2010年視頻會議七大發(fā)展趨勢預(yù)測

    在未來視頻會議市場租賃和運營級產(chǎn)品將是一個主流形態(tài)。在3G的推動之下，視頻會議系統(tǒng)，運營商參與的比重會大大增加，并成為整個產(chǎn)業(yè)的核心，而廠商則主要依靠“服務(wù)”來生存。

    雖然早期軟件市場是以單純的IT式的銷售產(chǎn)品為主，但是隨著市場的發(fā)展，這種模式已經(jīng)不再符合客戶的需求，視頻會議產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入一個以提供“服務(wù)”為中心的時代。其中租賃業(yè)務(wù)將是重要的商務(wù)模式之一。

    業(yè)內(nèi)人士指出，在IT領(lǐng)域軟件往往意味著“功能和應(yīng)用”，硬件只是一個平臺。這樣軟件其實就是“服務(wù)”，而視頻通信企業(yè)未來的發(fā)展方向之一就是“服務(wù)化”�！�—軟件產(chǎn)品，特別是運營級、租賃產(chǎn)品的競爭本身就是服務(wù)的競爭。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的第一個特征就是“用多少、買多少，效果好就能留住客戶，效果不好客戶隨時能炒你魷魚”。

    所以，09年可以看到，諸多視頻會議廠商已經(jīng)開始向服務(wù)轉(zhuǎn)型，并推出了全新的服務(wù)模式。比如像金虎就提出了“試用”這種嶄新的銷售策略，而四川金虎多媒體通訊技術(shù)有限公司董事長劉惠瀾先生稱之為“購買前服務(wù)”。用戶在購買之前，可以先對產(chǎn)品進行試用，滿意了再進行購買。而且在試用過程中，金虎更是通過客服人員提供足夠的遠程培訓(xùn)和咨詢支持，以縮短用戶的試用時間成本，將用戶購買的風(fēng)險降到最低。這種購買之前就已經(jīng)開始的客戶服務(wù)是征服客戶的重要策略，也是“服務(wù)”竟?fàn)幍闹匾獌?nèi)涵。

    另外，在服務(wù)競爭的理念上，星瀾則提出了“為客戶創(chuàng)造更新的價值”、“超越客戶預(yù)期”的嶄新理念。在面對客戶需求的不斷變化和客戶價值具有潛在性和前瞻性的產(chǎn)業(yè)特點的時候，特別要求需要一個行業(yè)的企業(yè)具有必要的“責(zé)任感”。只有站在用戶的角度思考問題、隨用戶的需求轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，應(yīng)客戶的需求做出不懈的努力、充分滿足客戶的多方面需要、為客戶創(chuàng)造嶄新的應(yīng)用價值的理念，才是企業(yè)不斷邁向成功的重要動力。

    通過上述介紹，可以明顯看出，廠商們對于服務(wù)意識的格外重視，這本質(zhì)上也說明了視頻會議產(chǎn)業(yè)正在由一個以產(chǎn)品和技術(shù)為中心、產(chǎn)品創(chuàng)新為推動力的產(chǎn)業(yè)，向一個以客戶為中心、綜合竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。