新研究：智能手機(jī)對(duì)零售業(yè)的影響

    根據(jù)新的德勒（Deloitte）公司調(diào)查，智能手機(jī)目前已經(jīng)影響到全年零售商銷售額的5.1%，轉(zhuǎn)化成2012年的預(yù)測(cè)銷售額將會(huì)有1590億美元。這個(gè)深入的調(diào)查首度在行業(yè)中估量了手機(jī)“影響因素”或者說(shuō)智能手機(jī)對(duì)商店內(nèi)銷售額的影響。手機(jī)影響因素俘獲了店內(nèi)銷售，并受顧客在相關(guān)商店進(jìn)行的智能手機(jī)活動(dòng)影響，比如產(chǎn)品調(diào)查、價(jià)格對(duì)比或其它手機(jī)應(yīng)用的使用。

    德勒預(yù)料手機(jī)的影響力基于顧客對(duì)智能手機(jī)的使用，到2016年為止，智能手機(jī)將會(huì)占到商店總銷售額的19%，總計(jì)在手機(jī)銷售業(yè)中到達(dá)6890億美元。相比之下，據(jù)業(yè)內(nèi)估算，商務(wù)手機(jī)的銷售屆時(shí)將會(huì)達(dá)到300億美元的大關(guān)。

    “移動(dòng)設(shè)備有利于提高零售商店的銷售率，因?yàn)橄�費(fèi)者如今可以通過(guò)他們?cè)O(shè)備來(lái)購(gòu)買商品，” 德勒公司副主席兼零售、流通部門領(lǐng)導(dǎo)Alison Paul說(shuō)。顧客在相關(guān)商店進(jìn)行的手機(jī)活動(dòng)有利于保持店內(nèi)銷售，我們的調(diào)查也表明14%的智能手機(jī)購(gòu)物者比非智能手機(jī)使用者更有可能在商店里購(gòu)物。零售數(shù)字標(biāo)牌屏幕與手機(jī)的互動(dòng)也是零售增長(zhǎng)的積極促進(jìn)因素，尤其是56iq微博大屏幕這樣手機(jī)、數(shù)字標(biāo)牌屏幕與社交媒體的互動(dòng)。這意味著，手機(jī)是零售商的一個(gè)重要工具，用來(lái)增加帶動(dòng)傳統(tǒng)店內(nèi)銷售，并且加強(qiáng)對(duì)零售商和消費(fèi)者之間的關(guān)系、承諾和忠誠(chéng)度。

    智能手機(jī)購(gòu)物者是高頻率購(gòu)買者

    為了更好地理解產(chǎn)業(yè)部門日益發(fā)展的移動(dòng)設(shè)備的影響，德勒零售分配的實(shí)踐和德勤數(shù)字進(jìn)行了深入調(diào)查，美國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)今如何使用他們的智能手機(jī)購(gòu)物，以及他們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)購(gòu)物的可能性。德勤數(shù)字是一個(gè)全球性的服務(wù)線，專注于幫助客戶治理突破性技術(shù)來(lái)改造他們的業(yè)務(wù)。

    將近一半（48%）的智能手機(jī)所有者被調(diào)查時(shí)曾說(shuō)，他們的手機(jī)在他們購(gòu)買一樣商品時(shí)已經(jīng)影響了他們的決定，研究也表明顧客傾向于在最高購(gòu)物點(diǎn)或者靠近購(gòu)物點(diǎn)時(shí)使用智能手機(jī)。根據(jù)德勒的調(diào)查，超過(guò)61%的智能手機(jī)所有者在商店購(gòu)物時(shí)使用他們的設(shè)備，超過(guò)一半（52%）的人會(huì)在去商店的路上使用。

    攜帶智能手機(jī)的消費(fèi)者似乎更容易比那些沒(méi)有智能手機(jī)或者不使用智能手機(jī)協(xié)助店內(nèi)購(gòu)物的消費(fèi)者做出購(gòu)物決定。當(dāng)詢問(wèn)他們最近的購(gòu)物記錄時(shí)，相較于購(gòu)物時(shí)沒(méi)有使用手機(jī)的63%的受訪者，其中72%的智能手機(jī)所有者調(diào)查表明，他們都在那一天進(jìn)行了購(gòu)物。智能手機(jī)所有者也更易于最終做出購(gòu)買決定：在那些上一趟沒(méi)有賣任何東西的人當(dāng)中，相較于只有22%沒(méi)有使用智能手機(jī)的人，59%使用智能手機(jī)的人最終做出了購(gòu)買決定。

手機(jī)受商店類型的影響

    需求：手機(jī)應(yīng)用

    手機(jī)應(yīng)用好像是對(duì)消費(fèi)者參與的侵犯。幾乎37%的智能手機(jī)所有者在上一次購(gòu)物時(shí)使用了第三方手機(jī)購(gòu)物應(yīng)用，超過(guò)34%的智能手機(jī)所有者則使用了零售商的手機(jī)應(yīng)用。

    “零售商不能夠通過(guò)專門的手機(jī)應(yīng)用或有針對(duì)性的基于智能手機(jī)的促銷來(lái)吸引顧客，便會(huì)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敞開(kāi)大門并且拉走站在店內(nèi)即將購(gòu)物的顧客，” 德勒咨詢公司首要的直接面向消費(fèi)者的多渠道領(lǐng)導(dǎo)者Kasey Lobaugh說(shuō)�！盀榱伺c消費(fèi)者建立聯(lián)系，零售商需要理解手機(jī)購(gòu)買者怎么才會(huì)愿意與他們特殊的商店類別、格式和商品、室內(nèi)外商店互相作用，并且圍繞購(gòu)買者的需求和體驗(yàn)制定他們的手機(jī)策略�！�

    手機(jī)消費(fèi)在智能手機(jī)所有者中加速發(fā)展

    智能手機(jī)采用顧客的傾向來(lái)購(gòu)物，這也有利于手機(jī)影響因素的發(fā)展。當(dāng)顧客購(gòu)買了智能手機(jī)，他們快速輕擊設(shè)備得到購(gòu)物協(xié)助，根據(jù)德勒調(diào)查，在第一個(gè)六個(gè)月后，智能手機(jī)在相關(guān)商店購(gòu)物使用增長(zhǎng)40%。一旦這些消費(fèi)者在船上，他們還是會(huì)始終如一的用手機(jī)完成50%到60%的商店購(gòu)物，這取決于商店的類別。

    手機(jī)影響因素在年輕購(gòu)物者中最強(qiáng)壯，當(dāng)這部分成熟時(shí)，零售商的核心顧客將會(huì)逐漸裝備智能手機(jī)。在德勒的調(diào)查中，幾乎67%的14歲到34歲之間的智能手機(jī)所有者使用他們的設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物，55%表明他們的智能手機(jī)已經(jīng)影響到了他們購(gòu)物的決定。

    關(guān)于調(diào)查

    這個(gè)調(diào)查由德勒公司委任，并由一個(gè)獨(dú)立的調(diào)查公司在2012年3月20日到39日在線管理。這個(gè)調(diào)查詢問(wèn)了1041個(gè)隨機(jī)消費(fèi)者作為國(guó)家樣本，然后用附加的智能手機(jī)所有者擴(kuò)增樣本，到達(dá)一個(gè)1557個(gè)智能手機(jī)所有者的樣本。這個(gè)智能手機(jī)所有者樣本有正負(fù)3個(gè)百分點(diǎn)的誤差幅度。