美系平板，攪動中國服務(wù)大戰(zhàn)

    春節(jié)將至，記者在液晶電視賣場了解到，各大品牌廠商紛紛推出各式新品。消費(fèi)者在眼花繚亂的同時也在思考如何選擇一款質(zhì)量和服務(wù)均有保證的液晶電視。

    在彩電市場中，繼價格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)之后，良好的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為吸引消費(fèi)者眼球的一個至關(guān)重要的因素。與國產(chǎn)品牌售后服務(wù)現(xiàn)狀相比，進(jìn)口品牌的售后服務(wù)具有網(wǎng)點(diǎn)少而精、服務(wù)人員技術(shù)水平高的特點(diǎn)。目前很多液晶電視品牌走的仍然是高端產(chǎn)品低端服務(wù)的路線，這樣做一是因為售后服務(wù)的成本較高，二是很多廠家并未意識到售后服務(wù)的重要性。事實上，只有達(dá)到了“雙高”即高端產(chǎn)品、高端服務(wù)，產(chǎn)品才會獲得經(jīng)銷商和消費(fèi)者的青睞，在這方面美資品牌奧麗維亞（OLEVIA）是一個很好的例子。

    “先進(jìn)的技術(shù)和良好的售后服務(wù)才是硬道理”，奧麗維亞（OLEVIA）中國區(qū)負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。也正是憑借著高端服務(wù)這一點(diǎn)，美系平板后來居上逐步擴(kuò)大市場份額。高端技術(shù)與本土化營銷策略的結(jié)合，使其產(chǎn)品既有品質(zhì)上的保證，同時也滿足了中國消費(fèi)者的需求；“整機(jī)三年包修”高端服務(wù)理念的提出，更是免去了消費(fèi)者為產(chǎn)品質(zhì)量問題二次買單的擔(dān)心。專家認(rèn)為，美系品牌的高端服務(wù)理念一方面給了消費(fèi)者全面的售后保障，另一方面也在無形中加大了國內(nèi)品牌在售后服務(wù)方面的壓力。