銀河電子：專業(yè)構(gòu)建數(shù)字電視整體解決方案

    2008年是中國數(shù)字電視全面推進(jìn)的一年。有線數(shù)字電視用戶持續(xù)增長(zhǎng)，雙向網(wǎng)改造工程在各地積極開展，直播星市場(chǎng)開始啟動(dòng)，國標(biāo)地面數(shù)字電視在北京、上海等8個(gè)城市成功試播，在新近出臺(tái)的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》中，國家將數(shù)字電視推廣列入其中，國家25億元對(duì)地面數(shù)字電視的投入等，都直接推動(dòng)了數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展。

    2009年，江蘇銀河電子股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱銀河電子)，作為國內(nèi)最具影響力的機(jī)頂盒品牌、專業(yè)的終端設(shè)備廠商，正在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為廣大用戶提供高標(biāo)清全系列機(jī)頂盒、雙向網(wǎng)改造解決方案、數(shù)字電視核心軟件和PUSHVOD系統(tǒng)等增值業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)字電視前端設(shè)備等一整套解決方案，為客戶提供全面完整的服務(wù)。

    以下，我們將向讀者全面展示銀河電子在我國數(shù)字電視領(lǐng)域創(chuàng)造的佳績(jī)。

    企業(yè)篇

    銀河電子建于1975年，30余年的風(fēng)雨兼程，現(xiàn)已發(fā)展成為以數(shù)字電視接收終端、數(shù)字電視前端系統(tǒng)、雙向有線網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、核心軟件，以及銀行、通信、安防、電力等行業(yè)信息電子設(shè)備精密結(jié)構(gòu)件的研發(fā)、制造與銷售為主導(dǎo)的國家高新技術(shù)企業(yè)。主要產(chǎn)品包括標(biāo)清、高清系列有線數(shù)字電視接收機(jī)、衛(wèi)星數(shù)字電視接收機(jī)、地面數(shù)字電視接收機(jī)、IP網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、EPON+EOC雙向網(wǎng)傳輸設(shè)備，數(shù)字電視前端系統(tǒng)以及電腦機(jī)箱、銀行、通信、安防及電力等行業(yè)信息電子設(shè)備精密結(jié)構(gòu)件制品等，現(xiàn)已形成了年產(chǎn)700萬臺(tái)數(shù)字電視接收機(jī)和400萬只各類專用精密箱柜的生產(chǎn)規(guī)模，年銷售收入達(dá)10億元。

    30多年的快速發(fā)展，使銀河電子發(fā)展成為國家高新技術(shù)企業(yè)，公司占地20多萬平方米，擁有員工1200余名，先后承擔(dān)并完成了10余項(xiàng)國家重點(diǎn)新產(chǎn)品及火炬計(jì)劃項(xiàng)目。為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，公司始終遵循“質(zhì)量第一，用戶為本”的經(jīng)營宗旨，以產(chǎn)品質(zhì)量贏得用戶信賴，以不斷創(chuàng)新推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，以高新科技提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)處于穩(wěn)步、健康、快速的發(fā)展中。

    未來的銀河將圍繞核心業(yè)務(wù)，緊抓全球數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的機(jī)遇，力爭(zhēng)用3到5年時(shí)間，成為全球數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與接收終端的主要提供商以及銀行、通信、安防、電力等行業(yè)信息電子設(shè)備精密結(jié)構(gòu)件的專業(yè)配套服務(wù)商。

    技術(shù)和研發(fā)篇

    作為國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，銀河電子擁有國家級(jí)博士后科研工作站及省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。公司的數(shù)字電視研發(fā)中心由公司本部的工程技術(shù)中心和南京數(shù)字電視軟件研發(fā)中心組成。其中，工程技術(shù)中心負(fù)責(zé)數(shù)字電視接收終端產(chǎn)品硬件工程技術(shù)、關(guān)鍵零部件的研發(fā)；數(shù)字電視軟件開發(fā)中心專門從事機(jī)頂盒基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件和專用軟件的開發(fā)。公司擁有軟、硬件研發(fā)人員200多人，90%以上具有本科以上的學(xué)歷。

    銀河電子生產(chǎn)的終端產(chǎn)品屬于完全自主研發(fā)產(chǎn)品，公司與業(yè)內(nèi)主流芯片廠商、軟件企業(yè)和編解碼芯片商等上游企業(yè)已形成緊密合作關(guān)系。有線機(jī)頂盒雙向、高清等高端產(chǎn)品發(fā)展已成趨勢(shì)，為此公司投入了更多的軟件研發(fā)人員，開發(fā)銀河增值業(yè)務(wù)所需的核心應(yīng)用軟件，滿足客戶的要求。另外，銀河還進(jìn)行了數(shù)字電視前端設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)，為國內(nèi)中小客戶提供從前端到終端產(chǎn)品的整套數(shù)字電視解決方案。目前，銀河電子已開發(fā)完成了具備金融POS讀卡功能等多種要求的雙向機(jī)頂盒、帶PVR功能的高清機(jī)頂盒和PUSH VOD系統(tǒng)及終端設(shè)備等一系列中高端產(chǎn)品。

    銀河電子的研發(fā)實(shí)力在國內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先地位。1997年，公司率先研發(fā)數(shù)字電視接收機(jī)產(chǎn)品。經(jīng)過10余年的努力，公司已形成了覆蓋有線數(shù)字機(jī)頂盒、衛(wèi)星數(shù)字機(jī)頂盒、地面數(shù)字機(jī)頂盒、IPTV數(shù)字機(jī)頂盒等四大系列產(chǎn)品，完成了機(jī)頂盒產(chǎn)品核心軟件的研發(fā)，PUSHVOD等數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)軟件的研究，并投資開發(fā)了EPON+EOC雙向網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備和數(shù)字電視前端系統(tǒng)設(shè)備。

    銀河電子還擁有許多專利產(chǎn)品。其中數(shù)字機(jī)頂盒產(chǎn)品獲得專利6項(xiàng)；有線數(shù)字機(jī)頂盒、衛(wèi)星數(shù)字機(jī)頂盒等產(chǎn)品入選國家火炬計(jì)劃；衛(wèi)星數(shù)字機(jī)頂盒、有線數(shù)字機(jī)頂盒、數(shù)字盲掃調(diào)諧器等產(chǎn)品入選國家重點(diǎn)新產(chǎn)品。公司還參與了《 GB/T11442C頻段衛(wèi)星電視接收站通用規(guī)范》、《GB/T16954Ku頻段衛(wèi)星電視接收站通用規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)的修訂以及《直播衛(wèi)星電視廣播接收系統(tǒng)及設(shè)備通用規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。

    品質(zhì)管理和服務(wù)篇

    機(jī)頂盒的生產(chǎn)從原材料采購到成品交貨要經(jīng)歷多道程序，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的誤差都會(huì)影響到交貨時(shí)間以及產(chǎn)品質(zhì)量。長(zhǎng)期的專業(yè)化、規(guī)�；�生產(chǎn)，使銀河電子在生產(chǎn)組織、質(zhì)量控制等方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行軟硬件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、模板化、程序化，共建立起100余個(gè)工序模板、50多項(xiàng)控制程序，以及50余種軟件模塊組合。公司及產(chǎn)品先后通過了ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證，以及CCC、FCC、CE等多項(xiàng)國際和國內(nèi)認(rèn)證，信息電子設(shè)備結(jié)構(gòu)件產(chǎn)品還通過了方正、同方、華為等多家國內(nèi)知名企業(yè)的供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證。

    目前，公司機(jī)頂盒生產(chǎn)廠房占地面積3.8萬平方米，全自動(dòng)SMT(表面貼裝技術(shù))貼片生產(chǎn)線11條，總裝配線10條，插件與波峰焊接線11條，準(zhǔn)備線8條，單板調(diào)試線10條，包裝流水線10條，整機(jī)老化房4間，擁有國際先進(jìn)專業(yè)級(jí)的碼流信號(hào)發(fā)生器、數(shù)字電視信號(hào)發(fā)生器、數(shù)字視/音頻分析儀、3G信號(hào)源以及頻譜分析儀和網(wǎng)絡(luò)分析儀等研發(fā)、生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備；公司還擁有全套高低溫、振動(dòng)、碰撞等環(huán)境例行試驗(yàn)設(shè)備，為各種新產(chǎn)品的研發(fā)提供了強(qiáng)有力的保障。公司還具有強(qiáng)大的精密鈑金加工、表面處理、模具設(shè)計(jì)、注塑加工等生產(chǎn)能力，為機(jī)頂盒產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、樣機(jī)加工、批量生產(chǎn)提供配套服務(wù)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶要求。

    經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐，銀河電子建立了一套完整的適合自身特點(diǎn)的流程控制體系，使公司能夠根據(jù)客戶的需求對(duì)各種生產(chǎn)資源進(jìn)行有效組合，增強(qiáng)了生產(chǎn)組織的彈性。

    除了完善的生產(chǎn)組織和質(zhì)量控制體系，為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，銀河電子還為客戶提供了一套從售前技術(shù)支持、售中整體轉(zhuǎn)換服務(wù)、售后產(chǎn)品維修服務(wù)及軟件升級(jí)服務(wù)的全方位解決方案，提高了客戶的滿意度。

    售前技術(shù)支持

    售前技術(shù)支持部，負(fù)責(zé)提供技術(shù)咨詢和交流服務(wù)，同時(shí)設(shè)有專家咨詢組，為技術(shù)咨詢和交流提供有力保障。在與運(yùn)營商的合作中，所有相關(guān)技術(shù)研發(fā)人員都可以作為技術(shù)支持人員與運(yùn)營商相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交流，并且快速響應(yīng)運(yùn)營商的要求，為運(yùn)營商量身定制優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售前支持部人員由熟悉廣電業(yè)務(wù)、精通機(jī)頂盒技術(shù)、具有良好的溝通能力、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任，為運(yùn)營商提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。

    售中服務(wù)

    銀河電子在眾多項(xiàng)目中，直接參與了這些地區(qū)的整體轉(zhuǎn)換和機(jī)頂盒發(fā)放工程，積累了大量的整體轉(zhuǎn)換解決方案和機(jī)頂盒發(fā)放安裝經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)的安裝隊(duì)伍與資深的培訓(xùn)師，以最優(yōu)服務(wù)、最快速度解決了各地的安裝與培訓(xùn)問題。

    銀河電子還為運(yùn)營商提供長(zhǎng)期的項(xiàng)目服務(wù)和技術(shù)支持。整轉(zhuǎn)期間，銀河電子在每個(gè)整轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)均派有技術(shù)工程師，及時(shí)了解用戶需求，并在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決。

    售后服務(wù)

    公司擁有一套完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持流程，在全國設(shè)立了完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及所有使用銀河機(jī)頂盒的地區(qū)。銀河電子以最快的服務(wù)響應(yīng)速度、最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、最優(yōu)的服務(wù)政策，保證居民不出戶就能解決問題。銀河電子承諾保修期外的維修服務(wù)僅收取材料費(fèi)，售后服務(wù)和后續(xù)的軟件升級(jí)服務(wù)作為公益性服務(wù)，不以贏利為目的，這一點(diǎn)與一般家電服務(wù)企業(yè)有著本質(zhì)的區(qū)別。

    后續(xù)技術(shù)支持

    銀河電子建立了市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)平臺(tái)，確保產(chǎn)品的軟件升級(jí)。銀河電子還為當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商組建技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍，配備的售后服務(wù)工程師均經(jīng)過嚴(yán)格的產(chǎn)品技術(shù)及服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，擁有豐富的產(chǎn)品維修、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)全程跟蹤服務(wù)，隨時(shí)解決各種技術(shù)問題，徹底免除了用戶的后顧之憂。在廣電網(wǎng)絡(luò)的在線升級(jí)過程中，銀河機(jī)頂盒軟件升級(jí)成功率均超過99.99%。

    業(yè)績(jī)篇

    榮譽(yù)鑄就歷史，創(chuàng)新成就未來。當(dāng)銀河人在發(fā)展的道路上披荊斬棘，奮勇拼搏的同時(shí)，一項(xiàng)項(xiàng)證明企業(yè)實(shí)力的榮譽(yù)也接踵而至。

    公司歷年獲國家級(jí)“守合同、重信用”企業(yè)和銀行“AAA”級(jí)資信企業(yè)稱號(hào)；2003年被科技部授予“國家火炬計(jì)劃優(yōu)秀高新技術(shù)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)；“銀河”商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)及江蘇省著名商標(biāo)。公司有線數(shù)字接收機(jī)、衛(wèi)星數(shù)字接收機(jī)等近10余項(xiàng)產(chǎn)品被納入國家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃及國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目。

    銀河電子海外客戶廣泛分布于歐洲、美洲、大洋洲、中東、東南亞等地區(qū)。國內(nèi)客戶分布在吉林、湖北、河北、新疆、太原、南京、天津、沈陽、大慶、本溪、泉州、福州、無錫、蘇州等80余個(gè)城市和地區(qū)。截至2008年底，銀河機(jī)頂盒國內(nèi)市場(chǎng)份額超過10%，總出貨量位居前5位。在市場(chǎng)開拓的過程中，公司堅(jiān)持“建設(shè)一項(xiàng)工程、樹立一座豐碑”的原則，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，按時(shí)、保質(zhì)地完成交貨、安裝、質(zhì)量維護(hù)等工作，贏得了廣大電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、家庭終端用戶的認(rèn)同，樹立了“銀河”優(yōu)良的品牌形象，成為“中國數(shù)字電視用戶最滿意品牌”和“中國機(jī)頂盒市場(chǎng)十大影響力品牌”。