將易用性作為視頻會議的“新形象”

    為什么我的企業(yè)還不采用“視頻會議”產(chǎn)品，改造企業(yè)的溝通環(huán)境呢？在回答這個(gè)問題的時(shí)候，更多的人選擇的答案不是“成本”，或者新系統(tǒng)是否有效、有價(jià)值這樣的答案：他們最擔(dān)心的是新系統(tǒng)的復(fù)雜性——擔(dān)心這種復(fù)雜的高端技術(shù)成為難用的擺設(shè)！

    造成很多客戶，尤其是那些區(qū)別于政府和跨國企業(yè)的中小型消費(fèi)客戶，對視頻會議系統(tǒng)擁有以上擔(dān)心的原因，很大部分來自于視頻會議企業(yè)自身“不當(dāng)”的營銷宣傳。

    “難用”成為視頻會議潛在標(biāo)簽

    在過去的10年里面，主導(dǎo)視頻會議系統(tǒng)的概念是什么呢？統(tǒng)一通信、即時(shí)通信、混合通信、高清視頻會議、全高清視頻會議，融合OA、日常辦公業(yè)務(wù)、ERP系統(tǒng)的視頻會議和通信應(yīng)用……這些概念每一個(gè)都是高大上，都那么“美麗動人”，聽起來具有如此高的科技感和復(fù)雜性——甚至，這種科技感都會讓那些自身IT運(yùn)維能力有限的客戶“望而卻步”。

    包裝了過多的“復(fù)雜概念”，這是每一個(gè)接觸視頻會議系統(tǒng)的人都共有的感覺。尤其是對于普通用戶，這樣的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)給人的潛在暗示往往是：這個(gè)系統(tǒng)很難用，盡管他可能很有用，視頻會議系統(tǒng)是專門為政府這樣的大客戶準(zhǔn)備的技術(shù)。這樣的營銷效果，已經(jīng)背離了科技進(jìn)步是用于創(chuàng)造更多的社會方便性的初衷。

    但是，這種以“難用”“高科技”和為“大客戶”而生的認(rèn)知，并不是視頻會議系統(tǒng)的全部和真相。一個(gè)基于專屬網(wǎng)絡(luò)、涉及眾多地域、甚至數(shù)萬人員同步溝通的系統(tǒng)，自然會很復(fù)雜。但是，更多的視頻會議應(yīng)用卻需要植根于更為簡單的“應(yīng)用場景”：數(shù)十個(gè)，甚至更少的人，數(shù)個(gè)甚至只有兩個(gè)地域，不涉及任何具體業(yè)務(wù)流操作，而是以溝通和研討為核心的應(yīng)用。

    對于后者，客戶最關(guān)心的問題是“這個(gè)系統(tǒng)要足夠簡單”，要易于部署、易于維護(hù)、易于使用；高頻度應(yīng)用的成本有限且可控。國際排名前三的SIP話機(jī)和知名統(tǒng)一通信產(chǎn)品供應(yīng)商億聯(lián)指出“中小企業(yè)視頻會議市場應(yīng)該是一個(gè)以‘易用’為核心需求的市場”。

    激活中小企業(yè)市場，視頻會議應(yīng)從‘易用’出發(fā)

    全球社會和經(jīng)濟(jì)活動的主體不是“巨頭企業(yè)”。正是因?yàn)橛辛私?jīng)濟(jì)總量中那七成中小企業(yè)的努力，才能見到剩余的三成大企業(yè)、跨國巨頭的輝煌。按這個(gè)比例計(jì)算，中小企業(yè)市場視頻會議系統(tǒng)的“點(diǎn)數(shù)”應(yīng)該遠(yuǎn)超大型巨頭。但是，事實(shí)是，中小企業(yè)視頻會議產(chǎn)品的應(yīng)用依然處于起步階段。因?yàn)�，市場缺乏真正“了解中小企業(yè)需求”的廠商，更缺乏適合于這個(gè)消費(fèi)群體的產(chǎn)品和商業(yè)理念。

    視頻會議產(chǎn)業(yè)，見慣了華為、寶利通系統(tǒng)的“闊氣”：專業(yè)的會議室、專線網(wǎng)路、高端的攝像頭、級聯(lián)達(dá)到數(shù)百甚至更多通信點(diǎn)的MCU系統(tǒng)、與復(fù)雜的內(nèi)部信息系統(tǒng)的互聯(lián)和互動……這些東西往往都不是中小企業(yè)所需要的，更可能是會嚇壞中小企業(yè)的“高大上配置”。

    中小企業(yè)的視頻會議系統(tǒng)的需求特點(diǎn)應(yīng)該是：基于現(xiàn)有辦公條件和會議室、公用的通用IP網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)性的攝像頭、滿足既有的公司分支數(shù)量的MCU，以及接近零準(zhǔn)備和不需要專業(yè)操作的會議流程。在這種應(yīng)用中，中小企業(yè)的核心價(jià)值點(diǎn)在于：能看到溝通的表情、肢體語言，能同步展示必要的文件或者樣品——這些也是視頻通信相對于語音通信的核心優(yōu)勢。

    對于視頻會議行業(yè)，去把握中小企業(yè)的這些需求特點(diǎn)，已經(jīng)不是技術(shù)性的問題：以目前視頻通信技術(shù)的進(jìn)步而言，在大型視頻會議系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的功能和性能要遠(yuǎn)超過大多數(shù)中小企業(yè)的實(shí)際需求。就拿號稱最高端的“網(wǎng)真”產(chǎn)品而言，其真正的技術(shù)變化只在于：消耗了更多的通信帶寬、數(shù)據(jù)計(jì)算量。且不論60幀每秒的畫質(zhì)是否具有實(shí)際意義（大量應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)FLASH動畫一般是12幀每秒，很多數(shù)字影院系統(tǒng)也不過是24幀每秒的畫質(zhì)），系統(tǒng)自身的追求方向，就已經(jīng)脫離“溝通的核心因素是人”這個(gè)產(chǎn)品基本立足點(diǎn)。

    “溝通的基本因素是人”，這樣的觀點(diǎn)，意味著視頻會議系統(tǒng)的工具屬性。而圍繞著人這個(gè)因素轉(zhuǎn)，讓人，也就是使用者，真正喜歡用這些“工具”的關(guān)鍵點(diǎn)就在于“工具必須容易上手”。IP電話、Voip、SIP話機(jī)這類產(chǎn)品能很快行銷全球的根本原因就在于“他們是電話，是座機(jī)電話，是像座機(jī)電話那樣‘易用’的產(chǎn)品”，億聯(lián)如此表示。

    目前，億聯(lián)已經(jīng)向業(yè)內(nèi)推出了第一個(gè)可以說是專門為中小、甚至微型企業(yè)設(shè)計(jì)的VC系列視頻會議系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的主打價(jià)值點(diǎn)就是“脫掉所有虛無概念的偽裝”，剩下最簡單、最真誠的“易用”這個(gè)答案。

    視頻會議產(chǎn)品創(chuàng)新從指標(biāo)為王到體驗(yàn)為王

    以高清化和統(tǒng)一通信為特征的技術(shù)進(jìn)步，是視頻會議產(chǎn)業(yè)過去十年內(nèi)主要的“發(fā)展路徑”。在技術(shù)已經(jīng)高度成熟、IP通信高度發(fā)展的背景下，業(yè)內(nèi)更多的人士已經(jīng)將關(guān)注的焦點(diǎn)從“技術(shù)的升級”，轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品的“人性化、智能化”，并將易用標(biāo)準(zhǔn)，作為一個(gè)根本性的產(chǎn)業(yè)趨勢來研究。

    “易用標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。億聯(lián)如此解釋自己的視頻會議系統(tǒng)新理念。億聯(lián)指出，無論是在專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域、科技創(chuàng)新產(chǎn)品領(lǐng)域，還是在消費(fèi)電子、大眾家電這些傳統(tǒng)行業(yè)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)都在成為一種更為先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)模式。這種新經(jīng)濟(jì)模式正在要求企業(yè)的研發(fā)方式作出根本轉(zhuǎn)化。

    傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、一些高端的視頻會議系統(tǒng)，往往追求極限的表現(xiàn)效果：比如，視頻畫面做的和真人一般大小、比如2K清晰度之后還要追求4K的標(biāo)準(zhǔn)、再比如視頻會議強(qiáng)調(diào)和藍(lán)光電影一樣的幀率……這些追求固然可以讓最終的產(chǎn)品“技術(shù)第一”，但是卻必然增加很多的成本和運(yùn)營開支，用戶的綜合體驗(yàn)未必就最好。

    與此不同，以體驗(yàn)價(jià)值為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)在既有技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境下，如何最大程度實(shí)現(xiàn)好的使用效果。這種思路設(shè)計(jì)的億聯(lián)VC系列視頻會議產(chǎn)品，可以在最快速對接用戶傳統(tǒng)溝通習(xí)慣的同時(shí)，將新系統(tǒng)的價(jià)值點(diǎn)發(fā)揮出來。讓新用戶不再擔(dān)心新系統(tǒng)的復(fù)雜性引起的內(nèi)控成本增長和業(yè)務(wù)波動。體現(xiàn)億聯(lián)VC系列視頻會議產(chǎn)品這一特點(diǎn)的關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是：更高的產(chǎn)品部署后，首月使用頻度。

    業(yè)內(nèi)專家指出，視頻會議產(chǎn)品以追求會議規(guī)模、高清效果和系統(tǒng)業(yè)務(wù)復(fù)雜性為特征的技術(shù)進(jìn)步，已經(jīng)達(dá)到一個(gè)瓶頸階段。未來產(chǎn)業(yè)更會關(guān)注產(chǎn)品的核心體驗(yàn)效果，針對不同類型應(yīng)用、不同客戶需求的定制化研發(fā)和創(chuàng)新能力。這是視頻會議行業(yè)從技術(shù)導(dǎo)向的市場結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)向需求導(dǎo)向的市場結(jié)構(gòu)的必然變化。也許在不遠(yuǎn)的將來，隨著類似億聯(lián)VC系列視頻會議產(chǎn)品這類“易用”概念下的產(chǎn)品的增多，上文中提到的那個(gè)“令人望而卻步的視頻會議系統(tǒng)”形象就會徹底消失。