對(duì)話天創(chuàng)：客戶體驗(yàn)是企業(yè)創(chuàng)新源泉

    2016年4月13日，Infocomm2016在北京國(guó)家會(huì)議中心盛大開幕。展會(huì)期間，投影時(shí)代記者有幸對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)宋女士及音頻技術(shù)總監(jiān)江先生進(jìn)行了采訪，就當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)、天創(chuàng)的市場(chǎng)研發(fā)、布局等進(jìn)行了探討。

    云化已經(jīng)成為音視頻領(lǐng)域不可逆轉(zhuǎn)的潮流，天創(chuàng)應(yīng)時(shí)而動(dòng)

    說到當(dāng)前風(fēng)頭正盛的云計(jì)算應(yīng)用，宋總給予了高度肯定。宋總認(rèn)為，如今，云應(yīng)用已經(jīng)滲透到了多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，不僅是在視頻通信領(lǐng)域，還包括了IT領(lǐng)域、音頻領(lǐng)域等，應(yīng)用前景非常廣闊。天創(chuàng)的易通云視訊協(xié)作平臺(tái)就是應(yīng)時(shí)而生的產(chǎn)品。它的整個(gè)系統(tǒng)都加在云端，客戶通過終端訪問接入到協(xié)作平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)視頻即時(shí)通訊，方便性、靈活性都大幅提高。

    “這樣的概念下，客戶不需要再搭建私有系統(tǒng)，能夠帶來不少好處”，宋總?cè)缡潜硎�，具體可以在三個(gè)方面進(jìn)行闡述：第一，用戶視頻通訊系統(tǒng)的構(gòu)建周期會(huì)大幅縮短；第二，省去了專業(yè)的設(shè)備購(gòu)買，建設(shè)成本會(huì)大幅降低；第三，由于設(shè)計(jì)是根據(jù)客戶需求，操作上手會(huì)更加容易，從而大大降低了用戶的運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用。

    在宋總看來，穩(wěn)定性和低成本應(yīng)用是視頻通訊系統(tǒng)高效應(yīng)用的必備要件。穩(wěn)定性強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品品質(zhì)，這是對(duì)企業(yè)技術(shù)實(shí)力的考驗(yàn)，而低成本應(yīng)用則是針對(duì)的用戶體驗(yàn)，涵蓋了產(chǎn)品的易用性和企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。宋總強(qiáng)調(diào)，服務(wù)提供是天創(chuàng)的核心價(jià)值，對(duì)客戶需求的及時(shí)響應(yīng)、問題的及時(shí)解決會(huì)是企業(yè)專業(yè)性的最直觀體現(xiàn)，也這種專業(yè)性正是吸引企業(yè)客戶的關(guān)鍵所在。

    說到天創(chuàng)云視訊業(yè)務(wù)推廣，宋總表示，目前，最大的一塊應(yīng)用是企業(yè)會(huì)議應(yīng)用，此外，還包括了教育培訓(xùn)應(yīng)用（分為學(xué)校教育和校外教育，校外教育全面包括了課外教育、職業(yè)培訓(xùn)等）醫(yī)療應(yīng)用以及咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)用。宋總強(qiáng)調(diào)，遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)是全國(guó)范圍內(nèi)的，目前，國(guó)家已經(jīng)頒布了一系列的扶持性政策，市場(chǎng)前景非常廣闊。

    遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)拓展，企業(yè)需以用戶需求為導(dǎo)向

    醫(yī)療行業(yè)，由于與人們的生命健康息息相關(guān)，設(shè)備應(yīng)用一直奉行高標(biāo)準(zhǔn)、要求，延伸到遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)層面自然也不例外，這也就導(dǎo)致了業(yè)內(nèi)一說到遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)構(gòu)建，就想到了“高大上”式組合。對(duì)此，宋總并不完全認(rèn)同。

    “遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)采用什么樣的架構(gòu)，要看具體針對(duì)哪部分應(yīng)用，”宋總表示，遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用的場(chǎng)景非常多元化，比如，既有單純的遠(yuǎn)程問診也有遠(yuǎn)程的手術(shù)方案制定，如果是前者，僅僅是正常的遠(yuǎn)程通訊應(yīng)用已經(jīng)足夠，如果是后者，由于需要觀看大量的資料圖片以及手術(shù)視頻，高清晰度、高色彩還原度等就成為了剛性需求，從而大幅提高了應(yīng)用設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)醫(yī)療行業(yè)用戶推廣，視頻通信企業(yè)不應(yīng)鎖定領(lǐng)先性，而是要結(jié)合行業(yè)用戶需求按需提供，這才是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)行業(yè)健康發(fā)展負(fù)責(zé)。

    遠(yuǎn)程視頻通訊依托于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，自然，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)能力就成為了影響其應(yīng)用效果的關(guān)鍵性因素。宋總介紹說，天創(chuàng)的云視訊服務(wù)在這方面進(jìn)行了專門的設(shè)計(jì)——只需2兆帶寬就能夠確保1080p全高清顯示。目前，云視訊服務(wù)已經(jīng)在醫(yī)療行業(yè)得到了成功應(yīng)用，并獲得行業(yè)用戶的高度評(píng)價(jià)。

    “免費(fèi)視頻會(huì)議”營(yíng)銷成分居多，不會(huì)成為行業(yè)主流

    如今的視頻通訊市場(chǎng)，不少企業(yè)打出了“免費(fèi)”牌，這是否會(huì)成為行業(yè)大勢(shì)？對(duì)此，宋總予以堅(jiān)決否認(rèn)。宋總表示，對(duì)于市面上的免費(fèi)產(chǎn)品，天創(chuàng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所謂的免費(fèi)都有一定的限定條件，比如，參會(huì)人數(shù)、應(yīng)用時(shí)間、附加功能限定等等，并不是真正意義上的完全免費(fèi)，營(yíng)銷成分居多。作為軟件視頻會(huì)議服務(wù)提供商，天創(chuàng)本身并不排斥這種方式，但是，立足于整個(gè)視頻通訊市場(chǎng)，視頻通訊企業(yè)提供給用戶的不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)，還有體系化的應(yīng)用體驗(yàn)，給予過多限定的體驗(yàn)自然不會(huì)是大眾款，因此，免費(fèi)也不會(huì)成為行業(yè)主流。

    “因?yàn)闊o法成為主流，自然也不會(huì)給專業(yè)的企業(yè)產(chǎn)生太大的影響”，宋總強(qiáng)調(diào)，視頻通訊是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的跨地域溝通工具，客戶需要的是長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)，如果僅僅從節(jié)省成本的角度考慮，就根本不會(huì)采用專業(yè)的視頻通訊產(chǎn)品，因此，“有條件的免費(fèi)”吸引的并不是專業(yè)企業(yè)主流的用戶群體。同時(shí)，宋總還表示，免費(fèi)僅是一個(gè)短期的營(yíng)銷策略，并不適用于長(zhǎng)期應(yīng)用，因?yàn)椋�企業(yè)要生存發(fā)展就必然要有盈利，免費(fèi)策略自然不能長(zhǎng)時(shí)間存在。

    移動(dòng)化發(fā)展是行業(yè)大勢(shì)，目前已經(jīng)初見成效

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷成熟，讓移動(dòng)應(yīng)用成為了視頻通訊領(lǐng)域的人們議題。對(duì)此，宋總給予了充分肯定。在宋總看來，移動(dòng)發(fā)展是大勢(shì)所趨，從業(yè)企業(yè)所要做的只能是迎合。天創(chuàng)在產(chǎn)品研發(fā)層面已經(jīng)高度關(guān)注移動(dòng)化應(yīng)用，比如，音視頻控制系統(tǒng)的移動(dòng)端控制，只有如此，企業(yè)才能在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)資本。

    “移動(dòng)化已經(jīng)讓音視頻市場(chǎng)嘗到了甜頭，但還沒有滲入到所有的環(huán)節(jié)”，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的移動(dòng)化發(fā)展，宋總?cè)缡窃u(píng)價(jià)。宋總表示，在現(xiàn)階段，只要談到控制、應(yīng)用，就繞不開無線操作解決方案，強(qiáng)調(diào)的是客戶能夠隨時(shí)隨地享受到服務(wù)，這也正是天創(chuàng)視訊解決方案移動(dòng)化的主要目標(biāo)。

    對(duì)于已經(jīng)推出的企業(yè)級(jí)移動(dòng)控制解決方案，江總介紹說，其獨(dú)特之處在于，在解決方案中定制了一臺(tái)專門控制的服務(wù)器，只要通過手機(jī)訪問，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整體音視頻系統(tǒng)的控制。要做到這一點(diǎn)，用戶只需打開瀏覽器輸入服務(wù)器地址就可以進(jìn)入控制界面進(jìn)行操作，包括，音量調(diào)整、靜音模式等等，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的隨時(shí)隨地。

    智能化同樣是不可逆轉(zhuǎn)的潮流，市場(chǎng)尚處于起步階段

    既然已經(jīng)說到了移動(dòng)化，就不得不說智能化。圍繞智能化，宋總表示，自去年開始，天創(chuàng)已經(jīng)推出了三套系統(tǒng)，分別為智音、智拓、智語(yǔ)，全面滿足行業(yè)用戶的智能化應(yīng)用需求。作為智能化的產(chǎn)品，它們的共通點(diǎn)就在于更加便捷、靈活的應(yīng)用。

    那么，究竟什么樣的音視頻解決方案才能稱得上智能化？對(duì)此，宋總有著自己的獨(dú)特理解。在宋總看來，互聯(lián)互通加共享就是智能化解決方案的突出特色，因此，從本質(zhì)上來說，前面所提到的云化、智能化都是智能化的重要組成部分。到目前為止，業(yè)內(nèi)企業(yè)大多推出了類似產(chǎn)品，但是，從整個(gè)市場(chǎng)來說，依然處于起步階段，未來還有較大的上升空間。

    針對(duì)近年來頻頻發(fā)生的并購(gòu)事件，宋總認(rèn)為，這是行業(yè)在做整合。隨著各種技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，整個(gè)通訊行業(yè)都在不斷進(jìn)行整合，而視頻會(huì)議作為通訊行業(yè)的一部分，整合是大勢(shì)所趨。天創(chuàng)要做的就是在這股整合大潮中把握住機(jī)遇，以便獲得更多的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資本。

    結(jié)語(yǔ)：

    作為專業(yè)的視頻通訊企業(yè)，天創(chuàng)不僅對(duì)行業(yè)發(fā)展大勢(shì)有著清晰的判斷，更對(duì)自身該如何發(fā)展有著清晰的規(guī)劃。面對(duì)行業(yè)發(fā)展潮流，天創(chuàng)選擇了迎合卻不盲從，一切以客戶體驗(yàn)優(yōu)化為準(zhǔn)則，已經(jīng)形成了獨(dú)有的差異化發(fā)展。在行業(yè)同質(zhì)化日益嚴(yán)重的大勢(shì)下，差異化發(fā)展將為天創(chuàng)贏得更大的發(fā)展空間。