從運營到運“贏”辰星一個平臺解決影院方方面

    當前，不少影院面臨著外部市場環(huán)境的巨變和內(nèi)部經(jīng)營管理困局，使得影院經(jīng)營變得比以往任何時候艱難。分析一下外部原因大致是電商平臺網(wǎng)售占比高達90%，網(wǎng)絡沖擊明顯；原有影院會員體系日益被邊緣化，流失嚴重、名存實亡；影院人流下降，非票收入增長乏力；數(shù)據(jù)監(jiān)管缺失，缺乏高效管理，影響經(jīng)營決策。另一方面，影院內(nèi)部也存在運維和人力成本高，主要表現(xiàn)在設備出現(xiàn)問題時維護成本高、品質(zhì)降低更換成本高；影院自動化程度較低，人力成本占比高；出現(xiàn)故障時無法及時恢復，影響正常放映；聲光質(zhì)量差、觀影環(huán)境不舒適導致觀眾流失等一系列問題。

    從全國范圍來看，這絕不是少數(shù)影院面臨的現(xiàn)象，而是具有普遍性。如何幫助影院擺脫困境，除了影院理念要更新，還需要借助現(xiàn)代技術(shù)手段。

    首先，在經(jīng)營層面上，影院須從傳統(tǒng)以“影票為主、可樂爆米花為輔”的單一盈利模式，向多樣化的盈利模式轉(zhuǎn)換。

    其次，影城盈利模式的升級引起了影城經(jīng)營模式的變革，需要重構(gòu)影院里越來越多的模塊：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、信息智能化等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。

    影院作為非常典型的零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)的核心就是影城用戶數(shù)據(jù)。新零售更加強調(diào)銷售全流程的數(shù)據(jù)化，做到獲客、知客、活客、成交一條線內(nèi)數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化，切切實實助力銷售人員作出銷售決策與執(zhí)行。

    作為國內(nèi)領先的整體解決方案服務商，辰星科技洞悉這一行業(yè)趨勢，結(jié)合當前影院現(xiàn)狀，從影院運營的三大場景入手，全面提出了一攬子解決方案——“慧影云”平臺。從三個場景解讀影院運營到運“盈”的答案：

    營銷場景：

    就是要從單一票務經(jīng)營轉(zhuǎn)向多元化影院營銷平臺，其五大板塊是：包含票務、會員、賣品的基礎業(yè)務、商圈營銷和異業(yè)經(jīng)營、電商平臺、廣告平臺，提供全方位支持。實現(xiàn)了觀眾與影院之間更高效的互動及轉(zhuǎn)化。

    運營場景：

    辰星結(jié)合影院實際經(jīng)營中遇到的問題，為影院提供包含大數(shù)據(jù)平臺、實時業(yè)務追蹤、總部管理、移動辦公4大功能業(yè)務幫助影院快速具備對各種數(shù)據(jù)的實時運算分析能力，洞察經(jīng)營問題，輸出高效、專業(yè)的運營決策。并進行大量優(yōu)化和創(chuàng)新，以幫助影院提升效率，降低運營成本，增加營業(yè)收入。

    其中，大數(shù)據(jù)平臺作為辰星獨有特色，其核心優(yōu)勢在于用戶精準畫像、競爭環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析、智能排片定價。通過打通影院系統(tǒng)模組，匯聚包括影院經(jīng)營產(chǎn)生的會員、賣品、票務等內(nèi)部數(shù)據(jù)，和影城的票房、區(qū)域占比、平均票價、上座率、人次統(tǒng)計等外部數(shù)據(jù)，并整合至云平臺，為影院經(jīng)營提供完整的大數(shù)據(jù)分析工具，提高經(jīng)營決策的準確性。

    保障場景：

    該場景由辰星“慧影云”平臺中的“遠程監(jiān)控”和”自動保障“兩大模塊以及高品質(zhì)放映服務中的“高品質(zhì)設計服務”和“主動服務”模塊共同構(gòu)成，通過先進的技術(shù)系統(tǒng)保障自動化和標準化的放映全過程，切實提升服務效率，為觀眾帶來更極致的放映效果、更舒適的觀影體驗，助力影院全面提升放映品質(zhì)，為影院提供一個完整、省心的效果承諾服務。

    辰星科技通過技術(shù)手段，實施對影院的服務效果的承諾。包括前期咨詢、設計環(huán)節(jié)的承諾，把多次巡檢、安全預警優(yōu)化放映作為主動服務的內(nèi)容，自動報障就是借助NOC系統(tǒng)實時監(jiān)控，自動完成影院設備故障的預警和報修，這大大提高了影院突發(fā)設備故障處理的效率。

    這些真實業(yè)務場景，毫無疑問更貼近實際，也是影院急需改進和提高的方面。真正從線上到線下、從購票到離場的一系列影院服務體驗達到精準和有效；前端放映運營到后端管理維護的智能化，保證軟、硬件設備穩(wěn)定高效，降低人力成本，從而提升影院的經(jīng)營效率。

    該解決方案所蘊含的優(yōu)勢不能單獨抽離用單一元素去呈現(xiàn)。對于觀眾來說，關心的是觀影效果，以及從線上到線下、從購票到離場的影院服務舒適度體驗；而從影院經(jīng)營者的角度，則是實現(xiàn)前端放映運營到后端管理維護的智能化，保證軟、硬件設備穩(wěn)定高效，降低人力成本，從而提升影院的經(jīng)營效率。

    一位從業(yè)經(jīng)驗豐富的投資人說：“現(xiàn)在影院票房連年下滑，不能單靠票房來保證收入。我們的運營、人力成本也是一項很大的支出，設備維護也不省心。這次在辰星看到你們的“慧影”系統(tǒng)，省心管理、省心經(jīng)營，還能用手機輕松管控影院，真的非常方便。”