選擇企業(yè)即時(shí)通訊時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

    提到即時(shí)通訊IM(Instant Message)，幾乎所有的人都會(huì)馬上聯(lián)想到QQ、MSN。QQ、MSN等IM軟件已經(jīng)不再是新鮮的話題，QQ、MSN已經(jīng)成為大多數(shù)電腦工作者的必備。然而，對(duì)企業(yè)的管理者而言，QQ、MSN等個(gè)人即時(shí)通信軟件的普及給他們帶來(lái)了憂慮。一方面，不少管理者擔(dān)心員工利用它們做一些與工作無(wú)關(guān)的事情，而另一個(gè)更主要的擔(dān)心在于，QQ、MSN主要面向個(gè)人用戶，其安全性、可管理性天生不足。

    企業(yè)即時(shí)通訊軟件的出現(xiàn)最直接的誘因是個(gè)人即時(shí)通訊軟件本身的不足，個(gè)人即時(shí)通信軟件越是普及，這些不足就暴露得越明顯。企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品做了針對(duì)性的改進(jìn)，以其可靠的安全性、易管理性贏得了越來(lái)越多企業(yè)用戶的青睞。

    企業(yè)即時(shí)通訊專門是為企業(yè)定制的，部署時(shí)能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際組織架構(gòu)進(jìn)行部署，所有員工采用實(shí)名制；便于統(tǒng)一管理，而且企業(yè)即時(shí)通訊的回溯功能對(duì)某些保密性較高的企業(yè)提供了可靠的保障。

    企業(yè)即時(shí)通訊的另一個(gè)重要的特征是，可以與企業(yè)的其他應(yīng)用進(jìn)行融合集成，比如和企業(yè)管理軟件OA、PDM、ERP等的集成，以提高工作的實(shí)時(shí)性。        

    現(xiàn)在，企業(yè)即時(shí)通訊對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)還處于認(rèn)識(shí)和了解階段，那么，哪些企業(yè)最需要部署企業(yè)即時(shí)通訊？選擇企業(yè)即時(shí)通訊軟件時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？筆者調(diào)查了國(guó)內(nèi)各種類型的企業(yè)后，得出以下結(jié)論。

    一、哪些企業(yè)亟需部署企業(yè)即時(shí)通訊：

    分支機(jī)構(gòu)多，企業(yè)員工分散，或者說(shuō)跨部門、跨地域、異地辦公、移動(dòng)辦公特征明顯，溝通成本較高。

    信息化建設(shè)已達(dá)到一定水平、構(gòu)建了一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大型企業(yè)和政府單位，適合用企業(yè)即時(shí)通訊來(lái)構(gòu)建統(tǒng)一門戶或者說(shuō)統(tǒng)一消息管理平臺(tái)。

    銀行、金融、保險(xiǎn)等等各類對(duì)溝通和交流要求較多的公司，或者有管理大量流動(dòng)性較強(qiáng)、工作時(shí)間和場(chǎng)所等不太固定的業(yè)務(wù)員的需求。

    文件分發(fā)頻繁的制造業(yè)、設(shè)計(jì)院等。

    二、選擇企業(yè)即時(shí)通訊時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題：

    企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品首先要符合企業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)，如能滿足企業(yè)對(duì)安全性、可管理性、可控制性等的要求。

    企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品必須成熟、穩(wěn)定。

    考慮與企業(yè)現(xiàn)有管理平臺(tái)做集成，以提高工作的實(shí)時(shí)性。

    要有開放的sdk接口，企業(yè)能夠自行通過(guò)這些sdk進(jìn)行二次開發(fā)。

    特別需要提出的是，企業(yè)在部署企業(yè)即時(shí)通訊前一定要員工做好思想準(zhǔn)備。由于企業(yè)即時(shí)通訊帶有管理和控制的特征，因此可能會(huì)讓員工覺(jué)得有束縛感而產(chǎn)生抵觸情緒。與其他的困難相比，員工的使用習(xí)慣才是最大的障礙。一旦員工養(yǎng)成了使用企業(yè)即時(shí)通訊的習(xí)慣，并逐漸把企業(yè)即時(shí)通訊當(dāng)成了第一桌面，企業(yè)即時(shí)通訊的方便和快捷就會(huì)釋放出來(lái)。不過(guò)，說(shuō)到底，企業(yè)即時(shí)通訊到底能起多大的作用很大程度上取決于企業(yè)的管理文化如何、執(zhí)行力到底有多強(qiáng)。