互聯(lián)網(wǎng)+：視頻會議行業(yè)的風(fēng)險與機遇

視頻會議的互聯(lián)網(wǎng)+首先是“風(fēng)暴中心的冰火交融”

    風(fēng)來了，豬都會飛。面對目前火爆的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，這句話也許適用于視聽工程行業(yè)的絕大部分企業(yè)，但是唯一對“視頻會議”企業(yè)除外。因為，在筆者看來互聯(lián)網(wǎng)+帶給視頻會議行業(yè)的不僅僅是巨大機遇，同時也有更多的挑戰(zhàn)。而且，這些挑戰(zhàn)將是重量級的：因為視頻會議天然的處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的中心。

    挺進互聯(lián)網(wǎng)+對于絕大多數(shù)視頻會議企業(yè)是一件非�！皭芤夂褪孢m”的事情。因為，視頻會議自身就是“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)的一個分支。因此，視頻會議企業(yè)應(yīng)該最懂互聯(lián)網(wǎng)、擁有的基礎(chǔ)技術(shù)積累也更為豐富，并從互聯(lián)網(wǎng)+中能夠更輕松的分得機遇。某種意義上，這可以稱為“地利優(yōu)勢”。但是，有地利優(yōu)勢，卻未必有天時和人和。

    第一， 互聯(lián)網(wǎng)+不是單獨為視頻會議企業(yè)準備的盛宴。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型中，視頻會議企業(yè)從專網(wǎng)系統(tǒng)逐步發(fā)展為專網(wǎng)與IP網(wǎng)混合的產(chǎn)品體系，從專業(yè)專用產(chǎn)品為主逐步發(fā)展為專用產(chǎn)品和標準IT設(shè)備混用的產(chǎn)品體系。這一過程反應(yīng)了視頻會議產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)通信和IT產(chǎn)品技術(shù)廣泛發(fā)展背景下，產(chǎn)品和系統(tǒng)專屬性的降低、行業(yè)天然壁壘的逐步崩潰。

    而互聯(lián)網(wǎng)+則會加速視頻會議應(yīng)用從“專屬產(chǎn)品和技術(shù)”為主向“通用產(chǎn)品和技術(shù)”為主的轉(zhuǎn)變。這種變化，從視頻會議企業(yè)內(nèi)部看，是傳統(tǒng)的行業(yè)門檻和壁壘不斷降低；從其他IT系統(tǒng)的企業(yè)看則是，這些企業(yè)也具有了架構(gòu)高等級視頻會議系統(tǒng)的技術(shù)資源和能力。

    例如，網(wǎng)絡(luò)通信軟件企業(yè)、大型企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、安防工程系統(tǒng)企業(yè)等，這些此前與視頻會議產(chǎn)業(yè)風(fēng)馬牛不相及的行業(yè)從業(yè)者，正在進入視頻會議市場。

    尤其是當視頻會議應(yīng)用在“互聯(lián)網(wǎng)+”作用下，呈現(xiàn)出日益多元化、復(fù)雜化，系統(tǒng)外延與通用互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)日益縮小、系統(tǒng)內(nèi)涵價值與非視頻會議系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密的背景下，視頻會議作為獨立行業(yè)存在的“標志性”界限將消失。而在眾多不同背景的參與者，爭食“互聯(lián)網(wǎng)+視頻會議”蛋糕的背景下，視頻會議企業(yè)不敢言擁有“天時”優(yōu)勢。

    第二， 視頻會議企業(yè)進行“互聯(lián)網(wǎng)+”升級，面臨內(nèi)部利益矛盾。這些矛盾就是上一點提到的：專網(wǎng)、專用設(shè)備，與通用IP網(wǎng)和通用IT設(shè)備的矛盾。

    傳統(tǒng)視頻會議企業(yè)，很大程度上是專用硬件制造商。MCU、中控、攝像頭、錄播、大屏顯示系統(tǒng)等等。這些設(shè)備產(chǎn)品所創(chuàng)造的價值占據(jù)了很多視頻會議企業(yè)的絕大部分收入。

    但是，這些系統(tǒng)和設(shè)備目前正日益面臨由標準IT設(shè)備代替的可能。與專用產(chǎn)品比較，標準IT設(shè)備的運行效率較低。但是，在帶寬資源成本顯著下降、標準IT設(shè)備性能冗余極大提高，且成本由于規(guī)模優(yōu)勢顯著下降的背景下，非專業(yè)的通用IT設(shè)備的效率問題就不會再困擾系統(tǒng)集成，同時卻可以發(fā)揮規(guī)模市場價值、跨系統(tǒng)兼容價值和低維護成本價值的優(yōu)勢。

    從專用到通用，這是視頻會議系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)+背景下一定會發(fā)生的軟硬件變化。這個變化會決定未來視頻會議企業(yè)的內(nèi)部價值結(jié)構(gòu)、研發(fā)體系構(gòu)成、產(chǎn)品和系統(tǒng)創(chuàng)新方向，以及與互聯(lián)網(wǎng)+背景下產(chǎn)品應(yīng)用生態(tài)的共生關(guān)系。這一系列的變化，會導(dǎo)致，視頻會議企業(yè)不敢輕易說“面對互聯(lián)網(wǎng)+”有“人和”優(yōu)勢。

    天時、地利、人和，三者只占地利。這就是筆者所謂的，面對互聯(lián)網(wǎng)+視頻會議產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。這地利優(yōu)勢，核心是指視頻會議企業(yè)的客戶關(guān)系、客戶經(jīng)驗和應(yīng)用軟硬件系統(tǒng)的研發(fā)能力。而視頻會議企業(yè)能否走好“互聯(lián)網(wǎng)+”這條大路的關(guān)鍵也就在于，能否發(fā)揮以上這些“地利優(yōu)勢”。

抓住客戶這個牛鼻子，為自己做好“加減法”

    互聯(lián)網(wǎng)+的根本變革是什么呢？就是客戶需求模型的變化。而相比較可能的競爭企業(yè)，視頻會議企業(yè)在諸多方面擁有“近水樓臺先得月”的客戶資源：

    第一，是服務(wù)客戶的傳統(tǒng)經(jīng)驗。這使得視頻會議企業(yè)，對客戶關(guān)于內(nèi)部即時視頻通信系統(tǒng)的需求非常了解。不過這不是說視頻會議企業(yè)可以高枕無憂：視頻會議傳統(tǒng)客戶的“互聯(lián)網(wǎng)+”沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗，客戶自身、其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)、以及視頻會議企業(yè)都處于摸索狀態(tài)。了解客戶的過去需求、不了解未來需求，但是也具有更為融洽的客戶關(guān)系，這種多層的“客戶需求認知”特征決定了視頻會議企業(yè)應(yīng)當主動采用“加法方式”，通過優(yōu)先發(fā)現(xiàn)客戶新需求、并創(chuàng)設(shè)嶄新的需求解決方案的方式，贏得“互聯(lián)網(wǎng)+”的起跑線勝利。

    視頻會議企業(yè)可以考慮為客戶互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展貢獻“創(chuàng)新性需求”發(fā)現(xiàn)的方向主要包括：哪些必要的溝通要素還沒有納入遠程可視交互系統(tǒng)，例如傳感器數(shù)據(jù)、即時現(xiàn)場數(shù)據(jù)、預(yù)案模型下的推演系統(tǒng)、更多的全方位人機結(jié)合數(shù)據(jù)等等；哪些可執(zhí)行要素還沒有納入遠程可視交互系統(tǒng)，例如多重決策系統(tǒng)、共生生態(tài)友好協(xié)助、靠前管理、桌面級的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理等等；哪些還沒有開發(fā)出成本與效益相平衡的遠程可視化應(yīng)用領(lǐng)域，如遠程教育系統(tǒng)的多元化和下沉、小微企業(yè)電商服務(wù)平臺的可視化、基于云技術(shù)共享存儲與運算資源的低成本解決方案、多元應(yīng)用體系下的中心節(jié)點成本控制技術(shù)、創(chuàng)新的運營和服務(wù)方式等等；非專業(yè)設(shè)備與設(shè)施在遠程可視應(yīng)用中的價值挖掘，比如進入非標準化社區(qū)系統(tǒng)遠程可視價值開拓市場，開發(fā)基于家庭既有IT基礎(chǔ)平臺的遠程可視化交流系統(tǒng)等等……

    總之，做好客戶需求的加法、主動發(fā)掘客戶的潛在需求，乃至潛在的尚未開發(fā)的市場，這是視頻會議企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代的優(yōu)先任務(wù)，更是將有限的客戶資源優(yōu)勢、客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成無限的市場價值的關(guān)鍵所在。

    第二，視頻會議企業(yè)應(yīng)以客戶增量需求為中心，轉(zhuǎn)變研發(fā)和創(chuàng)新焦點。這方面的變化主要體現(xiàn)在，系統(tǒng)體系創(chuàng)新的增加和單純硬件產(chǎn)品創(chuàng)新的減少；以及非通信性軟件開發(fā)的增加，與核心通信技術(shù)的標準化、模塊化和開放化。

    視頻會議企業(yè)會持續(xù)面臨基礎(chǔ)硬件設(shè)施IP化、IT化的考驗。這將使得一個應(yīng)用系統(tǒng)中，非必要性的專注型硬件產(chǎn)品趨向于越來越少。同時，隨著信息電子技術(shù)的進步，單一硬件產(chǎn)品的功能也將增強，呈現(xiàn)出一個產(chǎn)品代替一組傳統(tǒng)產(chǎn)品的趨勢。這樣的趨勢也符合客戶成本控制的實際需求。這些變化要求視頻會議企業(yè)的單一產(chǎn)品創(chuàng)新中樹立系統(tǒng)性思維和綜合擁有成本思維。主動在硬件、軟件架構(gòu)的復(fù)雜性上做減法、在人性化和生態(tài)共生性上做加法。充分利用企業(yè)外的IT產(chǎn)品和技術(shù)資源、利用與兄弟企業(yè)產(chǎn)品和系統(tǒng)的協(xié)同性，架構(gòu)滿足客戶需求的產(chǎn)品系統(tǒng)體系。

    傳統(tǒng)視頻會議企業(yè)，基礎(chǔ)通信技術(shù)的開發(fā)已經(jīng)面臨“需求頂板效應(yīng)”。在基礎(chǔ)通信技術(shù)上做出跨越性創(chuàng)新的空間日益減小、同時市場價值亦非常有限。與此相反的是，如何在通信技術(shù)上，實現(xiàn)通信內(nèi)容和數(shù)據(jù)價值的深度挖掘。以應(yīng)用這個核心為關(guān)鍵點，突出通信基礎(chǔ)技術(shù)面向客戶需求的結(jié)合能力，成為視頻會議企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的命門所在�；ヂ�(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵，亦絕不是停留在互聯(lián)網(wǎng)通信的創(chuàng)新上，而是要創(chuàng)新基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的新應(yīng)用形態(tài)。

    滿足基礎(chǔ)通信技術(shù)在客戶需求端的超前結(jié)合能力，即是要求視頻會議企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新要構(gòu)建“積木式”的解決方案單元，形成可以分解、任選和面向第三方開放的產(chǎn)品標準。這一點是生態(tài)生存，和融入大互聯(lián)網(wǎng)體系的關(guān)鍵所在。

    第三， 視頻會議行業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大潮下，也會面臨“價值結(jié)構(gòu)的革命”。與客戶需求深度捆綁、與業(yè)務(wù)伙伴深度整合的產(chǎn)業(yè)價值體系將逐步呈現(xiàn)。

    一方面，互聯(lián)網(wǎng)+自身是一個不斷進步、發(fā)展和迭代的產(chǎn)業(yè)概念，不是一成不變的標準模型。客戶關(guān)系在不斷的應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，必然從一次購買，轉(zhuǎn)變成終身性的研發(fā)與升級方案。視頻會議企業(yè)項目上與客戶需求變化的整合，亦要求視頻會議企業(yè)能深入客戶業(yè)務(wù)的細節(jié)特征中去，在項目調(diào)研與實施過程中不斷迭代，不斷實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)價值的提升。

    另一方面，視頻會議企業(yè)不是一個包打一切、萬能的解決方案提供者（也不會存在所謂萬能的解決方案），視頻會議企業(yè)提供給客戶的綜合可視化遠程再現(xiàn)系統(tǒng)，必然面臨和諸多專用、標準或者定制化系統(tǒng)與設(shè)備整合的需求。這就構(gòu)成了所謂的“生態(tài)共生”社區(qū)。而且這種共生關(guān)系，只會隨著互聯(lián)網(wǎng)+的不斷深入，而越發(fā)的深刻。

    同時，不同客戶的價值結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟能力，已決定了這些客戶對不同功能或者產(chǎn)品形態(tài)的不同接受能力。如大型企業(yè)和政府傾向于自建全套軟硬件支持體系。但是一個社區(qū)、小學(xué)或者小微企業(yè)，它必須依賴于公共性的、按需購買的IT資源。這樣的產(chǎn)業(yè)需求不平衡性亦決定了，視頻會議行業(yè)要提供差異化成本和體驗屬性的解決方案。進而形成按實際使用和消費服務(wù)的企業(yè)價值結(jié)構(gòu)。

    總之，互聯(lián)網(wǎng)+背景下，視頻會議企業(yè)往往會告別簡單的一套系統(tǒng)、一次結(jié)算的企業(yè)價值結(jié)構(gòu)，長尾價值、生態(tài)價值、按需服務(wù)等創(chuàng)新的價值形態(tài)，將改變視頻會議企業(yè)的內(nèi)在生存規(guī)律。

    第四， 視頻會議企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下，一切加減法的核心是“去視頻會議化”，即做好互聯(lián)網(wǎng)+，視頻會議企業(yè)不必、也不能抱定“視頻會議的傳統(tǒng)狹隘概念”不放。

    包括目前業(yè)界已經(jīng)成熟的“統(tǒng)一通信”、“遠程協(xié)同”這樣的概念，以及未來視頻會議功能“在復(fù)雜業(yè)務(wù)流中插件化整合”的需求、以視頻通信為核心的多元化業(yè)務(wù)載體平臺的研發(fā)、通信與智能控制技術(shù)的廣泛結(jié)合、多媒體數(shù)據(jù)流仿人工識別技術(shù)，這些行業(yè)概念都在跳出視頻會議的傳統(tǒng)范疇，形成一種無限開放的產(chǎn)業(yè)視野格局。

    整體上，互聯(lián)網(wǎng)+概念是以做加法為核心的，但是做加法的同時并非沒有減法。最基本的如果不拋棄老觀念，那么亦無法迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”這個新觀念。因此，視頻會議企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，迎接互聯(lián)網(wǎng)+的過程，就必須是“加減法同時做”“讓自己脫胎換骨”的過程。

抓住政策機遇，實現(xiàn)細分根據(jù)地的快速突破

    視頻會議產(chǎn)業(yè)從來就是一個依賴于政策和宏觀經(jīng)濟環(huán)境的產(chǎn)業(yè)。其最早的客戶主要集中在軍隊、政府和大型企業(yè)集團的特征，深深的為這個行業(yè)打上了“政策搭車者”的烙印。在目前這股“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮之中，視頻會議行業(yè)的傳統(tǒng)“政策行業(yè)”的特點依然不會改變。

    第一， 抓住教育公平和信息化改革的機會。與互聯(lián)網(wǎng)+并列的國家產(chǎn)業(yè)概念是“工業(yè)4.0”，而德國學(xué)者在提出工業(yè)4.0的同時，還提出了另一個概念，叫做“終身學(xué)習(xí)計劃”。就國內(nèi)而言，產(chǎn)業(yè)升級、尤其是制造業(yè)的升級，也需要國家在教育領(lǐng)域做出重大的投入。

    以上是教育市場的“純增量”，在既有存量升級上，視頻會議企業(yè)更會大有可為。教育公平是本屆政府工作的一個重點。如何發(fā)展落后地區(qū)的經(jīng)濟，首先就是如何發(fā)展落后地區(qū)的教育的問題。打破區(qū)域發(fā)展不平衡、打破城鄉(xiāng)不平衡，實現(xiàn)有限高質(zhì)量教育資源社會價值的最大化，實現(xiàn)中小學(xué)教育的網(wǎng)絡(luò)化智能化，以及社會辦學(xué)逐步實現(xiàn)規(guī)�；�、集團化、連鎖化，都意味著遠程教育、視頻再現(xiàn)、全天候互動型教學(xué)等領(lǐng)域的巨大機遇。視頻會議企業(yè)可以憑借自己的通信技術(shù)優(yōu)勢，在教育產(chǎn)業(yè)升級過程中分一杯羹。

    第二， 醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)+革命。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)是視頻會議的傳統(tǒng)客戶市場。包括最早的遠程會診系統(tǒng)，目前的家庭隨訪應(yīng)用的發(fā)展，未來的智能診斷和手術(shù)系統(tǒng)，國家的醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)集團化、資源和服務(wù)平衡化改革等，都意味著巨大的投入和創(chuàng)新機遇。

    可以說醫(yī)療智慧化、互聯(lián)網(wǎng)+是涉及上至衛(wèi)生部的國家級系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)中心，中間各級醫(yī)院和防疫機構(gòu)、下至每一個普通百姓與家庭的巨大市場。在這個市場中，視頻會議應(yīng)用突破簡單的“會診”模式，深入到更多的醫(yī)療機構(gòu)事務(wù)層、業(yè)務(wù)層，是大勢所趨。2014年下半年，國家已經(jīng)展開富有成效的遠程醫(yī)療和智慧醫(yī)療試點。改革的機遇大幕已經(jīng)拉起。

    第三， 智慧社區(qū)和城鎮(zhèn)化機遇。如果把智慧城市概念的火爆導(dǎo)致的市場擴展看成是“相對成熟市場”，那么智慧社區(qū)和城鎮(zhèn)化則意味著一個更為廣闊范圍內(nèi)的“增量領(lǐng)域”。

    研究證明，智慧城市建設(shè)的重點，正在從主城區(qū)、絕對公共空間，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城市、社區(qū)等相對公共空間延伸。這將帶來嶄新的應(yīng)用需求、系統(tǒng)增量，尤其是在雙向互動需求上，將呈現(xiàn)出更迅速的增加。抓住城鎮(zhèn)化的歷史機遇和社會管理智能化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，發(fā)揮視頻會議企業(yè)的傳統(tǒng)政府客戶資源優(yōu)勢，將有利于視頻會議企業(yè)突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)范圍的束縛，實現(xiàn)更大的發(fā)展。

    第四， 抓住電商與中小企業(yè)的機遇。中小企業(yè)視頻會議市場一直是一個視頻會議行業(yè)高度重視的領(lǐng)域。但是，中小微企業(yè)自身管理的非專業(yè)性、企業(yè)固有架構(gòu)和規(guī)模特點、經(jīng)濟承受力等決定了，讓中小企業(yè)搭上視頻會議這班車并不容易。中小企業(yè)的視頻化必須依賴于其生存的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的逆向推動力。這個推動力就是電商和互聯(lián)網(wǎng)+。

    一方面，電商已經(jīng)將中小企業(yè)綁上了網(wǎng)絡(luò)快車，改變了這些企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，構(gòu)筑起嶄新的生存市場結(jié)構(gòu)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+改變了中小微企業(yè)所依賴的宏觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境的信息化水平：一旦這些企業(yè)的周邊產(chǎn)業(yè)鏈都實現(xiàn)了高度互聯(lián)網(wǎng)化，這些企業(yè)就不可能在“獨善其身”。

    因此，推動中小企業(yè)視頻技術(shù)體系的建設(shè)的發(fā)展，從未有今天這么好的內(nèi)外部環(huán)境。尤其是在國家萬眾創(chuàng)新的支持下、在金融和融資市場改革不斷向中小企業(yè)傾斜的推進下，中小企業(yè)視頻會議市場即將大規(guī)模開啟。不過，視頻會議企業(yè)在開拓這一市場的時候，依然需要在產(chǎn)品定制化、服務(wù)價值結(jié)構(gòu)創(chuàng)新等方面做出更多的努力。

    以上四個方面 ，是目前產(chǎn)業(yè)條件基本成熟，已經(jīng)大力行動起來的視頻會議行業(yè)面臨的“互聯(lián)網(wǎng)+”市場機遇。優(yōu)先抓住這些產(chǎn)業(yè)機遇，可以為視頻會議企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略提供穩(wěn)健且可靠的根據(jù)地支持。同時，優(yōu)先實現(xiàn)一些領(lǐng)域的突破，而不是遍灑種子，也符合視頻會議產(chǎn)業(yè)自身的實力特點。

    一方面，視頻會議行業(yè)的從業(yè)企業(yè)多數(shù)是中小企業(yè)，從實力角度看，不具有大規(guī)模、大范圍開拓完全陌生市場的實力。視頻會議企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+必須從其所熟悉的領(lǐng)域逐漸做加法。比如，政府及其主導(dǎo)的事業(yè)機構(gòu)、國企和大型民營企業(yè)、以及有潛在規(guī)模性的中小企業(yè)領(lǐng)域。

    另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+對于視頻會議企業(yè)往往加出來“深度的客戶業(yè)務(wù)整合”需求。深入客戶業(yè)務(wù)層深處的需求挖掘和服務(wù)，而不是傳統(tǒng)的會議室到會議室的簡單視頻通信，這提高了視頻會議企業(yè)開發(fā)新市場的門檻�；ヂ�(lián)網(wǎng)+條件下，客戶需求發(fā)覺的越是深入，服務(wù)商自身的“領(lǐng)域?qū)＜疑�彩”也就約為濃厚。這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，進一步?jīng)Q定了視頻會議企業(yè)集中精力攻克典型需求市場，以堡壘戰(zhàn)法構(gòu)筑前進根據(jù)地的必要性和科學(xué)性。

    總之，有挑戰(zhàn)才會有精彩好戲。面對互聯(lián)網(wǎng)+，視頻會議企業(yè)必須正視自己的不足、外來競爭的加劇、產(chǎn)業(yè)生態(tài)生存規(guī)律的重構(gòu)，以及專家型的堡壘市場建設(shè)的需求。以加法為核心，跳出簡單視頻通信的邏輯，構(gòu)建大通信、大視頻的互聯(lián)網(wǎng)視野，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的升級躍遷，否則，固步自封在簡單、原始的業(yè)務(wù)形態(tài)上，則會喪失發(fā)展和壯大的機遇，甚至遭遇生存危機。