運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多媒體大手機(jī)信息發(fā)布體驗(yàn)系統(tǒng)

    一、系統(tǒng)概述

    電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳（手機(jī)連鎖超市）多媒體信息發(fā)布體驗(yàn)系統(tǒng)是一套整合了聯(lián)網(wǎng)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、大手機(jī)體驗(yàn)營(yíng)銷系統(tǒng)和摘機(jī)系統(tǒng)的整合系統(tǒng)，該系統(tǒng)整合了每個(gè)系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，將客戶體驗(yàn)、摘機(jī)控制和聯(lián)網(wǎng)集中管理功能有效的整合在同一個(gè)管理平臺(tái)，大大的提升了每個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行的價(jià)值。

    二、目前各系統(tǒng)現(xiàn)狀

    1、目前聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)主要用于營(yíng)業(yè)廳的多媒體信息發(fā)布，發(fā)布的內(nèi)容主要以公司形象宣傳視頻、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)推廣等各類廣告應(yīng)用，如下圖：

    核心功能：

    *全面：多種主流媒體格式文件的播放；

    *統(tǒng)一：全網(wǎng)集中統(tǒng)一管理，系統(tǒng)支持本公司全系列產(chǎn)品；

    *安全：管理端、服務(wù)器和終端加密的整個(gè)系統(tǒng)認(rèn)證安全機(jī)制；

    *分組：實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的分區(qū)、分組、分級(jí)的管理模式；

    *定時(shí)：實(shí)現(xiàn)按時(shí)間的定時(shí)下載播放和實(shí)時(shí)下載播放，設(shè)置播放計(jì)劃；

    *監(jiān)控：終端在線監(jiān)控和管理功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的開關(guān)機(jī)、升級(jí)、文件刪除；

    *靈活：任意規(guī)劃屏幕布局，鼠標(biāo)任意拖拉分屏模式，全屏或多分屏設(shè)置；

    *分配：支持各終端播放不同內(nèi)容；

    *擴(kuò)展：支持FLASH動(dòng)畫、HTML網(wǎng)頁(yè)和基于web的ASP/JSP/JAVA應(yīng)用程；

    *接入：支持觸摸查詢系統(tǒng)接入。

    2、體驗(yàn)系統(tǒng)和摘機(jī)系統(tǒng)

    隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，3G技術(shù)將加速普及，將會(huì)有更多的用戶購(gòu)買3G手機(jī)，但許多3G業(yè)務(wù)很多客戶并不熟悉，眾多通訊公司急需一種演示系統(tǒng)以演示各種3G業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)資訊來(lái)吸引客戶需求。

    營(yíng)業(yè)廳是運(yùn)營(yíng)商對(duì)外的主要服務(wù)窗口，也是展示運(yùn)營(yíng)商實(shí)力及企業(yè)形象重要渠道，因此在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳中手機(jī)零售區(qū)域的設(shè)計(jì)遵循各運(yùn)營(yíng)商對(duì)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求，將運(yùn)營(yíng)商自身的價(jià)值理念以一致的形式呈現(xiàn)給客戶。同時(shí)由于手機(jī)不再只是作為通訊工具，承載了各種運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)，怎樣讓客戶很好的體驗(yàn)這些業(yè)務(wù)是手機(jī)零售區(qū)域設(shè)計(jì)和改造的重點(diǎn)。整體來(lái)看，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳對(duì)3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷支持不足，體現(xiàn)在：

    1. 缺乏有效的定制終端體驗(yàn)銷售工具和方法；

    2. 手機(jī)終端與手機(jī)增值業(yè)務(wù)銷售關(guān)聯(lián)度不高，不能提供一站式服務(wù)體驗(yàn)；

    3. 客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感不強(qiáng)，認(rèn)知度不高；

    4. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示方式不夠生動(dòng)，展示的信息，而不是在傳遞體驗(yàn)；

    5. 現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員素質(zhì)無(wú)法支撐3G業(yè)務(wù)專業(yè)化、多樣化服務(wù)要求

    6. 終端柜臺(tái)陳設(shè)過(guò)于封閉，機(jī)模平躺在柜臺(tái)內(nèi)，缺乏客戶溝通；

    體驗(yàn)營(yíng)銷系統(tǒng)（可包括摘機(jī)系統(tǒng)）的設(shè)計(jì)與安裝

    在遵循運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳整體設(shè)計(jì)風(fēng)格基礎(chǔ)上，并充分考慮營(yíng)業(yè)廳的空間、環(huán)境、用戶體驗(yàn)等因素，為運(yùn)營(yíng)商提供體驗(yàn)營(yíng)銷系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、制造、研發(fā)、安裝服務(wù)。通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷系統(tǒng)系統(tǒng)給營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)注入活力：

    1.時(shí)尚新穎的手機(jī)摘機(jī)聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)式展示；

    2.手機(jī)與3G業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)展示；

    3.給客戶帶來(lái)更直觀的3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)；

    4.客戶點(diǎn)擊體驗(yàn)觸摸終端輕松完成3G業(yè)務(wù)訂購(gòu)和開通；

    5.運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；

    6.客戶自助、自主體驗(yàn)和選擇產(chǎn)品；

    運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)形象展示

    3G時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是各大運(yùn)營(yíng)商極力拓展的重點(diǎn)領(lǐng)域。系統(tǒng)以視頻廣告、Flash、游戲、競(jìng)猜等互動(dòng)形式淺顯易懂地介紹運(yùn)營(yíng)商各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的用途，讓客戶了解到3G業(yè)務(wù)對(duì)自身的價(jià)值和對(duì)生活的積極影響后促成銷售。

    增值業(yè)務(wù)的選擇，套餐組合，形象展示，銷售，下載與計(jì)費(fèi)

    系統(tǒng)提供運(yùn)營(yíng)商各種套餐組合多維度的可視化對(duì)比，讓用戶從眼花繚亂的套餐組合中解脫出來(lái)，為用戶量身定制最適合自己的運(yùn)營(yíng)商套餐組合。系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)供用戶訂購(gòu)，各種數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)都輔以Flash等多媒體手段來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，以便用戶直觀地了解使用方法。同時(shí)提供與各大運(yùn)營(yíng)商BOSS系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)用戶下載、購(gòu)買、計(jì)費(fèi)的一條龍服務(wù)。

    會(huì)員，積分及客戶忠誠(chéng)度管理

    當(dāng)今，客戶比以往具有更大的選擇權(quán)，他們難以接觸，難以贏得,難以保留；如果他們所體驗(yàn)的選擇、一致性和便利性無(wú)法達(dá)到其預(yù)期，那么他們更有可能轉(zhuǎn)向其它運(yùn)營(yíng)商商。如果能夠?qū)崿F(xiàn)較高的客戶忠誠(chéng)度，企業(yè)將能夠獲得極為豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和難以估量的價(jià)值。

    通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷系統(tǒng)為用戶提供專家級(jí)電信服務(wù)，提高客戶的服務(wù)滿意度；通過(guò)我們的會(huì)員、積分及客戶忠誠(chéng)度管理解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商提高客戶忠誠(chéng)度。

    數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)營(yíng)銷

    用戶通過(guò)摘機(jī)系統(tǒng)、短信、郵件、網(wǎng)站、電話、營(yíng)業(yè)廳等渠道與運(yùn)營(yíng)商互動(dòng)的過(guò)程在系統(tǒng)都有完整的記錄。通過(guò)對(duì)顧客行為分析，可以根據(jù)產(chǎn)品的點(diǎn)擊數(shù)量挖掘出用戶感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)后臺(tái)的積累和分析能夠了解顧客的消費(fèi)行為，為客戶關(guān)懷和數(shù)據(jù)營(yíng)銷提供支持。

    3、目前存在的問(wèn)題

    *單機(jī)運(yùn)行

    每個(gè)體驗(yàn)終端獨(dú)立運(yùn)行體驗(yàn)系統(tǒng)，不能進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)集中管理，無(wú)法統(tǒng)一控制管理，無(wú)法對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行集中監(jiān)控和管理。

    *采用windows xp 平臺(tái)

    一般體驗(yàn)系統(tǒng)終端采用windows平臺(tái)，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性方面欠缺。

    *無(wú)法統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)

    整個(gè)3G體驗(yàn)系統(tǒng)的運(yùn)行目的是為了能更好的增強(qiáng)用戶對(duì)3G功能的體驗(yàn)，因此在基于3G網(wǎng)絡(luò)的核心應(yīng)用上要突出表達(dá)，一般的體驗(yàn)系統(tǒng)只是將手機(jī)的界面和基本功能的模擬演示，沒(méi)有形成一個(gè)可管理、可運(yùn)營(yíng)、可雙向控制管理的體驗(yàn)平臺(tái)。

    三、整合后的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和功能

    支持3G網(wǎng)絡(luò)：TD-SCDMA/ WCDMA /CDMA EVDO

    3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容：視頻通話演示(真實(shí)體驗(yàn))/手機(jī)報(bào)/WAP體驗(yàn)/手機(jī)地圖/彩信/話音體驗(yàn)/彩鈴下載試聽/

    多媒體業(yè)務(wù)體驗(yàn)/最新業(yè)務(wù)介紹/移動(dòng)全球眼體驗(yàn)（電信）/手機(jī)郵箱(139郵箱、189郵箱)

    互動(dòng)方式：觸摸屏操作+32/42寸寬屏高清體驗(yàn)；

    網(wǎng)絡(luò)管理：可以集中監(jiān)控所有設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，集中管理所有設(shè)備；

    切換功能：無(wú)人觸摸時(shí)可以工作在多媒體信息發(fā)布狀態(tài)，發(fā)布產(chǎn)品廣告、企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)推廣等各種文件格式，有人觸摸自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到體驗(yàn)系統(tǒng)界面，觸摸完畢后自動(dòng)恢復(fù)到廣告發(fā)布狀態(tài)，最大效率利用好觸摸終端一體機(jī)；

    屏幕分區(qū)： 信息發(fā)布系統(tǒng)可以將屏幕任意劃分區(qū)域，每個(gè)區(qū)域可以獨(dú)立顯示不同的內(nèi)容，支持視頻、圖片、文本、flash、html網(wǎng)頁(yè)等多種媒體文件，將整個(gè)顯示界面做的更加豐富多彩；

    信息插播： 由于系統(tǒng)具有聯(lián)網(wǎng)功能，可以統(tǒng)一集中管理所有終端的播放，因此可以實(shí)現(xiàn)緊急信息插播功能，如統(tǒng)一的促銷活動(dòng)信息、公司管理信息、應(yīng)急信息、各類通知通告信息等，插播的文件格式可以是文字、圖片、視頻等各類格式；

    系統(tǒng)接口： 由于系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)集中管理，具有專業(yè)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，并且該管理系統(tǒng)可以和其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做接口，因此可以把體驗(yàn)系統(tǒng)整合到BOSS運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，將產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)的推廣、辦理融合到同一顯示終端，增加整體效果；

    智能管理：終端具有來(lái)電自動(dòng)開機(jī)、開機(jī)自動(dòng)播放、定時(shí)開關(guān)機(jī)、遠(yuǎn)程在線升級(jí)等各種后臺(tái)對(duì)終端的監(jiān)控管理功能，終端設(shè)計(jì)無(wú)人值守；

    可靠系統(tǒng)：終端采用嵌入式Linux系統(tǒng)、不容易中毒、死機(jī)，無(wú)需購(gòu)買版權(quán)費(fèi)，降低整體成本，可靠性高；