北京聯(lián)合大學(xué)特教學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教室

北京聯(lián)合大學(xué)特殊教育學(xué)院多媒體網(wǎng)絡(luò)教室方案

一、設(shè)備選型的技術(shù)、性能指標(biāo)及價(jià)格配置表

二、服務(wù)與承諾
本公司在長(zhǎng)期的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程服務(wù)過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，逐漸形成了一套有效的用戶服務(wù)方案，力求為用戶提供全面，細(xì)致的技術(shù)服務(wù)，使用戶合理，有效地應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，從而最大限度地發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)越性，為用戶創(chuàng)造良好的效益和效率。
1、技術(shù)支持
技術(shù)支持是售后服務(wù)的關(guān)鍵，為了保證對(duì)用戶支持的質(zhì)量，我方的技術(shù)支持如下：
2、日常支持：本公司常設(shè)技術(shù)支持職值班人員，由資深技術(shù)工程師提供服務(wù)，用戶可以通過(guò)電話或傳真將問(wèn)題報(bào)告公司技術(shù)支持中心，服務(wù)技術(shù)人員將在最快的時(shí)間內(nèi)迅速解答用戶的問(wèn)題，24小時(shí)響應(yīng)應(yīng)用戶請(qǐng)求。
3、現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于重大或嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的故障，本公司將在電話支持的同時(shí)，迅速派員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。
對(duì)于發(fā)生在外地的系統(tǒng)故障，我們將提供遠(yuǎn)程恢復(fù)或通過(guò)電話、文件等方式幫助解決。
4、備件支持
本公司保證能及時(shí)得到足夠的零備件
5、軟件升級(jí)：主機(jī)系統(tǒng)軟件，本公司會(huì)在提供免費(fèi)的版本升級(jí)和及時(shí)提供修補(bǔ)軟件和維護(hù)版本。軟件系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢將會(huì)被作為技術(shù)支持中的主要工作。
6、原廠家支持：對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過(guò)本公司的渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)。