大華遠程定損系統(tǒng)提升車險理賠專業(yè)度

    隨著全國汽車保有量基數的迅速增大，車險理賠案件數量也隨之增加。如何節(jié)省人力成本，提高理賠效率，最終提升用戶滿意度，成為車險公司管理人員迫切關注和需要解決的問題。

    車險理賠現存問題

    理賠爭議：1、定損人員在現場查勘過程中技能不足是造成車險理賠爭議大的主要原因；2、效率優(yōu)先原則下，現場查勘照片很多由車主手機采集上傳，規(guī)范性不足為后續(xù)理賠留下爭議隱患。

    定損效率低：傳統(tǒng)查勘定損理賠過程周期長，容易導致人員成本高、客戶滿意度低。

    道德風險：傳統(tǒng)查勘定損模式為查勘員獨立處理查勘估損任務，業(yè)務場景相對封閉。

    大華保險遠程定損管理系統(tǒng)解決方案：

    大華遠程查勘定損管理系統(tǒng)解決方案，是大華股份獨立研發(fā)、創(chuàng)新型的查勘定損模式：將無線通信技術與車險定損理賠業(yè)務流程進行融合，根據車險理賠的業(yè)務特點，通過3G/4G技術將事故現場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作緊密結合，真正意義實現了足不出戶遠程定損，極大的節(jié)省人力成本，并最終提升用戶滿意度。

    大華方案應用價值：

    更專業(yè)：全程實時可視化管理，讓定損員與查勘員隨機配對，定損過程更透明，業(yè)務執(zhí)行更規(guī)范，更專業(yè)。

    更高效：查勘現場與定損中心雙向實時語音通話，溝通機制更高效；基于雙向實時音視頻，由專業(yè)定損人員遠程指導，對于現場可能的爭議問題，能及時規(guī)避和處理。

    更方便：基于車牌的圖片自動識別，建立一車一檔，查勘現場圖片自動上傳到定損中心，統(tǒng)一歸檔，資料管理更方便。

    更節(jié)約：取消各地定損人員，設定統(tǒng)一的定損坐席，定損成本更節(jié)約。

    大華方案業(yè)務應用：

    語音對講：查勘現場與定損中心雙向實時語音通話，提升溝通效率

    視頻預覽：全程實時可視化管理、定損中心指導查勘員，快速定位問題

    車牌識別：定損終端現場智能識別車輛車牌，快速定位案件車輛

    圖片上傳：查勘現場圖片自動上傳到定損中心，統(tǒng)一歸檔，方便管理

    電子地圖：定損中心實時顯示現場查勘員位置信息，方便中心統(tǒng)一調度

    大華方案案例

    隨著車險普及與市場運作的逐步成熟，車險查勘員與定損員的職業(yè)化素養(yǎng)逐漸成為市場競爭與客戶體驗的主要內容。遠程查勘定損管理系統(tǒng)解決方案通過專業(yè)的定損系統(tǒng)輔助，大大提高理賠效率，提升客戶體驗及車險公司職業(yè)形象。目前，方案在廣東佛山人民保險，覆蓋了其所轄4S店，通過遠程到定損中心進行車輛定損。方案技術成熟、設備節(jié)點少、部署方便、操作簡捷，在全國車險行業(yè)企業(yè)具有極強的復制能力。