技術(shù)為先 服務(wù)為本——“BIRTV 2014”NEC專訪

    2014年8月27日，2014年度北京國際廣播電影電視設(shè)備展覽會在京召開，作為擁有DLP數(shù)字影院牌照的顯示巨擘，NEC攜旗下最新激光光源數(shù)字電影放映機(jī)——NC1100L出席了本次盛會，新光源產(chǎn)品的全方位展示為NEC展區(qū)贏得了極高人氣的同時(shí)，也引起了與會媒體、業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。

    BIRTV展會揭幕當(dāng)天，NEC（中國）有限公司數(shù)字電影機(jī)銷售事業(yè)部副總經(jīng)理李敬、顯示產(chǎn)品銷售支持本部副總經(jīng)理劉崢、顯示產(chǎn)品銷售支持本部產(chǎn)品技術(shù)部部長崔永新攜手接受了媒體采訪，就NEC數(shù)字電影放映機(jī)市場、產(chǎn)品、技術(shù)、售后服務(wù)等系列話題進(jìn)行了交流。

    2014 NEC·BIRTV媒體專訪現(xiàn)場

    記者：在本屆BIRTV上，NEC主推激光光源數(shù)字電影放映機(jī)NC1100L，新光源為NC1100L帶來了哪些核心競爭力？

    李敬：我們常說激光光源具備5大特性，包括“廣色域、無衰減、高亮度、長壽命、低TCO”，用概括性的語言來形容，就是在大幅提升放映效果的同時(shí)，還能夠有效降低影院的運(yùn)營成本。在去年BIRTV上，我們就談到了激光光源市場有望在2014年爆發(fā)，造成這一現(xiàn)象的原因，一方面是影迷對巨幕、3D影廳的觀影需求上升，而采用傳統(tǒng)光源的放映設(shè)備在播放該類型影片時(shí)的在亮度、光效上難以滿足放映需要，采用激光光源成為了較為可行的解決手段。另一方面，相較于傳統(tǒng)的汞燈、氙燈，激光光源的高光效、無衰減、長壽命等特性，都決定了激光光源能夠具備運(yùn)營成本優(yōu)勢。

    對比大型影城、巨幕影廳，國內(nèi)中小影院、中小影廳的數(shù)量無疑更多，覆蓋的省市更廣。采用單色激光（混合光源）的NEC NC1100L激光數(shù)字放映機(jī)不僅具備前面提到的激光光源優(yōu)勢，更能將成本控制到理想水平，非常適合注重投入產(chǎn)出比的影院。從運(yùn)營成本上看，NC1100L能比傳統(tǒng)數(shù)字電影放映機(jī)降低30%左右，讓激光光源真正成為了具備改變產(chǎn)業(yè)格局、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新技術(shù)，而不是新噱頭。

    NEC（中國）有限公司數(shù)字電影機(jī)銷售事業(yè)部副總經(jīng)理李敬介紹NC1100L市場戰(zhàn)略

    記者：從NEC展區(qū)布局的側(cè)重來看，售后服務(wù)是NEC在BIRTV上的推廣重點(diǎn)，NEC售后服務(wù)端的高科技管理系統(tǒng)有哪些獨(dú)到之處？

    劉崢：NEC有著行業(yè)內(nèi)最為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供著7×24小時(shí)的熱線對接服務(wù)。作為與用戶溝通的橋梁，NEC的400客服人員都具備最高級別的工程師認(rèn)證資格，能夠受理并回答從產(chǎn)品到服務(wù)、技術(shù)等各類咨詢問題，第一時(shí)間就能對用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。如果400的解答不能為用戶直接解決問題，NEC就會啟用先進(jìn)的APP派單體系，根據(jù)地理位置、用戶需求進(jìn)一步篩選、聯(lián)系NEC工程師，并通過APP程序?yàn)镹EC工程師進(jìn)行電子派單。每一個(gè)NEC工程師都配備了平板電腦，會通過APP程序?qū)崟r(shí)確認(rèn)接單、上門、檢修進(jìn)度，無延遲的向NEC總部進(jìn)行信息反饋。

    為了能夠在24小時(shí)內(nèi)為用戶提供上門服務(wù)，NEC電子派單系統(tǒng)還支持GPS實(shí)時(shí)線路監(jiān)控，有效幫助工程師規(guī)劃最佳行程，以最嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的工作流程，確保售后服務(wù)使命必達(dá)。在上門檢修后，NEC會對用戶進(jìn)行定期的電話回訪和滿意度調(diào)查，了解用戶的意見、建議，并根據(jù)用戶的需求對售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，甚至提供定制化服務(wù)。

    可以說，在基于電子網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)管理系統(tǒng)、電子派單監(jiān)控系統(tǒng)的支持下，NEC實(shí)現(xiàn)了對售后服務(wù)的全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，確保高效、及時(shí)地響應(yīng)全國各地用戶需求。

    NEC（中國）有限公司顯示產(chǎn)品銷售支持本部副總經(jīng)理劉崢答記者問

    記者：NC1100L是繼NC900C后NEC推出的又一款S2K數(shù)字放映機(jī)，NC1100L在設(shè)計(jì)上相較于NC900C而言，有哪些傳承和突破？

    崔永新：首先，NC1100L、NC900C服務(wù)的對象都是中小影城、中小影廳，面對的外部環(huán)境條件也近乎相同。因此，NC1100L從外觀、重量上而言，延續(xù)了NC900C小巧、輕便的路線，同時(shí)支持水平放置和吊頂安裝，非常符合無放映間的影廳使用。并且，NC1100L也采用一體化的集成設(shè)計(jì)，將服務(wù)器集成在了IMB板卡中，由IMB板卡提供輸入和服務(wù)器的全部功能。用戶無需額外購置、外接電影服務(wù)器，即可播放數(shù)字電影。

    就突破而言，NC1100L采用激光光源，它具備2萬小時(shí)以上的超長使用壽命，和近乎于無衰減的光效表現(xiàn)，能夠?yàn)橛霸簬�來更出色的放映效果。而在同期的激光光源放映機(jī)中，NC1100L的穩(wěn)定性也十分出眾，基于多激光模組設(shè)計(jì)，即便用戶在放映過程中遇到某個(gè)發(fā)光二極管出現(xiàn)問題，NC1100L其他的光源模組依舊能正常工作，保證影片的正常放映，避免票房損失。在散熱方面，NC1100L采用了最先進(jìn)的CCT液冷技術(shù)，在冷卻光源的同時(shí)達(dá)到了最好的靜音效果，并且，光路、電路是分離進(jìn)行散熱的，這一舉措大大提高了整機(jī)冷卻的效率。

    此外，NC1100L在操作方面也更快人性化，可以用兩個(gè)“瞬間”來簡單說明，一是支持10秒內(nèi)開機(jī)和瞬間關(guān)機(jī)，減少使用者等待時(shí)間，放映機(jī)的開關(guān)次數(shù)也不會影響到光源使用壽命。二是在調(diào)節(jié)2D、3D影片播放亮度時(shí)，NC1100L具備30%-100%的可調(diào)區(qū)間和瞬間切換功能，可以幫助用戶最大程度優(yōu)化光效。NC1100L搭載的智能亮度穩(wěn)定系統(tǒng)，也有效保證了光源輸出的穩(wěn)定性。

    可以說，NC1100L是集NC900C優(yōu)點(diǎn)和激光光源優(yōu)勢于一身的理想產(chǎn)品，能夠?yàn)橛脩籼峁└�到位的放映服�?wù)。

    NEC（中國）有限公司顯示產(chǎn)品銷售支持本部產(chǎn)品技術(shù)部部長崔永新講解技術(shù)

    記者：據(jù)悉，NC1100L是全球首個(gè)通過DCI的激光數(shù)字放映機(jī)，并且已經(jīng)在院線中正式投入運(yùn)營。請問現(xiàn)階段NC1100L的銷量和反響如何？

    李敬：在上個(gè)月，共計(jì)18臺的第一批NC1100L激光數(shù)字放映機(jī)已經(jīng)在全國5個(gè)省份中的9家影院陸續(xù)部署到位。由于激光放映機(jī)投入運(yùn)營首先需要獲得DCI認(rèn)證，因此NC1100L成為全球范圍內(nèi)第一個(gè)，也是現(xiàn)階段唯一一個(gè)通過DCI認(rèn)證的激光數(shù)字放映機(jī)，也標(biāo)志著中國影院率先在全世界同行業(yè)中率先進(jìn)入了電影的激光光源時(shí)代。值得一提的是，在通過DCI認(rèn)證之前，市場對激光光源的安全性仍存遲疑態(tài)度，而NC1100L有著從DCI到FDA的完整行業(yè)認(rèn)證流程，無論是放映質(zhì)量，還是安全標(biāo)準(zhǔn)對于行業(yè)而言都傳遞著利好的信息。

    基于此，NC1100L的市場反響良好，廣州金逸、貴州星空、華夏聯(lián)和、湖南楚湘、山東新世紀(jì)、河南奧斯卡等多家國內(nèi)院線都在密切的跟NEC商談采購、合作事宜。從影院自身的需求角度來看，采用激光光源放映機(jī)一方面對于觀影者有著強(qiáng)大的吸引力，激光所帶來的色彩和亮度提升更符合觀影需求。另一方面NC1100L所具備的高性價(jià)比，能夠使得影院的投入和運(yùn)營成本大大降低，這也是影院最為關(guān)心的�？梢哉f，NC1100L對影院票房收入能夠起到刺激和保障作用，因此它也取得了良好的用戶口碑。

    記者：NEC在BIRTV上提出了構(gòu)建NEC學(xué)堂這一理念，從售后服務(wù)的角度來看，NEC學(xué)堂能夠?yàn)橛脩籼峁┰鯓拥膸椭��?/STRONG>