視頻和未來工作場所：2015年展望

    2015年即將來臨，視頻協(xié)作依然延續(xù)著自己作為基本商業(yè)工具的原有軌跡，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的長期戰(zhàn)略收益，包括提高員工凝聚力和優(yōu)化成本等優(yōu)勢。研究表明，到2016年，視頻會議將成為世界上最受歡迎的溝通協(xié)作方式。今天，視頻技術(shù)的發(fā)展和總體用戶的體驗證明：高清音視頻、靈活的內(nèi)容分享和錄制回放能力、與現(xiàn)有生態(tài)系統(tǒng)的互操作和安全協(xié)議，為界定視頻協(xié)作部署標(biāo)準(zhǔn)的少數(shù)幾個特征。

    人們無需守在辦公桌旁，可以在會議室以外的地點使用視頻。由于越來越多的人使用移動設(shè)備、云服務(wù)和協(xié)作辦公空間，視頻會議的面貌發(fā)生了巨大變化，使其從某種極為昂貴和笨重的設(shè)備，轉(zhuǎn)變?yōu)橐子诓捎煤椭庇^的系統(tǒng)，完美地將人群和工作流程結(jié)合在一起。展望未來，我認(rèn)為，視頻協(xié)作技術(shù)下一輪發(fā)展方向包括：

    1. 未來視頻辦公場所：我推崇的原則是，工作并不意味著你必須去某個地方上班，而意味著你要做某件事情。各種組織都面臨著智力資源利用最大化、降低成本和提高工作效率的壓力。側(cè)重效果的工作效率比投入多少工作時間重要得多。2015年，企業(yè)將比以往任何時候都要更多地考慮在多個地點和多個環(huán)境投入雇員，允許他們輪用辦公桌，在家、在項目現(xiàn)場或移動狀態(tài)下辦公。視頻是創(chuàng)造和匯集知識的一種理想工具，但是我們?nèi)绾尾拍茉诓⒉煌昝赖臅�議環(huán)境中優(yōu)化用戶體驗，利用遠(yuǎn)程技術(shù)滿足他們的需求呢？因此，辦公場所創(chuàng)新決定著未來辦公性質(zhì)。2015年，降噪功能（如定制耳機）、照明優(yōu)化調(diào)整、自動靜音等技術(shù)將融入?yún)f(xié)作環(huán)境，確保最佳工作效率。此外，未來辦公場所將整合工作流程中涉及的視頻、語音和內(nèi)容協(xié)作技術(shù)，支持雇員更容易地通過數(shù)碼白板、知識管理和流媒體方法獲取信息。

    2.訂閱視頻：越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到強效通信和互動協(xié)作所帶來的重要價值，視頻技術(shù)必將進一步推廣。目前，通過桌面、移動、平板設(shè)備和云計算技術(shù)，傳統(tǒng)會議室已經(jīng)能夠，或間或提供視頻服務(wù)，甚至已經(jīng)被視頻服務(wù)所取代。有些企業(yè)希望部署方案更加靈活，采用現(xiàn)收現(xiàn)付模式，根據(jù)實際需求發(fā)展和變化，實施會議系統(tǒng)更新?lián)Q代。例如，許多情況下，企業(yè)希望通過即時增加軟件許可授權(quán)，為某個地點提供視頻會議功能。因此，這種方案避免了定制部署和額外運輸產(chǎn)生的時間延誤。這并不只是一個規(guī)模經(jīng)濟問題，目前軟件視頻解決方案還可讓你選擇純粹基于云傳遞或企業(yè)內(nèi)部訂閱服務(wù)。通過利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心硬件和IT基礎(chǔ)設(shè)施，也可以降低購置成本。就目前和未來而言，通過訂閱獲取基于軟件的視頻服務(wù)，有助于擴大視頻協(xié)作方法范圍。

    3. “超移動性”：移動技術(shù)徹底改變了人類生活和通信的方式。智能電話和平板設(shè)備的出現(xiàn)，使我們通過指尖觸摸便能訪問和分享信息。移動設(shè)備不斷發(fā)展，從簡單的“口袋式”通信工具，發(fā)展為大屏幕、大容量和高性能的企業(yè)設(shè)備。因此，我們將繼續(xù)見證“超級移動”技術(shù)的興起——移動設(shè)備的設(shè)計和配置將包含工作團隊和移動協(xié)作所需的所有工具和技術(shù)，例如，通過企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有IT設(shè)施，實現(xiàn)多方視頻會議、內(nèi)容分享和系統(tǒng)集成。研究表明，到2015年i，將有13億人通過移動技術(shù)來實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。因此，超移動性將成為未來世紀(jì)、BYOD政策和未來辦公場所的標(biāo)準(zhǔn)。

    4. 基于瀏覽器的視頻：如果一個瀏覽器用戶能夠通過瀏覽器發(fā)起視頻交談，接受即時幫助，必將帶來客戶服務(wù)領(lǐng)域的偉大革命。更為令人驚嘆的是，所有此類效果無需安裝任何插件或軟件！WebRTC（瀏覽器實時通信）等新技術(shù)使瀏覽器視頻傳輸成為可能。但是，這個過程說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜。2015年，我們將看到WebRTC應(yīng)用繼續(xù)出現(xiàn)，大規(guī)模視頻協(xié)作的采用是一個令人興奮的開發(fā)項目。然而，如果不能與傳統(tǒng)協(xié)作環(huán)境和Microsoft Lync等的UC解決方案實現(xiàn)互操作，本項應(yīng)用就會面臨吸引力降低的風(fēng)險。因此，任何WebRTC部署都需要考慮不同銷售商提供的易于集成和針對不同用戶群體的解決方案，既包括桌面瀏覽器，也包括平板設(shè)備瀏覽器。

    5.基于視頻的工作流程和業(yè)務(wù)流程：另外一個趨勢是，將視頻作為工作流程的基本組成部分進行集成，而不是視為一個孤立的商業(yè)應(yīng)用，這會增強視頻系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性。這意味著，人們將以新的視角看待視頻協(xié)作——它將是日常業(yè)務(wù)的一項自然延伸，而不是人們必須認(rèn)真考慮才能選擇的應(yīng)用。實時視頻評估，包括IM或業(yè)務(wù)應(yīng)用流媒體視頻，將是下一階段直觀型面對面協(xié)作的發(fā)展方向。接待員已經(jīng)采用了這種基于網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)療方案；通過與視頻協(xié)作設(shè)備進行連接，全面管理虛擬協(xié)作，醫(yī)療機構(gòu)支持遠(yuǎn)程保健、轉(zhuǎn)診、預(yù)約和出具治療報告等業(yè)務(wù)。將有更多組織把視頻系統(tǒng)集成到已經(jīng)熟悉的業(yè)務(wù)工具內(nèi)，進一步提高工作質(zhì)量。

    對于我來說，視頻協(xié)作是一種生活方式。在監(jiān)管亞太地區(qū)多個市場和工作團隊過程中，我已完全不必為制定復(fù)雜計劃和實施跨時區(qū)旅行而煩惱。重要的是，我與我的團隊能夠保持密切聯(lián)系，看到他們相互聯(lián)系，團結(jié)協(xié)作，為企業(yè)帶來積極效益。我堅信，通過面對面交流與協(xié)作，雇員潛力將得到最大限度的挖掘，企業(yè)效率將得到最大限度的提升，經(jīng)營績效也會得到改善。截止目前，行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r令人感到樂觀，視頻協(xié)作在不同行業(yè)進一步推廣，我感到非常高興。我期望，在繼續(xù)推動人員協(xié)作過程中，發(fā)揮關(guān)鍵性作用。

    Geoff Thomas，Polycom亞太區(qū)總裁，在IT行業(yè)工作20多年，經(jīng)驗豐富。他對亞太市場有著深刻的認(rèn)識并擁有廣泛的經(jīng)歷，在戰(zhàn)略合作、營銷渠道、方案銷售和市場推廣等諸多領(lǐng)域都有獨到見解。他曾在多個豎直系統(tǒng)執(zhí)行技術(shù)策略，推廣解決方案，包括金融、通信、零售和餐飲娛樂等行業(yè)。