奧運品質創(chuàng)新價值，專訪星瀾科技秦子剛副總經理

奧運品質贏得“認可”

    星瀾（Cinlan）公司是中國視訊行業(yè)的領導廠商，也是第一家采用“真實呈現”技術的中國公司。XView迅流視頻會議系統繼獲得高新技術和火炬計劃重點產品后，為北京2008奧運會、北京2008殘奧會、神七發(fā)射、08年中國網球公開賽等大型活動提供了全面的指揮通訊服務。近日，筆者有幸走訪了北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經理，并與秦總就近年星瀾取得的成績和國內視訊行業(yè)的發(fā)展狀況進行了探討。

    主要觀點：

    視頻會議是企業(yè)單位綜合化信息工程的一部分

    未來客戶會更需要綜合化的整體解決方案

    拿客戶當上帝不能只是“空”說的

    視頻會議應為客戶創(chuàng)造“新”的價值

    關于3G的認識，整個行業(yè)還都很模糊

    視頻會議中小企業(yè)市場，現階段的任務是“培育好”產業(yè)

    視頻會議產業(yè)廠商未來會更集中、更專業(yè)

    作為一個在國內多媒體應用技術領域打拼了十余年的“老”專家，秦總目睹了中國視頻會議產業(yè)逐漸由無到有、由弱變強的整個發(fā)展過程。多年歲月變遷的影響，讓秦總對國內視頻會議的產業(yè)進程，特別是星瀾的成長史的認識少了些膚淺的夸耀，更多了一份厚重的沉淀�！罢J可，社會對星瀾產品品質的認可”，秦總僅用兩個字就概括了星瀾這家國內最著名的軟硬件視訊產品綜合解決方案供應商的成長經驗。

星瀾科技  副總經理秦子剛

    秦總告訴我們，星瀾從最開始從事網絡多媒體教育系統的研發(fā)，到成長為一家專業(yè)的多媒體實時通信解決方案專家的過程既沒有秘密也沒有捷徑。從最早的國家邊防局的項目，總局、各省的分局、支隊、直到邊境線上的邊防所、檢查站，這樣一個地域跨越全國，組織結構巨大、節(jié)點眾多，完全達到軍用級別的安全和穩(wěn)定性的專網工程的實施；再到08年奧運會，北京市公安局、奧運安保指揮中心、各大賽場、訓練場、酒店的龐大視頻通信網絡，24小時*100天的連續(xù)運行，以及后來的殘奧會、神七發(fā)射、中國網球公開賽的應用，星瀾視訊產品以其出色的性能贏得了客戶的“認可”。

    當談到奧運工程的應用，秦總顯得非常自豪，“我們很榮幸能為國家重點工程做出自己的努力”。秦總表示，承接奧運項目、神七項目，既是一個巨大的機會，更是一份重大的責任。星瀾從整個工程的前期調研、需求分析、方案設計、安全控制，到中間的施工、安裝調試，到后期的維護、應急動員和處置預案，直至今天，后奧運時期該系統的繼續(xù)穩(wěn)定運行、發(fā)揮余熱，都進行了大量的工作。包括研發(fā)人員、施工人員、客服工程師都以巨大的責任感和使命感，爭先為該工程做貢獻、出精力。

    “談奧運項目，不能不談我們工作人員的服務精神”，秦總著重強調�？蛻暨x擇星瀾，不僅僅是選擇了星瀾的設備、硬件軟件，更是選擇了星瀾的人員、星瀾的服務、星瀾的態(tài)度。奧運期間，星瀾上至領導、下到普通員工無不以萬分的熱情24小時戰(zhàn)斗在保穩(wěn)定、保暢通、為國爭光的第一線，以共產黨員帶頭，素質高、技能硬的員工為骨干，充分發(fā)揚吃苦耐勞、敢打硬仗的精神，努力做好奧運通信的保障工作。

    產品過硬、服務更要過硬，這是秦總一直強調的內容。秦總表示客戶對星瀾的認可不僅僅體現在產品層面，更體現在人員的服務精神層面�！皼]有什么產品永遠不出問題的，你的產品沒問題，還會有不同的邊緣設備的接入問題、應用操作問題、網路問題……關鍵是遇到問題能不能滿意的給客戶解答”，秦總表示。

    星瀾一直把客戶的服務意識作為企業(yè)文化的重要組成部分來建設。秦總介紹，星瀾不僅對外強調服務精神，更是在企業(yè)的內部流程管理上強調不同環(huán)節(jié)和部門間相互服務關系。不同的部門間要像對待客戶一樣提供工作支持：領導和員工間是服務關系、研發(fā)和市場之間也是服務關系——這種內部客戶服務意識的確立，是星瀾高效的內部運作流程的基礎，更是星瀾培養(yǎng)員工客戶意識、上帝意識的課堂。

    “拿客戶當上帝不是‘空’說的”，秦總總結道。星瀾對自己要求只要是客戶提出的問題，都要努力解決：能夠立即解決的要馬上解決，不能立即提出解決方案的要馬上召開部門會議，甚至是跨部門會議研究解決方案——總之，只要是客戶有問題，星瀾就會“立刻行動”。

星瀾視頻會議——給客戶一個最優(yōu)的答案

    在秦總看來，出色的產品品質和周到的服務是星瀾能夠成功，能夠獲得如此廣泛的社會“認可”的關鍵。“做企業(yè)就像做人，做企業(yè)要先會做人”，秦總認為，星瀾的成功就在于踏踏實實的實踐了“像做人一般做事、做企業(yè)”的真諦：沒有秘密、更沒有捷徑。

    秦總告訴我們，有時候會遇到這樣的客戶：財大氣粗，上來就要最好的產品。對于一般的企業(yè)也許會乘機“宰上”一把，但是星瀾會告訴他，“我們沒有最好的產品，只有最合適的產品”。通常即便客戶選擇最昂貴的產品，也未必符合他的需要，更多的時候是造成資源的浪費，降低客戶的投入產出比：這樣的工程是和星瀾的文化理念相悖的。

    隨著國內視訊行業(yè)的不斷發(fā)展，近年來更多的應用形式的加入，進一步加快了視頻會議系統向一個綜合化的復用方案的轉型。因此，星瀾也進入了錄播系統、視頻監(jiān)控行業(yè)等新興的相關行業(yè)市場�？蛻粜枨蟮膹碗s化進一步要求視訊產業(yè)的企業(yè)要以高度負責的態(tài)度為客戶服務，做好各項工作。秦總認為，客戶需求越復雜就意味著系統提供商的責任越重大，就越應該以良好的心態(tài)處理工作中的每個細節(jié)，保證保質保量的滿足客戶的需求。

    “星瀾為每個客戶提供量身定做的解決方案”，秦總表示，“我們給客戶的一定是一個最優(yōu)的答案”。秦總告訴我們，隨著視訊行業(yè)的發(fā)展，融合通信、統一通信甚至虛擬辦公等新興概念已經提出通信與企業(yè)業(yè)務高度綜合的需要，客戶應用系統建設向多應用重疊化、系統高度綜合化發(fā)展�！拔覀兏鼞�該把視頻會議看作是企業(yè)單位綜合化信息工程的一部分，而不是全部，來為客戶提供服務”。

    秦總向我們透露，星瀾正在貫徹實踐一個新的項目標準：“為客戶創(chuàng)造更新的價值”。秦總表示，這一新標準的指導理念是“超越客戶預期”的產品效果和服務。一個客戶可能是帶著一個“需要開會”的需求而來，但是星瀾提供的服務不會止步于“成功開會”，則是致力于為客戶挖掘出更多的價值，挖掘出客戶想不到的價值。

    例如星瀾的一個企業(yè)客戶，采用了星瀾的產品后，不僅解決了遠程開會、信息及時溝通和同步的問題，降低了企業(yè)的溝通成本，同時更是幫助企業(yè)提升了他的管理水平，使公司的治理結構更加層次分明、職權明晰、運行高效。這個客戶所體驗到的管理水平的提升就是客戶原有需求中所沒有的，也是客戶應用了星瀾視訊產品之后獲得的“創(chuàng)新型價值”。秦總向我們表示，以視頻通信為基礎的一系列應用的豐富程度是難以估量的，“甚至一些客戶的使用方式是星瀾都不曾想到過的”。

    在面對客戶需求的不斷變化和客戶價值具有潛在性和前瞻性的產業(yè)特點的時候，特別要求需要一個行業(yè)的企業(yè)具有必要的“責任感”。秦總認為，在星瀾未來的企業(yè)發(fā)展中，站在用戶的角度思考問題、隨用戶的需求轉變而轉變、應客戶的需求做出不懈的努力、充分滿足客戶的多方面需要、為客戶創(chuàng)造嶄新的應用價值的理念，將是星瀾不斷邁向成功的重要動力。

星瀾將努力成為國家信息化中不可缺的一個環(huán)節(jié)

    談到未來視頻通信產業(yè)的發(fā)展，秦總顯得非常有信心。秦總認為，在未來綜合化的企業(yè)信息應用中，視頻通信技術會成為重要的方面。

    秦總表示，國內視頻通信產業(yè)的發(fā)展與發(fā)達國家相比還有10年以上的差距。這些差距不僅體現在應用產品層面，也與基礎通信設施的建設水平有關。而近年隨著企業(yè)和政府信息化觀念的加強，國家基礎通信設施的改善，以及3G這樣的“利國惠民”工程的實施，國內視訊行業(yè)正在迎來一個非常好的發(fā)展時期。

    對于未來市場的成長，秦總認為“企業(yè)市場會是一個重要方向”。秦總告訴我們，09年和08年比較，星瀾的客戶中企業(yè)用戶的數量比例已經出現了明顯的升高。未來市場上不管是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都會形成對視訊產品的巨大需求。尤其是，中小型企業(yè)市場會是一個新興的增長點。

    為此，星瀾也推出了租賃業(yè)務和1358這款專門面向中小企業(yè)的產品。并作為今年的重點市場方向之一進行攻關。不過，秦總并不認為中小企業(yè)市場已經進入了“可以收割”的階段。秦總告訴我們，為什么中小企業(yè)市場需要租賃、需要定制的產品呢？主要原因是一些企業(yè)的需求規(guī)模很小，資金能力有限。作為視訊產品的提供者，星瀾有義務來解決這些問題。對于租賃這樣的業(yè)務星瀾是把它看成“整體視訊產品應用給解決方案中的一部分，一種選擇”來規(guī)劃的。秦總表示，“不能由于客戶小，就是他們失去享受奧運品質產品的機會”。

    理解到中小企業(yè)市場的最基本訴求，也就會了解到中小企業(yè)市場將是一個以規(guī)模盈利的市場。秦總表示，現在最核心的是促進中小企業(yè)市場這個板塊的健康成長，這也是星瀾現在介入中小企業(yè)市場的主要目標，“和全國的廣大經銷商、渠道商一起共同推動中小企業(yè)視訊產品應用市場的發(fā)展”。

    國內視頻會議產業(yè)表現出的另一個發(fā)展方向是產品應用業(yè)務的綜合化。秦總向我們舉例來說明這一嶄新的發(fā)展趨勢。星瀾接手的一個5A級國家景區(qū)的信息化工程，客戶提出了五個主要的需求方面：大屏幕顯示、會議、數字標牌信息展示、監(jiān)控和電子門票。這個項目是到目前為止，國內視頻會議行業(yè)所遇到的綜合性最強、難度最高的一個應用項目�？蛻舻闹髦家鈭D是在一張網上跑所有應該上網的業(yè)務，并作統一的規(guī)劃和設計。

    在秦總看來，企業(yè)多種業(yè)務的網絡融合并接入可聽、可見的視頻會議系統，是未來眾多企業(yè)信息化建設的必然方向。包括桌面級的業(yè)務應用、基于網絡的虛擬辦公系統都是未來的發(fā)展方向。甚至包括安全、醫(yī)療、教育、公共信息管理等等應用的統一化系統集成都不是沒有可能的被高度集成在一個系統中的。把視頻會議放在整個信息化框架下來看待，是現在視頻通信產業(yè)發(fā)展必須重視的問題。秦總告訴我們，“未來，星瀾將繼續(xù)以視頻會議產品為核心，提供更全的產品輻射，打造一個綜合的實時視頻通信解決方案提供平臺”。

    推動視頻會議產業(yè)向綜合視頻通信解決方案提供方向演進的力量不僅來自客戶的需求，也來自視頻通信產品自身的技術進步。包括高清的應用、3G產品的介入等都會成為改變未來產業(yè)格局的重要力量。

    高清技術的普及，改變了人們傳統的遠程視頻的觀念，帶來全新的真實感受。同時這一技術的突破也提升了整個產業(yè)的“門檻”，推動了視頻通信產業(yè)向更專業(yè)化的方向發(fā)展。秦總認為，在專業(yè)化的發(fā)展方向上一些技術實力較小的企業(yè)和一些業(yè)務種類繁多的企業(yè)都會面臨一定的難題。比如，在解決高清系統和標清系統的混合組網、協同工作的問題上，一些技術不足的企業(yè)就“漏洞百出”：在系統中有標清產品參與組網的時候，整個網絡被迫降低到標清的性能工作。另外，一些大型企業(yè)，由于不是專注于視頻會議產品，其眾多的產品面會分化它的精力，使其在門檻不斷提升、專業(yè)化層次不斷提升的視頻通信產業(yè)不能很好的生存下去�！捌髽I(yè)的集中和專業(yè)化是未來視頻會議產業(yè)的發(fā)展趨勢”。

    對于視頻會議產業(yè)的未來發(fā)展，秦總充滿了信心。談話的最后，秦總總結道，星瀾的定位是做綜合的視頻通信行業(yè)解決方案專家，在未來希望星瀾奧運品質的產品能為更多的客戶、廣大企業(yè)、乃至整個國家的信息化過程創(chuàng)造出更新的價值，“星瀾將努力成為國家信息化中不可缺的一個環(huán)節(jié)”。