再曝質(zhì)量缺陷索尼問(wèn)題電視慘遭撤柜

    索尼相機(jī)存有質(zhì)量缺陷的風(fēng)波剛過(guò)，索尼公司部分型號(hào)液晶背投電視和液晶電視的軟件中，又發(fā)現(xiàn)存在計(jì)時(shí)錯(cuò)誤。今天，記者從幾大家電賣(mài)場(chǎng)了解到，相關(guān)的索尼問(wèn)題電視已遭“事實(shí)撤柜”，索尼也開(kāi)始為用戶提供免費(fèi)上門(mén)軟件升級(jí)服務(wù)。

    “問(wèn)題電視”事實(shí)上已撤柜

    據(jù)了解，2月9日開(kāi)始，濟(jì)南國(guó)美、蘇寧等幾大家電賣(mài)場(chǎng)陸續(xù)接到索尼總部發(fā)來(lái)的“緊急通知”。通知中標(biāo)明，出現(xiàn)問(wèn)題的5款索尼電視機(jī)的型號(hào)分別為：KF—E42A10、KF—E50A10、KLV—V26A10、KLV—V32A10、KLV—V40A10，以上型號(hào)累積待機(jī)時(shí)間超過(guò)1200小時(shí)后，將會(huì)出現(xiàn)使用中不能正常關(guān)機(jī)，或在待機(jī)狀態(tài)下不能開(kāi)機(jī)的現(xiàn)象，該問(wèn)題被索尼解釋為電視機(jī)內(nèi)計(jì)時(shí)器軟件設(shè)置錯(cuò)誤。據(jù)稱，按照索尼中國(guó)公司提供的電視機(jī)序列號(hào)來(lái)看，需要進(jìn)行軟件升級(jí)的電視機(jī)數(shù)量超過(guò)1.5萬(wàn)臺(tái)。

    據(jù)蘇寧電器彩電營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部主管夏偉介紹，出現(xiàn)問(wèn)題的索尼E系列、V系列電視是液晶背投電視和液晶電視。在發(fā)現(xiàn)該軟件問(wèn)題之前，兩大系列電視在濟(jì)南一直比較暢銷(xiāo)，V系列年前甚至一度脫銷(xiāo)。在索尼發(fā)給家電賣(mài)場(chǎng)的傳真中記者看到，索尼對(duì)“問(wèn)題電視”采取了停止銷(xiāo)售的做法，并提供了維修之前的應(yīng)急措施，即在出現(xiàn)使用1200小時(shí)左右不能正常開(kāi)關(guān)機(jī)的故障時(shí)，可拔掉電源插頭20秒來(lái)臨時(shí)處理。

    “上門(mén)升級(jí)”尚無(wú)明確時(shí)間

    在“軟件門(mén)”事件發(fā)生后，濟(jì)南的家電賣(mài)場(chǎng)紛紛采取了應(yīng)對(duì)措施。濟(jì)南國(guó)美電器廣宣部經(jīng)理?xiàng)罟飧嬖V記者，出現(xiàn)問(wèn)題的電視機(jī)已經(jīng)被撤柜入庫(kù)，等待廠家“免費(fèi)更換新機(jī)”。在蘇寧，賣(mài)場(chǎng)里只是擺放著非問(wèn)題時(shí)間段出產(chǎn)的索尼電視機(jī)樣機(jī)，倉(cāng)庫(kù)存貨在2月10日就已被廠家拉走。

    今天，家電賣(mài)場(chǎng)已開(kāi)始根據(jù)索尼公司的通知，向消費(fèi)者公示免費(fèi)咨詢電話：8008202212。下午，記者撥打了該號(hào)碼。根據(jù)電話中的語(yǔ)音提示，該熱線是“索尼互動(dòng)中心”的電話。接線的服務(wù)員告訴記者，消費(fèi)者進(jìn)行維修登記需先提供機(jī)身號(hào)碼。至于維修人員何時(shí)上門(mén)，對(duì)方則不能給出一個(gè)明確的答復(fù)，只是強(qiáng)調(diào)會(huì)在登記成功后24小時(shí)內(nèi)與機(jī)主取得聯(lián)系。

    今天下午，索尼中國(guó)有限公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人張?jiān)茲山o記者打來(lái)電話。對(duì)記者提出的如何保證維修盡快進(jìn)行等問(wèn)題，他表示，索尼方面已經(jīng)做好了相關(guān)準(zhǔn)備，將盡快安排維修人員為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門(mén)升級(jí)服務(wù)，解決顧客的疑慮。

    “軟件門(mén)”亟待高效“補(bǔ)救”

    采訪中記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于層出不窮的電器質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)重要方面就是如何減少因維修而產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)。在電話中，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的維修會(huì)不會(huì)拖太久的問(wèn)題，張?jiān)茲杀硎�，軟件升�?jí)整個(gè)過(guò)程大約只需要30分鐘。

    對(duì)于索尼公司剛遇相機(jī)質(zhì)量缺陷，電視又遭“軟件門(mén)”一事，一國(guó)內(nèi)彩電廠家的市場(chǎng)人員認(rèn)為，作為擁有電視核心技術(shù)的索尼，機(jī)器核心部分肯定不會(huì)有問(wèn)題。但是，如何實(shí)施補(bǔ)救措施，服務(wù)如何跟上，都需要做大量細(xì)致工作，這些跟進(jìn)措施如果做不好，說(shuō)不定就會(huì)影響索尼的品牌形象。