銀行如何通過數(shù)字標(biāo)牌建立信任

    前羅德島州參議員林肯查菲曾經(jīng)說過“信任是建立在一致的基礎(chǔ)上的。”當(dāng)銀行或信用合作社這類金融機(jī)構(gòu)及時(shí)提供可靠的信息和服務(wù)時(shí)，人們往往會(huì)信任它。金融數(shù)字標(biāo)牌有助于解決這個(gè)問題。

    過去的金融部門似乎不愿意過快地對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行太多改變——他們希望被視為穩(wěn)定可靠的，人們可以依賴的。但期望已發(fā)生變化。

    在2008年銀行業(yè)危機(jī)之后，公眾信任急劇下滑，金融界不得不突然改變他們的做事方式。從灰燼中升起的是一種叫做FinTech（金融科技）的東西。這是一個(gè)“金融技術(shù)”的合成詞，是一個(gè)利用技術(shù)解決方案來改善金融服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)。

    近年來，我們看到智能手機(jī)在手機(jī)銀行，在線投資服務(wù)，加密貨幣以及保險(xiǎn)，交易和風(fēng)險(xiǎn)管理自動(dòng)化方面的使用顯著增加。這顯然是未來的方式，更多的技術(shù)整合正在進(jìn)行中。

    雖然金融界存在大量的B2B交易，但其核心仍然是關(guān)于公眾的。Kate Rooney最近為CNBC撰寫的一篇文章表明，年輕的千禧一代專注于客戶體驗(yàn)和最佳價(jià)值。他們信任科技——它在每天醒著的時(shí)候都會(huì)滲透到他們的生活中，擁有技術(shù)解決方案的金融機(jī)構(gòu)本身就比那些沒有技術(shù)解決方案的金融機(jī)構(gòu)更值得信賴。自2008年以來，金融科技公司“蓬勃發(fā)展”，而銀行仍然存在揮之不去的不信任。

    Deidre H. Campbell為BAI撰寫的一篇文章概述了金融服務(wù)組織建立信任的五種方式：
    透明度
    始終領(lǐng)先于技術(shù)曲線
    互動(dòng)是優(yōu)先事項(xiàng)
    專業(yè)和可信賴
    內(nèi)容建立在現(xiàn)有關(guān)系之上

    數(shù)字標(biāo)牌是一種技術(shù)解決方案，可以幫助解決所有這些問題。人們等待和走過的區(qū)域中的屏幕和視頻墻吸引了他們的注意力，因此您可以將對(duì)他們以及對(duì)您組織十分重要的信息進(jìn)行溝通，從而增強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)。在大屏幕上持續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)消息傳遞顯示出一定程度的信心和開放性，這有助于建立信任。

    透明度

    人們不會(huì)盲目地把錢交給銀行，并任其處置。人們想知道他們的錢到底在哪里，他們將獲得什么樣的服務(wù)以及他們將花多少錢。這是一個(gè)溝通問題，沒有比綜合數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)更強(qiáng)大的溝通工具。

    簡明且準(zhǔn)確地概述您所提供內(nèi)容的消息會(huì)被輪流顯示，因此人們會(huì)在現(xiàn)場多次看到特定消息，從而強(qiáng)化信息。

    向人們展示你的立場，你的理想是什么，以及你如何服務(wù)和保護(hù)他們的投資。讓人們看到他們的資金到底在哪里，特別是如果你投資當(dāng)?shù)仨?xiàng)目。每個(gè)人都喜歡對(duì)與自己相關(guān)的信息了如指掌，這些行為表明你愿意將信息公開。

    可以通過提供將人們帶到專用網(wǎng)頁或在線表單的簡短URL或二維碼（QR code）來提供其他詳細(xì)信息，或者您可以使用交互式觸摸屏和信息亭以清晰易懂的方式將大量信息分層，以便觀眾可以在閑暇時(shí)以自己的方式查看。

    前沿

    今天的每個(gè)人都希望與他們互動(dòng)的組織為他們提供熟悉的體驗(yàn)。這意味著技術(shù)和信息，以及很多。甚至兒童也習(xí)慣于瀏覽大量網(wǎng)頁和其他數(shù)據(jù)源，以找到他們想要和需要的東西。一套設(shè)計(jì)良好的數(shù)字標(biāo)牌，具有高品質(zhì)的圖像，看起來很棒，并將人們從他們手機(jī)的私人世界帶入金融機(jī)構(gòu)的共享信息空間。

    許多金融機(jī)構(gòu)在他們的游說中使用視頻墻，不僅告知人們，而且給他們留下了深刻的印象。顯示大尺寸圖像和視頻的幾塊屏幕在第一次看到時(shí)可能會(huì)非常驚人。具有引人注目的視覺效果的大型市場標(biāo)牌也給人的印象是，您可以掌握市場和金融世界的脈搏。

    使用交互式尋路是另一種為人們提供導(dǎo)航設(shè)施的現(xiàn)代方式。人們已經(jīng)可以使用地圖類應(yīng)用找到最新的餐廳，因此在您的建筑中為他們提供類似的東西可以模仿他們的日常生活，為他們提供類似的消費(fèi)體驗(yàn)。帶有地圖和路線的觸摸屏，以及分成不同部分（人員，部門，服務(wù)等）的目錄，讓人們選擇他們需要的東西，然后為他們提供有用的信息，以方便他們的訪問。

    下一篇文章中，將就人際互動(dòng)，專業(yè)知識(shí)和內(nèi)容進(jìn)行探討，敬請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。