湖森科技夯實“信訪超市”建設 提升基層矛盾糾紛化解效能

    寧波鎮(zhèn)海，位于東南沿岸，是第一批國家智慧城市試點，入選全國綜合實力百強區(qū)。近年來，鎮(zhèn)海區(qū)以提升信訪維穩(wěn)、公共安全等方面為著力點，推廣建立聯合接待與矛盾糾紛調處中心，爭創(chuàng)平安浙江示范區(qū)。

    近日，湖森科技聯合寧波鎮(zhèn)海區(qū)社會矛盾糾紛調處化解中心，運用多元化、智能化方式，實現系統融合，互聯互通，讓群眾信訪和矛盾糾紛調處“只進一扇門”“最多跑一地”就能把事情全辦清，一站式滿足群眾尋求的各類矛盾糾紛解決方案。

    01 · 智能化坐席系統

    從前，處理一個矛盾糾紛，需要跑幾個部門，有時還會被“踢皮球”，而一站式“信訪超市”完美解決了這個問題。鎮(zhèn)海區(qū)“信訪超市”入駐司法、法院、人社等20余個部門，實現矛盾調解、訴訟服務、法律援助、勞動仲裁、信訪調處“五位一體”。

    為了更好地打破信訪件在職能部門間流轉的空間阻隔和職責壁壘，湖森科技KVM坐席協作系統支持在一機多屏的坐席上融合多系統、多業(yè)務，便于工作人員“同時、快速、比對”不同數據、資料，讓這里成為鎮(zhèn)海區(qū)矛盾糾紛聯合調處和多元化解的總樞紐。

    02 · 可視化調度系統

    矛調中心內置LED大屏，便于將各類業(yè)務部門數據通過大屏統一呈現，研判預警，更好地助力相關部門解決問題，為寧波鎮(zhèn)海區(qū)政府化解風險隱患提供決策支撐。

    為了保證畫質，湖森科技系統采用混流傳輸，兼具深壓縮、淺壓縮優(yōu)勢，保證4K超高清畫質，為綜合研判、遠程調解、遠程協調指導、線上線下聯動等提供多細節(jié)，保證良好的交互協作體驗。

    湖森科技可視化平臺對所有信號源進行可視化管理，實現拖拽上屏、開窗漫游、放大縮小、跨屏分屏等操作，實現信號自由調度，強化部門條線間的統籌融合，以專業(yè)化、多元化、智能化方法推動矛盾問題有效解決。

    03 · 信息安全保障

    湖森科技系統采用人機分離、物理隔離、加密傳輸等多重方式，對寧波鎮(zhèn)海區(qū)矛調中心的信息安全性提供強有力保障：

    人機分離

    將主機統一存放在機房，統一管理，避免安全隱患；

    物理隔離

    主機與湖森系統采用物理連接，只做圖像顯示和鍵鼠操作，無法獲取用戶數據，在根源上保證了信息的安全性；

    加密傳輸

    湖森系統創(chuàng)新性采用AES128位加密技術，保護傳輸過程中的安全性；分布式結構，去中心化的設計理念，單點故障不會影響整體系統使用，運行更穩(wěn)定。

    寧波鎮(zhèn)海區(qū)與湖森科技強強聯合，通過“信訪超市”建立上下對接的協調辦事機制，依托信息化手段，推進業(yè)務上下協同，積極化解基層信訪矛盾，真正用群眾身邊人解決群眾身邊事。