創(chuàng)新拓展產(chǎn)業(yè)瓶頸，三老總談創(chuàng)新

    星瀾產(chǎn)品成功服務(wù)奧運會的過程也帶給了星瀾巨大的收獲。奧運會后星瀾進一步落實奧運品質(zhì)和奧運服務(wù)精神，提出了“超越客戶預(yù)期”“為客戶創(chuàng)造更新的價值”的理念。要求企業(yè)每個員工必須以客戶價值為核心建立為客戶服務(wù)的意識：“拿客戶當上帝不是‘空’說的”秦總表示。

    秦總認為視頻通信產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展方向是更大的系統(tǒng)的集成，秦總認為不應(yīng)孤立的看到視頻通信產(chǎn)品，而是應(yīng)該將其放在企業(yè)信息化的整個大系統(tǒng)中來觀察。例如奧運期間，星瀾視頻通信產(chǎn)品也用于“安防保障”。09年上半年，星瀾一個客戶更是提出了視屏?xí)�議、大屏顯示、電子門票、視頻監(jiān)控和數(shù)字標牌信系發(fā)布五大板塊一體化的功能需求。秦總告訴我們，隨著視訊行業(yè)的發(fā)展，融合通信、統(tǒng)一通信甚至虛擬辦公等新興概念已經(jīng)提出通信與企業(yè)業(yè)務(wù)高度綜合的需要，客戶應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)向多應(yīng)用重疊化、系統(tǒng)高度綜合化發(fā)展。秦總同時指出，客戶需求越復(fù)雜就意味著系統(tǒng)提供商的責(zé)任越重大，意味著滿足客戶需求的難度越大，對企業(yè)的創(chuàng)新能力和服務(wù)精神也就要求更高，就越要強調(diào)“超越客戶預(yù)期”“為客戶創(chuàng)造更新的價值”的服務(wù)理念。

    在北方大屏顯示行業(yè)圈內(nèi)，中科智聯(lián)作為一家專注于高端大屏幕顯示、虛擬仿真和互動技術(shù)應(yīng)用的企業(yè)無人不知無人不曉。作為一家專門在小行業(yè)內(nèi)做高科技創(chuàng)新的企業(yè)，中科智聯(lián)如何理解企業(yè)發(fā)展過程中的創(chuàng)新需要呢？

北京中科智聯(lián)科技有限公司副總經(jīng)理岳玉柱

    “產(chǎn)品和服務(wù)的價值”是做企業(yè)的根本，北京中科智聯(lián)科技有限公司副總經(jīng)理岳玉柱先生告訴我們。中科智聯(lián)一直從事大屏幕顯示等高科技行業(yè)性產(chǎn)業(yè)，這樣的產(chǎn)業(yè)的基本規(guī)律是“價格不是核心，最終征服用戶的一定是產(chǎn)品的品質(zhì)、口碑和企業(yè)的服務(wù)”。讓用戶感覺到“投入”的價值是最重要的。

    對于怎樣保障客戶的價值，岳總用了一個特殊的名詞來形容“{管家”。岳總認為，大屏幕、虛擬仿真和互動投影這樣的行業(yè)“每個銷售人員都應(yīng)該是客戶的管家”，幫客戶真正“管好家”了，自然客戶就會滿意，客戶也會越來越多�！肮芗揖�神其實就是要銷售人員、服務(wù)人員站在用戶的角度‘計算成本、計算投入產(chǎn)出比’，最大限度保障客戶的價值和利益”。岳總指出，通過在前期研發(fā)中加大底層投入，開發(fā)具有開放性、標準化和項目靈活度的產(chǎn)品，中科智聯(lián)可以顯著降低用戶的項目實施、維護和應(yīng)用成本。結(jié)合中科智聯(lián)在客戶項目前期提供的專業(yè)支持、免費的兼容性產(chǎn)品定制服務(wù)和周到的售后體系，中科智聯(lián)已經(jīng)構(gòu)造起完善的以客戶價值為中心的運行機制。

    岳總認為以客戶價值為中心的理念將導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力結(jié)構(gòu)的變化：由市場需求推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自主的推動市場和行業(yè)的發(fā)展。岳總告訴我們，以往都是市場或者客戶有了新的要求，企業(yè)才去開發(fā)新的產(chǎn)品和技術(shù)；但是從做好客戶的管家的角度來看，企業(yè)必須主動發(fā)現(xiàn)客戶“潛在”的需要，并向客戶提供必要的技術(shù)和產(chǎn)品、為客戶實現(xiàn)更大的價值�！�—岳總認為在未來的大屏幕產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，企業(yè)在客戶需求的發(fā)掘?qū)用娴闹鲗?dǎo)作用將越來越顯著。

    以上三個個案的特點是，企業(yè)均從不同層面強調(diào)了企業(yè)在面對具體的客戶時不僅僅是解決問題的專家，也應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)問題的專家：發(fā)現(xiàn)客戶的新需求才能形成企業(yè)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動作用，體現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)進步中的主體性質(zhì)。在信息化這個大產(chǎn)業(yè)中，三位專家從不同的信息技術(shù)領(lǐng)域揭示了同樣的道理：企業(yè)的競爭力要先市場一步，尤其是在服務(wù)性極強的信息化產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)更強調(diào)應(yīng)用需求層面的創(chuàng)新，在基礎(chǔ)技術(shù)手段創(chuàng)新、基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品創(chuàng)新日益飽和的背景下，面對客戶的需求和應(yīng)用創(chuàng)新將成為未來信息化服務(wù)企業(yè)競爭的核心。