2005年投影機服務保障體系更受關注

    企業(yè)競爭決勝于品牌的核心價值，而在買方市場的背景下，服務已經成為品牌核心價值的重要組成之一。隨著消費觀念的逐步成熟，消費者在選購產品時不再滿足于品質的單一要求，對品牌附加值越來越關注，在這種附加值中，品牌所提供的服務價值尤其被用戶所看重，很顯然，服務已經順利的轉換成品牌本身核心價值的組成之一，而一個品牌的建立、發(fā)展和壯大都將離不開服務的支撐和推動。因此，近年來，各投影機廠商把及時調整自己的服務政策，提高自己的服務水平，為廣大用戶提供最細致、周到、滿意的服務擺到了日常工作中；2005年，各大投影機廠商對服務進行了進一步的調整：

NEC“服務百分百”

　　2005年，NEC在全國范圍內與神州數(shù)碼合作的服務平臺進行了升級，神州數(shù)碼維修平臺從2004年的維修部分NEC機型到維修NEC全系列投影機，正式被NEC授予“授權維修中心”，推出兩年質保，燈泡6個月質保，24小時響應的一系列新服務策略，同期NEC發(fā)布了新的服務口號——“服務百分百”，借助渠道扁平化方法，進行服務渠道改革，形成全國高速服務網，為用戶提供優(yōu)質高效率的服務。

　　此外，NEC還針對維修隊伍、維修平臺和物流系統(tǒng)這三方面整合資源，完善服務體系，專門從日本總部調來專業(yè)的技術人員對全國11個服務平臺的維修工程師進行為期一個月的“專業(yè)服務”培訓。參與培訓的工程師最后均需通過NEC的筆試和實際操作的考評，成績合格的培訓人員，將被NEC正式授予“NEC投影機維修工程師”。目前，NEC投影機對旗下全系列產品提供整機兩年保修(燈泡除外)，投影機燈泡自服務生效起六個月的質保服務。

日立-鴻合科技 全方位的人性化服務

    鴻合科技在全國擁有26個分公司及辦事處，以及接受過原廠培訓的工程師，保證了售后維修維護的及時和質量，鴻合科技和日立的工程師還會定期地回訪客戶做登門服務，這更是讓用戶體驗到全方位的人性化服務。鴻合科技和日立提供的眾多人性化策略為日立投影機銷量的遞增打下了堅實的基礎，使用戶不僅能夠享受到日立投影機的完美品質，還能享受到鴻合科技的優(yōu)質、全方位的服務。

優(yōu)派投影機全球統(tǒng)一服務

    優(yōu)派投影機是由優(yōu)派廠家提供售后服務的，而且優(yōu)派的投影機服務在全球都是統(tǒng)一的，整機兩年保修，燈泡一年保修。這些最終受益的當然還是用戶，廠商和代理商都是本著把最好的產品和服務提供給用戶來做的。從優(yōu)派產品線來講，現(xiàn)在主要有兩類產品線，一類是在國內加工和生產，另一類是進口的產品，兩類從服務上來講標準都是一樣的。優(yōu)派的產品線目前在國內是比較全的，從DLP到LCD兩個產品線都有。在服務上優(yōu)派一直也是比較領先的，優(yōu)派的工廠也會提供更多的服務來提供給用戶。

松下投影機總代東方中原-為用戶提供整套的解決方案

    東方中原公司為松下投影機的國內總代理，松下所有在中國銷售的投影機的維修、服務都由東方中原公司負責。東方中原公司在全國現(xiàn)有21家分公司，還有幾家地區(qū)的辦事處，所有這些公司來負責全國松下投影機的維修和售后工作。同時，隨著投影機的應用越來越廣，集成化也越來越高，客戶對所提出來的解決方案和應用方案的要求也越來越多了，所以東方中原針對自身來考慮，將投影機作為集成中的一個小部分給用戶提出一個整套的解決方案。

聯(lián)想售后保障解決用戶的后顧之憂

    聯(lián)想遍布全國的服務網絡和服務政策解決了用戶的后顧之憂。聯(lián)想針對投影機產品推出了“整機（不含燈泡）自銷售之日起算2年保修；燈泡自銷售之日起算6個月內且使用時間不超過1000小時保修售后服務措施，以及在北京、上海、廣州等全國11個城市提供第一年現(xiàn)場維修、統(tǒng)一報修服務，如果投影機出現(xiàn)故障時，撥打聯(lián)想外設產品陽光熱線400-810-1234進行報修，可得到就近的聯(lián)想認證服務機構提供現(xiàn)場服務。同時，還建立并完善服務體系與流程，實行7天退貨，15天換貨制度。聯(lián)想還加強與用戶間的交流與互動，以積累多年的服務經驗對用戶進行培訓，根據用戶不同的應用環(huán)境和使用要求提供適應的服務計劃。

大恒打造“量體裁衣式”服務模式

    大恒目前是挪威ASK、富可視（InFocus）、優(yōu)派、惠普、科視(Christie) 投影機在中國地區(qū)的總代理，大恒公司采取“量體裁衣”式的第三方服務模式。其依托企業(yè)自身的運營能力、以分布各地的售服網點和眾多的維修工程師為基點，建立第三方專業(yè)服務模式，使銷售和服務更加獨立和專業(yè)。大恒公司每年進行數(shù)次第三方培訓，對表現(xiàn)突出的核心代理商授予服務權限。通過第三方服務體系讓用戶獲得更個性化、更有價值的服務。
　　 此外，大恒公司在全國設立了4個備件庫，70個授權維修中心。在售后服務方面，大恒公司對投影產品承諾整機兩年保修，燈泡使用180小時保修；兩周新機無條件退貨服務；以及一年四次免費保養(yǎng)服務。此外，對政府、軍隊、教育系統(tǒng)集體采購投影機，提供量身定做的上門服務，大恒公司還擁有提供7*24小時服務熱線，同時承諾對在24小時之內無法解決的問題，提供備用投影機服務。

神州數(shù)碼 “五星級”服務

    神州數(shù)碼公司目前是中國最大的投影機代理商，每年所銷售的投影機約占中國投影機市場的30%左右。它旗下包括自有品牌投影機產品-“晨星”系列，以及其代理的品牌，包括東芝，NEC，奧圖碼以及夏普等四大品牌投影機。服務方面，神州數(shù)碼擁有“五星級”服務的服務品牌形象，服務條款包括三年有限質保（第一年和第二年是整機保修，第三年是除“光機”和“電源”外的整機保修，投影機燈泡享受99天質量保證），并承諾超過保質期后的維修收取零件成本費免費維修；免費的除塵服務（不包括上門服務）；24小時電話響應；遍布全國的維修服務網絡可以提供就近服務，此外，神州數(shù)碼還承諾其所有的技術服務人員均為原廠培訓的專業(yè)維修人員。

普樂士（PLUS）－“貼心24”

    PLUS投影機服務“貼心24”自2004年開始啟動，2005年，開始全面實施的一項專業(yè)服務承諾。 利用PLUS的專業(yè)資源，全程關注客戶的產品咨詢、故障維修服務，實現(xiàn)“PLUS產品2年原廠保修，全國范圍24小時內PLUS產品專業(yè)服務方案全面提出并實施”。從“貼心24”服務啟動到現(xiàn)在一年多的時間里，為客戶提供的技術支持、電話排故、專業(yè)檢測、維修備用、上門服務等快速、準確、細致、周到的專業(yè)服務得到了廣大客戶的好評。并且為PLUS（普樂士）贏得了更多的市場份額。

明基為行業(yè)客戶打造專業(yè)服務

    為答謝廣大教育行業(yè)客戶對BenQ品牌的信賴，更為保障教育行業(yè)客戶的切身利益，BenQ公司在05年再次推出“教育行業(yè)客戶免費除塵機臺保養(yǎng)”大型服務活動。作為“二三四滿分服務”的進一步延伸，本次免費除塵大型活動不僅充分契合教育行業(yè)客戶的實際需要，同時也有助于BenQ持續(xù)邁向國內投影機最佳服務品牌。通過這次活動，明基BenQ對機器整體使用情況進行檢測、保養(yǎng)和除塵，以提升機器的顯示效果，延長使用壽命，贏得了眾多投影機用戶的一致好評。 

    隨著投影機市場的發(fā)展，投影機各品牌之間的競爭也更為激烈，投影機服務方面的發(fā)展不僅是市場的需要，也是激烈競爭的必然后果，從以上投影機品牌的服務體系來看，投影機的服務主要依靠代理商或渠道商范圍廣大的終端，在各終端培訓技術人員專門進行服務工作。在服務手段和方式上，各品牌也各具特色，不斷推出服務活動，在更廣的范圍內推廣自己的產品，還有一些公司建立了自己的服務品牌，提供更具專業(yè)性針對性的服務項目。我們相信在即將到來的2006年里，將會有更多品牌推出獨特化，個性化的服務項目和服務策略，技術的進步以及服務的成熟，可以使消費者更加方面而沒有后顧之憂的使用投影機，這對于投影機行業(yè)的正常健康發(fā)展是非常有益的，我們期待著投影機的生產和銷售公司在服務方面有更大的發(fā)展和突破。

HP投影機廠商服務

    1、HP面向商務和教育的vp63多功能系列投影機除了整機2年的維護以外，還推出了燈泡最長2年的保修期，其他一些機型燈泡的保修期也達到1年。
 
    2、HP大力拓展渠道服務體系，服務網絡能夠覆蓋到全國140多個城市，從整體上來講，特別是對于那些遠程教育邊遠地區(qū)的用戶來說，這是個很具體的服務！
 
愛普生（EPSON）投影機廠商服務

  　愛普生是較早在國內建立投影機售后服務體系的品牌之一。目前，愛普生在國內的24個城市建立了38家授權服務中心/站。這些授權服務中心/站擁有專業(yè)培訓的認證工程師、原廠提供的維修零備件，規(guī)范的維修服務管。愛普生還優(yōu)化零備件供應體系，在國內建立了4個投影機備件庫，可快捷的就近提供投影機配件。

    愛普生的投影機產品提供2年整機保修、6個月的燈泡保修。針對教育行業(yè)用戶，愛普生還推出了一系列售后服務政策，包括提供維修備機；備用燈泡的政策；定期上門維護政策；上門巡檢、培訓政策等。同時，愛普生還推出了一系列增值服務項目，包括延長保修期限、維修標準升級等。用戶通過支付一定費用，可以獲得額外的服務保障。此外，愛普生網站還可以注冊成為"愛普生投影機用戶俱樂部"的一員，可以參加豐富多彩的服務支持，比如累積積分獲取獎品、在線問答咨詢、日常使用維護指南等。