天貓?zhí)詫歄R京東？網(wǎng)購(gòu)電視要注意哪些

    網(wǎng)購(gòu)大家電如何維權(quán)

    在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，很多朋友可能會(huì)買(mǎi)到假貨，或者買(mǎi)到的家電產(chǎn)品和網(wǎng)頁(yè)上描述的不一樣，碰到這種情況，消費(fèi)者該怎么辦呢？下面，筆者以網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)為例，和大家談?wù)劸S權(quán)問(wèn)題。

    貨不對(duì)板怎么辦？

    曾今，有報(bào)道顯示網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)LG電視，消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)不是LG電視，而是一個(gè)類(lèi)似LG品牌的雜牌電視機(jī)。遇到這種貨不對(duì)板的情況，去年商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》中有規(guī)定：“網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物(有形)商品，應(yīng)當(dāng)從多角度、多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。”消費(fèi)者也可以根據(jù)這個(gè)條款要求退貨或換貨。

    網(wǎng)購(gòu)電視屏幕破裂咋維權(quán)？

    消費(fèi)者遭遇這種情況，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)合同，雖然按照合同法的規(guī)定，出賣(mài)人出賣(mài)交由承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)脑谕緲?biāo)的物，毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自合同成立時(shí)起由買(mǎi)受人承擔(dān)，但是這并不能排除出賣(mài)人的責(zé)任。標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)受人承擔(dān)的，不影響因出賣(mài)人履行的義務(wù)不符合約定，買(mǎi)受人要求其承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。

    為避免出現(xiàn)此類(lèi)糾紛，最重要的是買(mǎi)家要堅(jiān)持先驗(yàn)后簽，仔細(xì)查驗(yàn)商品，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再簽收。一旦驗(yàn)收后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題，消費(fèi)者需要注意保存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)跟商家溝通商議解決問(wèn)題。

    商家在承擔(dān)違約責(zé)任之后，消費(fèi)者也可向快遞公司追償。若不能解決，可以向工商、消協(xié)等機(jī)構(gòu)投訴，必要時(shí)也可考慮通過(guò)法律途徑維權(quán)。消費(fèi)者仍可以追究商家的違約責(zé)任。

    網(wǎng)購(gòu)家電買(mǎi)到假貨咋辦？

    遇到這種情況，消費(fèi)者只要留好發(fā)票單據(jù)，都可以要求賣(mài)家退貨或換貨。如果遇到假貨，因?yàn)榇蟛糠蛛娚潭紩?huì)承諾假一賠幾之類(lèi)的，這個(gè)可以視作商家的承諾是具有法律效力的，大家可以根據(jù)這個(gè)條款要求賠償。

    退貨加收費(fèi)用怎么辦？

    據(jù)《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定：“平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對(duì)于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的投訴，并依照合同追究其違約責(zé)任。”

    也就是說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家電必須執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，國(guó)家三包規(guī)定“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理，實(shí)施三包服務(wù)的商品采取“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。在承諾期限內(nèi)退貨是不應(yīng)加收費(fèi)用的。

    一直以來(lái)，由于相關(guān)政策法規(guī)缺乏，家電網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)短缺，退換貨非常麻煩，一些網(wǎng)上商城還擅自制造門(mén)檻，妨礙消費(fèi)者退換貨的順利進(jìn)行。一些網(wǎng)上商城在提供免費(fèi)退換貨服務(wù)的同時(shí)，暗設(shè)了產(chǎn)品送檢費(fèi)、郵寄運(yùn)輸費(fèi)等收費(fèi)門(mén)檻。而一旦遇到這些門(mén)檻，消費(fèi)者就很難真正享受到免費(fèi)退換貨服務(wù)了。建議消費(fèi)者在選購(gòu)大家電（如電視機(jī)產(chǎn)品）時(shí)，最好同時(shí)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，在發(fā)送物流的時(shí)候，也能減少自己的損失。

    所以消費(fèi)者如果如果遇到三包期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的退換貨服務(wù)，商家不能收取檢測(cè)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等費(fèi)用，應(yīng)該免費(fèi)為消費(fèi)者辦理。如果商家收取額外費(fèi)用，消費(fèi)者可以投訴。

    哪些渠道進(jìn)行投訴

    按照常規(guī)，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，有3個(gè)渠道可以投訴，即隸屬工商系統(tǒng)的12315投訴熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處（科）和消費(fèi)者協(xié)會(huì)。其中，12315投訴熱線屬受理平臺(tái)，不參與解決消費(fèi)糾紛；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處（科）主要負(fù)責(zé)監(jiān)督流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量、監(jiān)管食品安全、查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件等，具有行政執(zhí)法權(quán)；消協(xié)主要負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。

    根據(jù)工作流程，12315投訴熱線接到投訴并記錄后，將投訴事件下分到所屬地的工商分局進(jìn)行辦理。在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)后，將結(jié)果告知投訴者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處（科）接到投訴后，對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查、取證、調(diào)解，屬于違法違規(guī)、情節(jié)嚴(yán)重的則予以立案，并對(duì)侵權(quán)商家進(jìn)行行政處罰。