網(wǎng)動(dòng)企訊通標(biāo)準(zhǔn)解決方案

    1.1  、現(xiàn)狀描述及需求分析

    某企業(yè)總部在北京，分別在青島、廣州、哈爾濱設(shè)有分公司。企業(yè)將通過(guò)2M專線以及通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)的統(tǒng)一通信。

    該企業(yè)統(tǒng)一的最終目標(biāo)為：

    建立員工的即時(shí)通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人員在線感知和無(wú)障礙溝通和協(xié)同辦公。

    實(shí)現(xiàn)企業(yè)快捷的VoIP電話服務(wù)，節(jié)約溝通成本增加溝通效率。

    實(shí)現(xiàn)企業(yè)PC-手機(jī)的短信服務(wù)功能。

    建立企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總部與分支機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程音視頻溝通。

    通過(guò)上述主要功能的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工間的快速溝通；實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶見(jiàn)的快速交流，為企業(yè)贏得更多的客戶價(jià)值。

    e-UC服務(wù)器：

    作為系統(tǒng)平臺(tái)的架構(gòu)基礎(chǔ)，其主要作用為，為用戶提供認(rèn)證和登錄入口，動(dòng)態(tài)維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的均衡、穩(wěn)定、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)；承擔(dān)通信過(guò)程中的數(shù)據(jù)傳輸和轉(zhuǎn)發(fā)。

    另外，服務(wù)器相應(yīng)模塊負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控服務(wù)器通常由網(wǎng)管中心人員管理，確保系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。

    VoIP網(wǎng)關(guān)：

    本方案中，e-UC平臺(tái)通過(guò)VoIP網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)與電信網(wǎng)絡(luò)的融合，同時(shí)實(shí)現(xiàn)手機(jī)電話等設(shè)備在統(tǒng)一通信平臺(tái)上的應(yīng)用。VoIP網(wǎng)關(guān)和短信網(wǎng)關(guān)為公眾電網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)間的橋梁，它把電話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成IP封包再傳送至網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也負(fù)責(zé)將語(yǔ)音的封包轉(zhuǎn)回一般的電話語(yǔ)音。它主要的功能包括有語(yǔ)音的壓縮/解壓縮、封包化、封包遺失補(bǔ)正、回音的消除、計(jì)費(fèi)、與網(wǎng)絡(luò)流量的監(jiān)控等。VoIP網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)器有時(shí)也包括網(wǎng)關(guān)管理的功能，如安全查驗(yàn)、用戶授權(quán)、保存通話記錄資料、頻寬的動(dòng)態(tài)管理、提供實(shí)時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)資源管理、平衡流量、及提供接口來(lái)與現(xiàn)有的系統(tǒng)相通等。

    SMS短信網(wǎng)關(guān)：

    e-UC平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與短信網(wǎng)關(guān)的互聯(lián)對(duì)接，從而平臺(tái)通過(guò)SMS短信網(wǎng)關(guān)設(shè)備，使用該設(shè)備可以輕松地實(shí)現(xiàn)通過(guò)本地網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送和接收手機(jī)短信的功能，從而達(dá)到使用戶（企業(yè)系統(tǒng)）方便的通過(guò)其他終端設(shè)備動(dòng)態(tài)發(fā)送和接收短信。

    1.3  方案描述

    如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D所示，系統(tǒng)通過(guò)e-UC服務(wù)器，以及實(shí)現(xiàn)VoIP代理服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和短信網(wǎng)關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信、VoIP、短信和遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等多種應(yīng)用的統(tǒng)一。

    即時(shí)通信：日常工作中企業(yè)員工在有網(wǎng)絡(luò)接入的任何地方，只要登錄即時(shí)通信系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)員工的遠(yuǎn)程通信和協(xié)同辦公。該通信將通過(guò)終端—服務(wù)器—終端的應(yīng)用。

    VoIP：系統(tǒng)有效的將PC、IP電話機(jī)、固定電話、手機(jī)無(wú)縫連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了多種終端的無(wú)障礙溝通。如圖所示，VoIP的通信將通過(guò)“終端—服務(wù)器—VoIP網(wǎng)關(guān)—終端”實(shí)現(xiàn)了跨網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的溝通。

    會(huì)議/培訓(xùn)：會(huì)議和培訓(xùn)是遠(yuǎn)程快速的音視頻溝通最直接體現(xiàn)。系統(tǒng)將通過(guò)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)音視頻數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)快速而直觀的遠(yuǎn)程會(huì)議或培訓(xùn)溝通。

    1.4  方案實(shí)現(xiàn)

    1.4.1  硬件部署

    e-UC硬件部署：

    e-UC系統(tǒng)＝e-UC服務(wù)器＋e-UC使用終端

    e-UC服務(wù)器：

    根據(jù)e-UC的使用需求，一般在托管機(jī)房或者骨干網(wǎng)部署服務(wù)器；

    e-UC使用終端：

    e-UC的電腦使用終端一般為使用電腦辦公的工作人員，終端電腦使用工作人員的辦公電腦即可，視音頻輸入輸出設(shè)備，一般準(zhǔn)備USB攝像頭、耳麥即可。

    另外，員工的手機(jī)、電話以及PDA等設(shè)備均可以通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)通信的統(tǒng)一，即可以實(shí)現(xiàn)PC-手機(jī)、PC-Phone等的通信。

    1.5  應(yīng)用示例

    如圖所示，為某企業(yè)一位銷售人員工作的一天，統(tǒng)一通信貫穿始終，為該人員內(nèi)部溝通、與客戶的交流甚至與家人的交流提供了無(wú)與倫比的便利。

    1.6  系統(tǒng)應(yīng)用及適用對(duì)象

    1.6.1   系統(tǒng)應(yīng)用

    1.6.1.1    日程管理

    “日程安排”用來(lái)設(shè)置個(gè)人的工作日程，并在設(shè)定的時(shí)間給予提示，防止錯(cuò)過(guò)重要工作和活動(dòng)。個(gè)人日程管理包括其他人安排給自己的工作、自己自行安排的工作，即可以避免時(shí)間沖突，又可以讓其他人了解自己的日程安排。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在“組織日程”中為下屬人員安排的日程，在下屬人員的“個(gè)人日程管理”中也能看到。

    利用日程安排對(duì)自己的工作進(jìn)行日安排、周安排或更長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作日程。先從時(shí)間已確定的事務(wù)開(kāi)始，例如會(huì)議、會(huì)面等。將日程所涉及到的其他人員安排到日程中，對(duì)方會(huì)收到相應(yīng)的日程安排提示。日程安排還可以按照通信方式的不同進(jìn)行選擇分類，可以選擇視頻會(huì)議、VoIP等不同的方式。通過(guò)日程安排，將所有的通信方式賦予工作的元素，根據(jù)每個(gè)安排選擇合適的通信方式和溝通方式。

    1.6.1.2    企業(yè)即時(shí)通訊

    隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的普及，以及視音頻技術(shù)的傳輸，基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的即時(shí)通訊系統(tǒng)獲得了普及性的發(fā)展。MSN等流行的即時(shí)通訊軟件，以其靈活的個(gè)人通訊方式，在網(wǎng)絡(luò)中獲得了廣泛的流傳。企業(yè)最先發(fā)現(xiàn)可以使用其實(shí)現(xiàn)與客戶的遠(yuǎn)程溝通，并獲得了效率上的回報(bào)，但隨著MSN等的使用者越來(lái)越廣泛，他們?cè)谄髽I(yè)應(yīng)用中卻表現(xiàn)越來(lái)越不適應(yīng)：?jiǎn)T工在上班時(shí)間不可避免的與QQ，MSN上和工作不相干的好友進(jìn)行交談；MSN更多為使用者提供游戲、休閑等功能和資訊；病毒方面，使用者易中木馬病毒，這些都極大的影響了員工的工作效率；導(dǎo)致很多企業(yè)明文禁止員工使用這些即時(shí)通訊軟件。然而這樣，員工與客戶的溝通又回到了以往的電話模式……

    企業(yè)即時(shí)通訊模塊是網(wǎng)動(dòng)公司分析企業(yè)需求，為企業(yè)應(yīng)用量身定做的，該模塊以可視化界面面向用戶，大部分功能操作類似于目前的面向公眾的即時(shí)通訊軟件，使用者無(wú)需培訓(xùn)即可使用。將其基于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行部署，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)溝通需要；將其面向Internet進(jìn)行發(fā)布，由企業(yè)自己管理使用者，可以將帳號(hào)分配各客戶，邀請(qǐng)?jiān)摽蛻羰褂孟到y(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，保證系統(tǒng)的高效性。同時(shí)；使用者也不再擔(dān)心沉迷于系統(tǒng)提供的游戲、休閑八卦；相反，可以利用系統(tǒng)提供的相關(guān)辦公功能更好的開(kāi)展工作，提高工作效率。

    而針對(duì)企業(yè)量身定做的即時(shí)通訊，全部為自主研發(fā)，數(shù)據(jù)傳輸采用自定義格式，不易破解，極大消除企業(yè)信息交流中可能存在的安全隱患。

    1.6.1.3    遠(yuǎn)程視頻會(huì)議

    視頻會(huì)議在企業(yè)單位中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)廣泛，視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用以來(lái)，廣泛的應(yīng)用在以下領(lǐng)域：

    遠(yuǎn)程商務(wù)會(huì)議應(yīng)用-視頻業(yè)務(wù)最普遍最廣泛的應(yīng)用，適用于一些大型集團(tuán)公司、外商獨(dú)資企業(yè)等在商務(wù)活動(dòng)猛增的情況下，逐步利用視頻會(huì)議方式組織部分商務(wù)談判、業(yè)務(wù)管理、商務(wù)談判、產(chǎn)品展示、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)和遠(yuǎn)程公司內(nèi)部會(huì)議。

    遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用-利用視頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)中心醫(yī)院與基層醫(yī)院就疑難病癥進(jìn)行會(huì)診、指導(dǎo)治療與護(hù)理、對(duì)基層醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)等等。視頻會(huì)議用在遠(yuǎn)程醫(yī)療使醫(yī)生、護(hù)士在不同地方同時(shí)協(xié)同工作。遠(yuǎn)程醫(yī)療對(duì)于一些中小醫(yī)院有著重要的意義，可以得到大醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家的咨詢和會(huì)診。

    項(xiàng)目協(xié)同工作應(yīng)用-通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)組織項(xiàng)目組多人開(kāi)展討論，項(xiàng)目組的成員既能使用視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行討論，也能進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作，如同身處一個(gè)大會(huì)議室，使地理上分開(kāi)的工作組以更高的速率和靈活性以電子方式組織起來(lái)。

    政府行政會(huì)議應(yīng)用-我國(guó)幅員遼闊，各級(jí)政府會(huì)議頻繁，視頻會(huì)議系統(tǒng)可使上級(jí)文件內(nèi)容即時(shí)下達(dá)，使下級(jí)與會(huì)者面對(duì)面地討論和深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，使上級(jí)指示及時(shí)得到貫徹執(zhí)行，是一種現(xiàn)代化召開(kāi)會(huì)議的多快好省的方法。

    1.6.1.4    VoIP網(wǎng)絡(luò)電話

    自從網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)發(fā)展以來(lái)，基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程視音頻的傳輸比傳統(tǒng)可視電話、電話表現(xiàn)出更靈活、更低成本的優(yōu)勢(shì)。

    基于網(wǎng)絡(luò)的IP電話相比傳統(tǒng)電話也體現(xiàn)了相同的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)IP電話保留了用戶使用傳統(tǒng)電話機(jī)的習(xí)慣，通過(guò)電話轉(zhuǎn)換盒裝置，可將普通電話機(jī)接入電腦，通過(guò)電話機(jī)可以直接撥號(hào)呼叫遠(yuǎn)程用戶；除了能實(shí)現(xiàn)PC-PC（電腦－電腦）的免費(fèi)可視網(wǎng)絡(luò)電話外，還可以實(shí)現(xiàn)PC-Phone（電腦－電話）模式的電話呼叫，直接通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)呼叫普通電話、手機(jī)。對(duì)于存在大量電話業(yè)務(wù)的企業(yè)，部署基于網(wǎng)絡(luò)的IP電話，一方面，可以靈活使用電腦技術(shù)提供的新功能及管理手段；另一方面，可以有效節(jié)約電話資費(fèi)（網(wǎng)絡(luò)IP電話資費(fèi)不到現(xiàn)行電話資費(fèi)的一半）。

    企業(yè)部署網(wǎng)絡(luò)IP電話可以獲得以下方便：

    杜絕“煲電話粥”

    大型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本中，電話資費(fèi)向來(lái)是不可忽略的一部分。在企業(yè)里，經(jīng)常會(huì)個(gè)別員工熱衷“煲電話粥”，不僅僅浪費(fèi)電話資源，更多影響了自身工作及周圍的工作氣氛，辭退不是最終目的，如何有效防止這種情況發(fā)生，是企業(yè)管理者深為頭疼的事情。使用網(wǎng)絡(luò)IP電話則可以有效避免這種情況，可以通過(guò)軟件功能，實(shí)現(xiàn)電話通話時(shí)間提示，當(dāng)員工通話持續(xù)一定時(shí)間，可以在該員工界面彈出文字提示，同時(shí)暗示員工的這段通話將被記錄到系統(tǒng)。如果員工無(wú)僥幸心理可依賴，自然也就無(wú)法“煲電話粥”。

    完善的輔助功能：在傳統(tǒng)電話中，需要為電話增設(shè)某項(xiàng)輔助功能如錄制、留言，都需要重新購(gòu)置新的硬件設(shè)備，而基于網(wǎng)絡(luò)的IP電話則不同，通過(guò)軟件功能，可以非常方便的實(shí)現(xiàn)這些電話輔助功能。

    節(jié)約成本:網(wǎng)絡(luò)IP電話中，基于PC-PC（電腦－電腦）的可視網(wǎng)絡(luò)通話是免費(fèi)的；只有基于PC-Phone（電腦－電話）模式的電話呼叫是收取費(fèi)用的，以現(xiàn)有較普通的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話資費(fèi)為0.3￥/分鐘計(jì)算，基于網(wǎng)絡(luò)的IP國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話資費(fèi)約0.1￥/分鐘，成本約為傳統(tǒng)電話的三分之一。

    1.6.1.5    協(xié)同辦公

    利用統(tǒng)一通信平臺(tái)的“協(xié)同辦公”模塊，企業(yè)可以基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)可視化協(xié)同辦公，引領(lǐng)企業(yè)辦公的新潮流。

    企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，異地員工與員工或客戶之間進(jìn)行工作討論、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與更改、技術(shù)支持等需要通過(guò)頻繁的電話交流輔以來(lái)回往返的傳真、甚至通過(guò)出差當(dāng)面交流才能完成的工作。通過(guò)視訊綜合應(yīng)用平臺(tái)提供的一系列協(xié)同辦公功能，可以取得猶如“面對(duì)面的交流”效果，很快將問(wèn)題闡述清楚。交流雙方能夠在網(wǎng)上看見(jiàn)彼此的視頻，聽(tīng)見(jiàn)彼此的聲音，還可以在電腦屏幕上共享同一份文檔，實(shí)時(shí)基于文檔進(jìn)行標(biāo)點(diǎn)圈注。能夠較快的統(tǒng)一意見(jiàn)，不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)多次導(dǎo)致參與者都煩不勝煩、疲憊不堪的狀態(tài)，更主要的是，縮短了業(yè)務(wù)處理周期，節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率。

    1.6.1.6    遠(yuǎn)程培訓(xùn)

    遠(yuǎn)程培訓(xùn)使得更多、更大范圍的學(xué)員能夠聆聽(tīng)優(yōu)秀教師的教學(xué)，數(shù)百萬(wàn)學(xué)員可以通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)接受教育。

    1、  大型或?qū)�業(yè)性較強(qiáng)的企業(yè)或單位，每年的培訓(xùn)繁多，可以利用該系統(tǒng)方便的召集全國(guó)各地的分公司開(kāi)展基于全企業(yè)、相關(guān)部門間的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)等等，無(wú)需任何人員出差。通過(guò)該系統(tǒng)的課件錄制功能，有效整合企業(yè)培訓(xùn)資源，建立起企業(yè)的員工培訓(xùn)體系，為企業(yè)后期培養(yǎng)人才節(jié)省開(kāi)銷。

    2、  學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)組織不同分校的學(xué)生共享教學(xué)資源。

    3、  也可以通過(guò)該系統(tǒng)引進(jìn)外校優(yōu)秀教師講課資源，避免聘請(qǐng)教師登門授課給老師帶來(lái)的奔波之苦和現(xiàn)場(chǎng)授課時(shí)因場(chǎng)地導(dǎo)致的學(xué)員數(shù)限制。

    學(xué)校擁有豐富的教學(xué)資源，通過(guò)該系統(tǒng)，可以將所有的教學(xué)資源有效的整合，并開(kāi)展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，在全國(guó)各地招收學(xué)員，而無(wú)需為這些學(xué)員專門投入過(guò)多教師資源，有效降低教學(xué)成本。

    1.6.1.7    統(tǒng)一認(rèn)證，與第三方應(yīng)用結(jié)合

    e-UC系統(tǒng)本身提供視頻會(huì)議、即時(shí)通信、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等應(yīng)用，系統(tǒng)還根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，在e-UC 基礎(chǔ)上擴(kuò)展相關(guān)“插件”，從而為促進(jìn)企業(yè)交流提供更多應(yīng)用。

    e-UC系統(tǒng)針對(duì)第三方應(yīng)用，提供開(kāi)放式接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM、ERP系統(tǒng)的調(diào)用與整合。添加后的第三方應(yīng)用可以通過(guò)標(biāo)簽管理實(shí)現(xiàn)便捷的分類、管理和應(yīng)用。

    1.6.2   適用對(duì)象

    1.6.2.1    中小型企業(yè)自用

    對(duì)于具有以下兩個(gè)或兩個(gè)以上特征的企業(yè)，建議采用e-UC，實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一通信，可以以無(wú)成本或較低成本為企業(yè)帶來(lái)一款專業(yè)辦公軟件，實(shí)現(xiàn)專業(yè)的企業(yè)級(jí)“即時(shí)通”，搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)IP電話平臺(tái)；同時(shí)，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求提供一個(gè)“插件式”的平臺(tái)。有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源，為企業(yè)創(chuàng)造效益；為企業(yè)擴(kuò)展打下基礎(chǔ)，節(jié)省后期投資：

    1.  使用電腦辦公，能聯(lián)網(wǎng)；

    2.  較多使用QQ，MSN等即時(shí)通訊軟件在企業(yè)內(nèi)部之間展開(kāi)工作交流和合作；

    3.  較多電話、手機(jī)、郵件等業(yè)務(wù)；

    4.  企業(yè)信息化預(yù)算較低

    5.  目前還不存在更大規(guī)模、更專業(yè)的遠(yuǎn)程可視化交流討論需求，如視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等應(yīng)用需求。

    1.6.2.2    大中型企業(yè)搭建統(tǒng)一通信平臺(tái)

    對(duì)于具有以下兩個(gè)或兩個(gè)以上特征的大中型企業(yè)，建議采用e-UC，搭建企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)，以合理成本為企業(yè)搭建一個(gè)集企業(yè)即時(shí)通訊、VoIP、協(xié)同辦公、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等于一體的信息化辦公平臺(tái)，并保證平臺(tái)電信級(jí)的穩(wěn)定和性能，該平臺(tái)為其它應(yīng)用提供插件式接口，并能嵌入或接入企業(yè)已有的第三方應(yīng)用，跟進(jìn)企業(yè)發(fā)展，保護(hù)企業(yè)投資。

    1.  使用電腦辦公，部署了企業(yè)網(wǎng)；

    2.  較多使用MSN等即時(shí)通訊軟件在企業(yè)內(nèi)部之間展開(kāi)工作交流和合作；

    3.  較多電話、手機(jī)、郵件業(yè)務(wù)；

    4.  有一定額度的企業(yè)信息化預(yù)算；

    5.  已存在OA、LMS、CRM等辦公管理系統(tǒng)，或計(jì)劃搭建企業(yè)信息化辦公平臺(tái)；

    6.  存在大規(guī)模范圍內(nèi)的視訊應(yīng)用需求，如視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等應(yīng)用需求。