天貓?zhí)詫歄R京東？網(wǎng)購電視要注意哪些

網(wǎng)購電視要注意的事項(xiàng)

    家用大電器價格并不便宜，特別是再網(wǎng)上入手的家電產(chǎn)品，若出了質(zhì)量問題，還有“專業(yè)門檻”，消費(fèi)者對其沒有一定的了解，要維護(hù)自己的權(quán)利可不容易。臨近315消費(fèi)者權(quán)益日，為了幫助更多的消費(fèi)者保護(hù)自己的合法權(quán)利，今天投影時代網(wǎng)就將以網(wǎng)購電視機(jī)為例，和大家聊聊網(wǎng)購家電注意的事項(xiàng)和如何維權(quán)。

    網(wǎng)絡(luò)渠道作為一種新興的渠道，它跟傳統(tǒng)賣場渠道自然有非常大的區(qū)別。除了方便，用戶足不出戶就可以選購自己的心儀產(chǎn)品之外，價格實(shí)惠也成為了網(wǎng)購渠道的一大特色，這也是用戶選擇這一渠道的最重要原因。

    不過凡事有利亦有弊，網(wǎng)購在方便了消費(fèi)者的同時，也帶來了一些隱患。如網(wǎng)購電視機(jī)產(chǎn)品。最為突出的除了在售前，消費(fèi)者無法直接觀察到電視，容易出現(xiàn)產(chǎn)品低于預(yù)期的情況之外。售后問題，已經(jīng)成為了網(wǎng)購電視的普遍問題了。接下來，咱們就來看看網(wǎng)購電視機(jī)需要注意的事項(xiàng)。

    一、選擇正確的賣家

    如何選擇呢？你可以上淘寶、天貓、蘇寧易購、京東等綜合型網(wǎng)購平臺上選擇誠信度高、交易量大、好評多的賣家。也可以選擇一些專業(yè)銷售液晶電視的B2C直銷商城。獨(dú)立的B2C直銷商城就要注意以下幾個細(xì)節(jié)了（網(wǎng)站的整體感覺、運(yùn)營時間、公司簡介等內(nèi)容的真實(shí)性，比如營業(yè)執(zhí)照、域名注冊時間、聯(lián)系電話、地理位置等）

    二、價格有時并不是優(yōu)勢

    商品的價格不要以為低價就是好的，網(wǎng)上物美價廉的商品的確是有的！當(dāng)你看到價格過低的時候，你得多一個心眼了，咨詢下這其中的原因，是否是正品，保修與否？如何配送，有沒有發(fā)票等。

    三、在線支付需謹(jǐn)慎

    支付方式現(xiàn)在的網(wǎng)上支付一般都支持支付寶、財(cái)付通等第三方支付工具，或者直接的貨到付款，如果要先付款，除非是曾經(jīng)有購買過，或者鑒于商品的特殊性（比如一些虛擬物品，程序，軟件等）。其他的就別考慮了。

    四、多聊產(chǎn)品注意細(xì)節(jié)

    服務(wù)態(tài)度購買之前一定要先跟賣家多聊聊，多問問肯定是有必要的。在咨詢電視的某些功能，如支持3D功能，內(nèi)置WIFI等等聊天記錄記得保留。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合，可以進(jìn)行退貨等操作。一方面可以多了解產(chǎn)品，另外也可以考驗(yàn)客戶服務(wù)。如果感覺不爽，立刻閃人。

    五、遇到瑕疵產(chǎn)品咋辦

    一般情況下，網(wǎng)購產(chǎn)品是不讓驗(yàn)貨簽收的。這樣給消費(fèi)者一種，簽完以后物流人員就跑了的感覺。但電視機(jī)是個大家電，咱們在簽收時還得多留心。咱們可以在收貨前看看外包裝，再簽單，不要把單給他，要求拆開看看貨，再給他簽單就可以了。一般他們也不會拒絕的。

    對于電視機(jī)產(chǎn)品，如果有時間，最好在電視到貨后，撥打電話，找該品牌安裝人員上門安裝電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題也能即使處理。

    其實(shí)，在“新消法”中，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)等耐用商品等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。只要不是咱們用戶造成的問題，一般情況下，“新消法”都能幫到用戶退換產(chǎn)品。

網(wǎng)購大家電如何維權(quán)

    在網(wǎng)上購買家電時，很多朋友可能會買到假貨，或者買到的家電產(chǎn)品和網(wǎng)頁上描述的不一樣，碰到這種情況，消費(fèi)者該怎么辦呢？下面，筆者以網(wǎng)購電視機(jī)為例，和大家談?wù)劸S權(quán)問題。

    貨不對板怎么辦？

    曾今，有報(bào)道顯示網(wǎng)友網(wǎng)購了一臺LG電視，消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)不是LG電視，而是一個類似LG品牌的雜牌電視機(jī)。遇到這種貨不對板的情況，去年商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》中有規(guī)定：“網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實(shí)。對實(shí)物(有形)商品，應(yīng)當(dāng)從多角度、多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示�！毕�費(fèi)者也可以根據(jù)這個條款要求退貨或換貨。

    網(wǎng)購電視屏幕破裂咋維權(quán)？

    消費(fèi)者遭遇這種情況，對于買賣合同，雖然按照合同法的規(guī)定，出賣人出賣交由承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)脑谕緲?biāo)的物，毀損、滅失的風(fēng)險自合同成立時起由買受人承擔(dān)，但是這并不能排除出賣人的責(zé)任。標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險由買受人承擔(dān)的，不影響因出賣人履行的義務(wù)不符合約定，買受人要求其承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。

    為避免出現(xiàn)此類糾紛，最重要的是買家要堅(jiān)持先驗(yàn)后簽，仔細(xì)查驗(yàn)商品，確認(rèn)沒有問題后再簽收。一旦驗(yàn)收后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，消費(fèi)者需要注意保存相關(guān)證據(jù)，及時跟商家溝通商議解決問題。

    商家在承擔(dān)違約責(zé)任之后，消費(fèi)者也可向快遞公司追償。若不能解決，可以向工商、消協(xié)等機(jī)構(gòu)投訴，必要時也可考慮通過法律途徑維權(quán)。消費(fèi)者仍可以追究商家的違約責(zé)任。

    網(wǎng)購家電買到假貨咋辦？

    遇到這種情況，消費(fèi)者只要留好發(fā)票單據(jù)，都可以要求賣家退貨或換貨。如果遇到假貨，因?yàn)榇蟛糠蛛娚潭紩�承諾假一賠幾之類的，這個可以視作商家的承諾是具有法律效力的，大家可以根據(jù)這個條款要求賠償。

    退貨加收費(fèi)用怎么辦？

    據(jù)《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定：“平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的投訴，并依照合同追究其違約責(zé)任�！�

    也就是說，網(wǎng)購家電必須執(zhí)行國家三包規(guī)定，國家三包規(guī)定“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理，實(shí)施三包服務(wù)的商品采取“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則。在承諾期限內(nèi)退貨是不應(yīng)加收費(fèi)用的。

    一直以來，由于相關(guān)政策法規(guī)缺乏，家電網(wǎng)購售后服務(wù)短缺，退換貨非常麻煩，一些網(wǎng)上商城還擅自制造門檻，妨礙消費(fèi)者退換貨的順利進(jìn)行。一些網(wǎng)上商城在提供免費(fèi)退換貨服務(wù)的同時，暗設(shè)了產(chǎn)品送檢費(fèi)、郵寄運(yùn)輸費(fèi)等收費(fèi)門檻。而一旦遇到這些門檻，消費(fèi)者就很難真正享受到免費(fèi)退換貨服務(wù)了。建議消費(fèi)者在選購大家電（如電視機(jī)產(chǎn)品）時，最好同時購買運(yùn)費(fèi)險，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，在發(fā)送物流的時候，也能減少自己的損失。

    所以消費(fèi)者如果如果遇到三包期內(nèi)因質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨服務(wù)，商家不能收取檢測費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等費(fèi)用，應(yīng)該免費(fèi)為消費(fèi)者辦理。如果商家收取額外費(fèi)用，消費(fèi)者可以投訴。

    哪些渠道進(jìn)行投訴

    按照常規(guī)，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，有3個渠道可以投訴，即隸屬工商系統(tǒng)的12315投訴熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處（科）和消費(fèi)者協(xié)會。其中，12315投訴熱線屬受理平臺，不參與解決消費(fèi)糾紛；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處（科）主要負(fù)責(zé)監(jiān)督流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量、監(jiān)管食品安全、查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件等，具有行政執(zhí)法權(quán)；消協(xié)主要負(fù)責(zé)對消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。

    根據(jù)工作流程，12315投訴熱線接到投訴并記錄后，將投訴事件下分到所屬地的工商分局進(jìn)行辦理。在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)后，將結(jié)果告知投訴者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處（科）接到投訴后，對事件進(jìn)行調(diào)查、取證、調(diào)解，屬于違法違規(guī)、情節(jié)嚴(yán)重的則予以立案，并對侵權(quán)商家進(jìn)行行政處罰。