企業(yè)，但不是神，既然不是，就沒有必要去在顯微鏡或者在紅外攝像機(jī)下去刻意尋找蘋果的創(chuàng)新或者瑕疵，我們應(yīng)該關(guān)注的是蘋果整體的創(chuàng)新戰(zhàn)略及其給用戶帶來的實(shí)際體驗(yàn)的提升才有實(shí)際的意義。具體到這兩天蘋果的兩個(gè)“熱”（熱銷和溫度過熱），筆者認(rèn)為，前者300萬的熱銷更應(yīng)該引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，尤其是iPad的對(duì)手們。

    4天300萬的銷售，意味著什么？作為蘋果iPad目前最大對(duì)手Android系廠商，如果按照谷歌Android業(yè)務(wù)主管安迪?魯賓(Andy Rubin)在巴塞羅那移動(dòng)世界大會(huì)(MWC)上透露的去年共計(jì)銷售了1200萬部Android平板電腦計(jì)算的話，蘋果iPad四天的出貨量幾乎相當(dāng)于Android系平板一個(gè)季度的出貨量了，這是否提醒對(duì)手，隨著新iPad的上市，它們?cè)谄桨咫娔X市場(chǎng)與蘋果的差距又被拉大了呢？面對(duì)此景，應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)呢？而對(duì)于業(yè)內(nèi)看好的Win8平板，據(jù)稱在今年的10月份會(huì)上市，先不說上市的情況，至少一定要保證在今年的10月上市，因?yàn)橹挥羞@樣才有可能趕上今年的購(gòu)物季，否則就會(huì)相當(dāng)被動(dòng)，那么Win8可以保證在10月左右上市嗎？還需要解決那些問題？

    筆者認(rèn)為無論是市場(chǎng)還是用戶，或者業(yè)內(nèi)和相關(guān)廠商，都應(yīng)該關(guān)注蘋果新iPad 300萬熱銷背后證明的其所帶來的用戶整體體驗(yàn)的提升（不是顯微鏡下的創(chuàng)新和FLR下的過熱）及其給自己（廠商們）的啟示，發(fā)現(xiàn)與蘋果真正的差距，只有這樣，用戶有一天才會(huì)真正享受到非蘋果帶來的更好的體驗(yàn)和超過蘋果的企業(yè)。從這個(gè)意義上講，新iPad的此熱（4天300萬的熱銷）理當(dāng)壓過彼熱（新iPad溫度的過熱）。