調(diào)查:統(tǒng)一通信部署難落地 企業(yè)轉(zhuǎn)向云方案

    日前，西門子企業(yè)通信公布了《2012年企業(yè)通信形勢(shì)研究》。調(diào)查顯示，純IP構(gòu)架與傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)相比為企業(yè)節(jié)約了43%的成本，且隨著企業(yè)員工移動(dòng)性的不斷增加，更多企業(yè)被迫采用云技術(shù)，而員工培訓(xùn)和人員編制緊張經(jīng)常會(huì)拖延公司向統(tǒng)一通信(UC)平臺(tái)的轉(zhuǎn)移。

    多數(shù)公司傾向于IP/PBX混合環(huán)境

    雖然調(diào)查結(jié)果顯示，純IP構(gòu)架與傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)相比為企業(yè)節(jié)約了43%的成本，但91%的受調(diào)查對(duì)象傾向于使用向純IP環(huán)境過渡的過程中，用一個(gè)混合環(huán)境有助于降低風(fēng)險(xiǎn)，并保護(hù)現(xiàn)有的投資，即在傳統(tǒng)PBX之外并行使用IP通信。

    人員的移動(dòng)性和分布性趨勢(shì)推動(dòng)了對(duì)云技術(shù)的采用

    企業(yè)員工的移動(dòng)性正在逐漸增加。大多數(shù)公司僅有20%的通信終端屬于公司總部所在地的話機(jī)。此項(xiàng)研究顯示，大多數(shù)通信終端屬于遠(yuǎn)程地點(diǎn)/分支機(jī)構(gòu)的電話(39%)，其次是移動(dòng)電話(33%)。此外，目前有三分之一的呼叫中心客服代表在家工作。

    由企業(yè)通信技術(shù)發(fā)展所帶來的這種分布化趨勢(shì)，正在推動(dòng)企業(yè)向云部署方案邁進(jìn)。而在那些參與調(diào)查的企業(yè)中，僅有16%的企業(yè)目前已經(jīng)在使用云服務(wù)，45%的企業(yè)則反饋，云技術(shù)是其2012 年通信計(jì)劃的一部分，在反饋中傾向于私人云技術(shù)與公有云技術(shù)的比例接近三比一。調(diào)查顯示，企業(yè)計(jì)劃在云端部署的幾項(xiàng)最重要應(yīng)用是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、統(tǒng)一通信和視頻會(huì)議。

    統(tǒng)一通信已是重點(diǎn);技能差距帶來難題

    至少90%的受調(diào)查對(duì)象將IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、統(tǒng)一通信和IP視頻會(huì)議列為2012年重點(diǎn)討論的技術(shù)，并且有超過一半的受調(diào)查對(duì)象表示他們已經(jīng)在使用這些技術(shù)。

    盡管統(tǒng)一通信是大多數(shù)企業(yè)的重點(diǎn)事項(xiàng)，但是員工問題經(jīng)常阻礙其發(fā)展。這些受調(diào)查對(duì)象發(fā)現(xiàn)，IT員工常常缺乏運(yùn)用新技術(shù)的必要技能，尤其是云計(jì)算。超過一半的受調(diào)查對(duì)象認(rèn)為，現(xiàn)有的IT 格局已變得過于復(fù)雜，再加上有限的人員技能以及較高的離職率，大大阻礙了對(duì)云技術(shù)和統(tǒng)一通信的應(yīng)用。

    “我們需要解決的頭等大事就是對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，” 一名為一家大型零售企業(yè)工作的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)高級(jí)通信主管說，“這要花費(fèi)很大成本;我們的人員離職率太高了�！�

    當(dāng)要求受調(diào)查對(duì)象就其員工為統(tǒng)一通信的就緒程度進(jìn)行評(píng)估時(shí)(從非常不充分到非常充分)，被評(píng)定為準(zhǔn)備不充分的前三個(gè)領(lǐng)域?yàn)樗接性仆ㄐ�、公有云通信和基于私有廣域網(wǎng)的視頻會(huì)議。

    對(duì)于這些問題，西門子企業(yè)通信提出五點(diǎn)建議：

    1.采用基于IP的企業(yè)通信。尋找一個(gè)基于原生SIP的軟件構(gòu)架和平臺(tái)，通過音頻、視頻、文本和社交媒體，以集中方式進(jìn)行和管理會(huì)議、協(xié)同以及信息傳送。相比將多個(gè)獨(dú)立的方案加以拼接或在傳統(tǒng)方案上進(jìn)行功能增強(qiáng)，這種方式更容易提供和諧的用戶體驗(yàn)，降低復(fù)雜程度和總擁有成本。

    2.考慮用云技術(shù)減少員工問題和復(fù)雜度。云解決方案已證明，能夠快速靈活的使用新技術(shù)和新功能，并且能減少IT部門的負(fù)擔(dān)，降低管理費(fèi)用和固定資產(chǎn)投資預(yù)算。盡管基于客戶機(jī)房端的通信解決方案仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，但是我們期待部署‘混合型’解決方案的企業(yè)比例會(huì)進(jìn)一步上升。這種解決方案把互補(bǔ)的基于云端的新功能與現(xiàn)有系統(tǒng)相迭加。

    3.考慮用集中式會(huì)話管理服務(wù)器以降低PBX和IP混合基礎(chǔ)構(gòu)架的運(yùn)行成本。雖然在企業(yè)內(nèi)部對(duì)一個(gè)新舊技術(shù)的混合體進(jìn)行管理會(huì)給IT員工增加負(fù)擔(dān)并增加復(fù)雜性，但維持這樣一個(gè)混合體在過渡計(jì)劃中也具有一定的價(jià)值，可以保護(hù)現(xiàn)有投資或整合組織。一個(gè)可以統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理并在集中式應(yīng)用中提供大范圍IP經(jīng)濟(jì)路由和常用撥號(hào)規(guī)則的集中式會(huì)話管理服務(wù)器可以降低這種成本。同樣，托管服務(wù)也可以通過整合資源池和技能來降低總體擁有成本。

    4.考慮用托管服務(wù)降低人員問題。托管服務(wù)和按需付費(fèi)的云服務(wù)是滿足您的IT和通信部門對(duì)不斷變化和擴(kuò)大的人員和技術(shù)資源需求而行之有效的辦法。很多客戶發(fā)現(xiàn)，委托供應(yīng)商管理或托管其IT環(huán)境，不僅能節(jié)約運(yùn)營成本并減少招聘和培訓(xùn)，而且能讓它們將更多的時(shí)間和資源用于其核心業(yè)務(wù)。

    5.在滿足移動(dòng)性需求時(shí)需考慮靈活性和功能的完整性。目前，分布式和虛擬化企業(yè)已成為主流的組織模式。但不論是私有云，公有云，還是基于服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心部署，集中式統(tǒng)一通信仍可大量節(jié)省總擁有成本并具有功能優(yōu)勢(shì)，更不用說統(tǒng)一提供的安全性、可靠性、會(huì)議和協(xié)同了。此外，這個(gè)發(fā)現(xiàn)還強(qiáng)調(diào)了對(duì)豐富靈活的移動(dòng)性解決方案的需求，這類解決方案適用于那些“開放的”并能在所有主要移動(dòng)智能手機(jī)和平板電腦上運(yùn)行的一系列音頻、信息傳送、會(huì)議和協(xié)作。

    注：《2012年企業(yè)通信形勢(shì)研究》由ReRez Research在2012年1月完成。有超過1,100個(gè)來自不同企業(yè)的反饋，500多名分別來自美國、英國、德國、中國、印度、巴西、俄羅斯和瑞典的雇員接受了調(diào)查。