開創(chuàng)中國企業(yè)溝通方式的革命，專訪中新凱潤

中新凱潤用最優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)中國市場

    進入09年以來，在全球金融危機和H1N1型流感的影響下，緊縮商務(wù)旅行開支的潮流再次興起。企事業(yè)單位對商務(wù)旅行成本和風(fēng)險的擔(dān)心進一步促進了視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品的流行。在這樣的環(huán)境背景下，國內(nèi)視頻通信企業(yè)將如何面對難得的市場發(fā)展機遇呢？帶著這樣的問題，筆者專訪了國內(nèi)軟件視頻會議企業(yè)的代表之一的北京中新凱潤電子科技有限公司（CNKaran）。

    主要觀點：

    中國市場上90%的新增客戶將來自購買軟件產(chǎn)品的企業(yè)

    國內(nèi)廣大的中小企業(yè)市場將成為未來視頻通信行業(yè)應(yīng)用增長的主要動力

    運營商市場也是視頻通信產(chǎn)業(yè)重要的發(fā)展方向

    國內(nèi)視頻通信應(yīng)用的第一難題是錯綜復(fù)雜的網(wǎng)路環(huán)境

    強電信監(jiān)管，制定可持續(xù)發(fā)展計劃、遏制惡性價格戰(zhàn)已是視頻會議產(chǎn)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急

    北京中新凱潤電子科技有限公司（CNKaran）是由美國凱潤公司投資，中國總部設(shè)在北京中關(guān)村軟件園的從事網(wǎng)絡(luò)多媒體通訊產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)的專業(yè)公司。作為全球領(lǐng)先的專業(yè)視訊廠商，CNKaran依托設(shè)在美國的Karan遠(yuǎn)程技術(shù)開發(fā)實驗室，致力于將凱潤先進技術(shù)融合于視訊產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)， 歷經(jīng)2年潛心研發(fā)而推出的全新DX4000視頻會議系統(tǒng)和DT6000遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)一經(jīng)推出，以其操作簡潔、功能適用、幾乎可無限拓展的架構(gòu)獲得各行業(yè)用戶群的青睞，取得極佳的業(yè)績回報。幫助政府、醫(yī)院、軍隊、企業(yè)等機構(gòu)全面提高效率降低資源占用是CNKaran公司為之不懈努力的目標(biāo)。

中新凱潤-劉凱文總裁

    CNkaran公司主打的最新產(chǎn)品DX4000、DT6000，其界面由法國著名UI設(shè)計院全新開發(fā)，操作設(shè)計使操更為簡潔易用。DX4000采用先進的P2P數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，支持海量并發(fā)用戶，在線人數(shù)可無限擴容；支持服務(wù)器多層級聯(lián)、服務(wù)器負(fù)載均衡與多層備份，保證會議的穩(wěn)定召開；內(nèi)置H.263、H.264、MPEG4等多種編解碼技術(shù)，適應(yīng)不同用戶具體要求，可根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)情況的差異，自動檢測并調(diào)整音視頻傳輸數(shù)據(jù)碼流的大小。在音頻處理上， KaranSound研發(fā)的UltraSync-AEQ音頻編解碼技術(shù)，使聲音更為清晰流暢；聲音播放采用自主研發(fā)的回音抑制、自動增益、噪音消除、聲音補償技術(shù)。同時，DX4000系統(tǒng)內(nèi)置高效的數(shù)據(jù)引擎模塊，可遠(yuǎn)程共享各種數(shù)據(jù)文檔及流媒體文件；強大的基于WEB的遠(yuǎn)程管理功能，配合多種主控模式，保證會議有序進行；完美的H.323協(xié)議支持，Karan軟MCU可與各主流硬件終端設(shè)備互通互聯(lián)。

    中新凱潤劉總指出，國內(nèi)視頻通信應(yīng)用的第一難題是錯綜復(fù)雜的網(wǎng)路環(huán)境。中新凱潤依靠在音頻、視頻編解碼技術(shù)上的獨到優(yōu)勢，多級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器級聯(lián)和備份技術(shù)，為客戶提供最流暢的應(yīng)用感受，最大限度避免了網(wǎng)路故障可能為客戶造成的會議異常情況。同時，廣泛兼容各種主流硬件終端的特點，也解決了不同會議室應(yīng)用的擴展與兼容問題。

    在技術(shù)上，中新凱潤不僅擁有來自美國遠(yuǎn)程技術(shù)開發(fā)實驗室的核心技術(shù)支持，其更與清華、北航等高校的相關(guān)實驗室建立了深入的合作關(guān)系，在國內(nèi)擁有一支強大的研發(fā)團隊和專業(yè)的管理團隊。2007年12月CNKaran公司被北京市科委批準(zhǔn)為北京市高新技術(shù)企業(yè)，成為北京市自主創(chuàng)新重點扶植企業(yè)之一。憑借強大的研發(fā)力量和優(yōu)秀的產(chǎn)品，CNKaran公司研發(fā)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)多媒體通信產(chǎn)品，可廣泛地應(yīng)用于政府、公安、軍隊、企業(yè)、教育、金融、醫(yī)療、證券機構(gòu)等多種領(lǐng)域，成為眾多運營商的最佳合作伙伴和為廣大電信運營商的提供運營級的技術(shù)平臺支持。作為全球領(lǐng)先的多媒體視訊解決方案的提供商，CNKaran公司也與各大產(chǎn)品分銷商、集成商建立了良好的合作關(guān)系，象上海欣方、山東建中、深圳賽格、太極華保、彪旗佳訊都各自在某些行業(yè)市場占有舉足輕重的地位，與這些伙伴的合作，將使Karan產(chǎn)品順利進入各行業(yè)市場。

    對于國內(nèi)視頻通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中新凱潤認(rèn)為未來市場依然大有可為。中新凱潤指出，國內(nèi)廣大的中小企業(yè)市場將成為未來視頻通信行業(yè)應(yīng)用增長的主要動力。隨著人們對視頻和音頻信息的需求愈來愈強烈，追求遠(yuǎn)距離的視音頻的同步交互成為新的時尚。近些年來，依托計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件的發(fā)展，集音頻、視頻、圖像、文字、數(shù)據(jù)為一體的多媒體信息，使越來越多的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)享受到網(wǎng)上生活、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程通信的樂趣，縮短了時區(qū)和地域的距離。人們逐漸熟悉、掌握并且運用視頻通信技術(shù)改善現(xiàn)有生產(chǎn)、管理和溝通流程的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，同時飛度進步的網(wǎng)路接入環(huán)境也為視頻通信產(chǎn)品的大規(guī)模部署提供了足夠的基礎(chǔ)硬件支持。中新凱潤表示，在未來，視頻會議產(chǎn)品除了繼續(xù)維持原有的市場的發(fā)展外，新的市場領(lǐng)域?qū)⒉粩啾煌诰虺鰜�、市場范圍將不斷的擴大。

中新凱潤直面未來商機

    中新凱潤直面未來多媒體視訊商機

    對于未來市場的發(fā)展方向，中新凱潤認(rèn)為“軟件將是開啟未來的最重要資源”。一方面中國的中小型企業(yè)規(guī)模較大，他們將傾向于低成本高性價比的軟件解決方案，這就決定了今后幾年中，中國市場上90%的新增客戶將來自購買軟件產(chǎn)品的企業(yè)。另一方面中國客戶希望視頻系統(tǒng)帶有更多更豐富的功能，軟件比硬件更容易實現(xiàn)，不需要任何配套硬件設(shè)施；也更容易上手，不需要培訓(xùn)或請專門人員來調(diào)試。當(dāng)然，因現(xiàn)場感、以及使用專網(wǎng)環(huán)境而帶來的安全性、穩(wěn)定性等特點，硬件視頻會議系統(tǒng)在很長一段時間內(nèi)仍會占據(jù)高端市場，與軟件產(chǎn)品共存。但軟件視頻會議產(chǎn)品憑借其出色的性價比成為市場主流的趨勢已極為明顯。尤其值得注意的是：通過軟件將幫助更多過去使用不起硬件視頻會議系統(tǒng)的企業(yè)用戶、對移動辦公有需求的用戶，對移動辦公有需求的用戶，對于企業(yè)運營模式、對市場競爭環(huán)境帶來的影響將極其深遠(yuǎn)。

    中新凱潤(CNkaran)劉總一直認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量之重要性，更甚于產(chǎn)品質(zhì)量。相較于市場廣告宣傳而言，Kanran公司更看中口碑相傳。很多Karan的用戶正是由于使用者的推薦而選擇了Karan產(chǎn)品。

    Karan公司的服務(wù)特色是：第一、技術(shù)熱線服務(wù)、首位負(fù)責(zé)制。無論售前售后技術(shù)問題，用戶聯(lián)系的首位Karan技術(shù)人員將負(fù)責(zé)此用戶從售前方案推薦，產(chǎn)品試用、安裝、調(diào)試、售后等各環(huán)節(jié)所有問題，直到完美解決用戶問題。第二、遠(yuǎn)程操作服務(wù)。若電話服務(wù)都無法解決問題，經(jīng)過您的授權(quán)，Karan工程師將通過遠(yuǎn)程操作電腦的方式為您服務(wù)，效果與現(xiàn)場操作一樣出色。第三、預(yù)約上門服務(wù)。若以上服務(wù)方式都無法解決問題，我們將與您約定時間和詳細(xì)服務(wù)流程，由Karan工程師上門為您服務(wù)。第四、專家定制服務(wù)�；�于Karan產(chǎn)品的模塊化架構(gòu)，Karan公司還可根據(jù)用戶實際需要為用戶進行軟件產(chǎn)品界面風(fēng)格及應(yīng)用功能模塊定制開發(fā)，最大限度用戶的差異化需求。

    除了企業(yè)市場的拓展，中新凱潤劉總認(rèn)為，未來運營商市場也是視頻通信產(chǎn)業(yè)重要的發(fā)展方向。目前，眾多電信運營商都在尋找自己新的市場增長點，視頻通信便是眾多運營商關(guān)注的焦點。視頻通信不僅可以吸收電信網(wǎng)絡(luò)的剩余帶寬，同時強調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提供差異化服務(wù)是提升企業(yè)核心競爭力的有效手段。隨著電信運營商視頻通信服務(wù)的進一步推進，包括政府、企業(yè)、家庭和個人消費者已經(jīng)意識到視訊業(yè)務(wù)所帶來的便利性，體會到視訊在商務(wù)活動和日常生活中帶來的實惠，視訊消費的群體正在擴大，首先是政府、企業(yè)集團的普及，中小企業(yè)、家庭和個人正在跟進。

    雖然對未來的發(fā)展，中新凱潤充滿了信心，但是CNkaran公司也非常審慎的在思考視頻會議產(chǎn)業(yè)目前遭遇的一些瓶頸。中新凱潤指出，在泡沫經(jīng)濟影響下的電信競爭市場依然存在不健康、不適宜一個新的產(chǎn)業(yè)生長氣氛，諸如經(jīng)營權(quán)問題、互聯(lián)互通監(jiān)管問題、缺乏政府宏觀引導(dǎo)、政策性資費調(diào)整，惡性價格戰(zhàn)等因素都不利于視頻通信這個新生兒的分娩。退一步說，如果不能營造一個良好的環(huán)境，加強行業(yè)監(jiān)管和產(chǎn)業(yè)整頓，已經(jīng)出生的視頻通信將不得健康成長，甚至?xí)�夭折在襁褓之中，因此加強電信監(jiān)管，制定可持續(xù)發(fā)展計劃、遏制惡性價格戰(zhàn)已是當(dāng)務(wù)之急。

    最后，劉總表示作為視頻會議這種商務(wù)軟件，它的最大特點就是幫助企業(yè)減少不必要的開支和麻煩，所以要讓眾多企業(yè)去了解視頻會議的好處、應(yīng)用視頻會議產(chǎn)品會產(chǎn)生巨大的社會價值。CNKaran公司愿秉承“求實進取、服務(wù)客戶、誠實守信、創(chuàng)新卓越”的企業(yè)精神，以客戶的成功為價值和目標(biāo)，與客戶和中國經(jīng)濟一起共同成長、共同發(fā)展！