銀河電子：專業(yè)構建數字電視整體解決方案

    2008年是中國數字電視全面推進的一年。有線數字電視用戶持續(xù)增長，雙向網改造工程在各地積極開展，直播星市場開始啟動，國標地面數字電視在北京、上海等8個城市成功試播，在新近出臺的《電子信息產業(yè)調整振興規(guī)劃》中，國家將數字電視推廣列入其中，國家25億元對地面數字電視的投入等，都直接推動了數字電視產業(yè)整體的發(fā)展。

    2009年，江蘇銀河電子股份有限公司(以下簡稱銀河電子)，作為國內最具影響力的機頂盒品牌、專業(yè)的終端設備廠商，正在調整產業(yè)結構，為廣大用戶提供高標清全系列機頂盒、雙向網改造解決方案、數字電視核心軟件和PUSHVOD系統等增值業(yè)務應用、數字電視前端設備等一整套解決方案，為客戶提供全面完整的服務。

    以下，我們將向讀者全面展示銀河電子在我國數字電視領域創(chuàng)造的佳績。

    企業(yè)篇

    銀河電子建于1975年，30余年的風雨兼程，現已發(fā)展成為以數字電視接收終端、數字電視前端系統、雙向有線網絡傳輸設備、核心軟件，以及銀行、通信、安防、電力等行業(yè)信息電子設備精密結構件的研發(fā)、制造與銷售為主導的國家高新技術企業(yè)。主要產品包括標清、高清系列有線數字電視接收機、衛(wèi)星數字電視接收機、地面數字電視接收機、IP網絡機頂盒、EPON+EOC雙向網傳輸設備，數字電視前端系統以及電腦機箱、銀行、通信、安防及電力等行業(yè)信息電子設備精密結構件制品等，現已形成了年產700萬臺數字電視接收機和400萬只各類專用精密箱柜的生產規(guī)模，年銷售收入達10億元。

    30多年的快速發(fā)展，使銀河電子發(fā)展成為國家高新技術企業(yè)，公司占地20多萬平方米，擁有員工1200余名，先后承擔并完成了10余項國家重點新產品及火炬計劃項目。為了保證產品的質量，公司始終遵循“質量第一，用戶為本”的經營宗旨，以產品質量贏得用戶信賴，以不斷創(chuàng)新推進企業(yè)發(fā)展，以高新科技提高經濟效益，企業(yè)處于穩(wěn)步、健康、快速的發(fā)展中。

    未來的銀河將圍繞核心業(yè)務，緊抓全球數字電視產業(yè)快速發(fā)展的機遇，力爭用3到5年時間，成為全球數字電視網絡設備與接收終端的主要提供商以及銀行、通信、安防、電力等行業(yè)信息電子設備精密結構件的專業(yè)配套服務商。

    技術和研發(fā)篇

    作為國家重點高新技術企業(yè)，銀河電子擁有國家級博士后科研工作站及省級企業(yè)技術中心。公司的數字電視研發(fā)中心由公司本部的工程技術中心和南京數字電視軟件研發(fā)中心組成。其中，工程技術中心負責數字電視接收終端產品硬件工程技術、關鍵零部件的研發(fā)；數字電視軟件開發(fā)中心專門從事機頂盒基礎軟件、應用軟件和專用軟件的開發(fā)。公司擁有軟、硬件研發(fā)人員200多人，90%以上具有本科以上的學歷。

    銀河電子生產的終端產品屬于完全自主研發(fā)產品，公司與業(yè)內主流芯片廠商、軟件企業(yè)和編解碼芯片商等上游企業(yè)已形成緊密合作關系。有線機頂盒雙向、高清等高端產品發(fā)展已成趨勢，為此公司投入了更多的軟件研發(fā)人員，開發(fā)銀河增值業(yè)務所需的核心應用軟件，滿足客戶的要求。另外，銀河還進行了數字電視前端設備的研發(fā)和生產，為國內中小客戶提供從前端到終端產品的整套數字電視解決方案。目前，銀河電子已開發(fā)完成了具備金融POS讀卡功能等多種要求的雙向機頂盒、帶PVR功能的高清機頂盒和PUSH VOD系統及終端設備等一系列中高端產品。

    銀河電子的研發(fā)實力在國內同行業(yè)中居于領先地位。1997年，公司率先研發(fā)數字電視接收機產品。經過10余年的努力，公司已形成了覆蓋有線數字機頂盒、衛(wèi)星數字機頂盒、地面數字機頂盒、IPTV數字機頂盒等四大系列產品，完成了機頂盒產品核心軟件的研發(fā)，PUSHVOD等數字電視增值業(yè)務軟件的研究，并投資開發(fā)了EPON+EOC雙向網絡傳輸設備和數字電視前端系統設備。

    銀河電子還擁有許多專利產品。其中數字機頂盒產品獲得專利6項；有線數字機頂盒、衛(wèi)星數字機頂盒等產品入選國家火炬計劃；衛(wèi)星數字機頂盒、有線數字機頂盒、數字盲掃調諧器等產品入選國家重點新產品。公司還參與了《 GB/T11442C頻段衛(wèi)星電視接收站通用規(guī)范》、《GB/T16954Ku頻段衛(wèi)星電視接收站通用規(guī)范》等國家標準的修訂以及《直播衛(wèi)星電視廣播接收系統及設備通用規(guī)范》等行業(yè)標準的起草工作。

    品質管理和服務篇

    機頂盒的生產從原材料采購到成品交貨要經歷多道程序，任何一個環(huán)節(jié)的誤差都會影響到交貨時間以及產品質量。長期的專業(yè)化、規(guī)�；�生產，使銀河電子在生產組織、質量控制等方面積累了豐富的管理經驗，實行軟硬件生產標準化、模板化、程序化，共建立起100余個工序模板、50多項控制程序，以及50余種軟件模塊組合。公司及產品先后通過了ISO9001質量體系、ISO14001環(huán)境體系認證，以及CCC、FCC、CE等多項國際和國內認證，信息電子設備結構件產品還通過了方正、同方、華為等多家國內知名企業(yè)的供應商資質認證。

    目前，公司機頂盒生產廠房占地面積3.8萬平方米，全自動SMT(表面貼裝技術)貼片生產線11條，總裝配線10條，插件與波峰焊接線11條，準備線8條，單板調試線10條，包裝流水線10條，整機老化房4間，擁有國際先進專業(yè)級的碼流信號發(fā)生器、數字電視信號發(fā)生器、數字視/音頻分析儀、3G信號源以及頻譜分析儀和網絡分析儀等研發(fā)、生產、檢測設備；公司還擁有全套高低溫、振動、碰撞等環(huán)境例行試驗設備，為各種新產品的研發(fā)提供了強有力的保障。公司還具有強大的精密鈑金加工、表面處理、模具設計、注塑加工等生產能力，為機頂盒產品的外觀設計、樣機加工、批量生產提供配套服務，保證在最短的時間內滿足客戶要求。

    經過長期的實踐，銀河電子建立了一套完整的適合自身特點的流程控制體系，使公司能夠根據客戶的需求對各種生產資源進行有效組合，增強了生產組織的彈性。

    除了完善的生產組織和質量控制體系，為了應對復雜多變的市場環(huán)境，銀河電子還為客戶提供了一套從售前技術支持、售中整體轉換服務、售后產品維修服務及軟件升級服務的全方位解決方案，提高了客戶的滿意度。

    售前技術支持

    售前技術支持部，負責提供技術咨詢和交流服務，同時設有專家咨詢組，為技術咨詢和交流提供有力保障。在與運營商的合作中，所有相關技術研發(fā)人員都可以作為技術支持人員與運營商相關人員進行技術交流，并且快速響應運營商的要求，為運營商量身定制優(yōu)質的服務。售前支持部人員由熟悉廣電業(yè)務、精通機頂盒技術、具有良好的溝通能力、責任心強的人員擔任，為運營商提供專業(yè)的技術咨詢服務。

    售中服務

    銀河電子在眾多項目中，直接參與了這些地區(qū)的整體轉換和機頂盒發(fā)放工程，積累了大量的整體轉換解決方案和機頂盒發(fā)放安裝經驗，培養(yǎng)了一大批高素質的安裝隊伍與資深的培訓師，以最優(yōu)服務、最快速度解決了各地的安裝與培訓問題。

    銀河電子還為運營商提供長期的項目服務和技術支持。整轉期間，銀河電子在每個整轉現場均派有技術工程師，及時了解用戶需求，并在最短的時間內予以解決。

    售后服務

    公司擁有一套完善的售后服務和技術支持流程，在全國設立了完整的售后服務網絡，服務網點遍及所有使用銀河機頂盒的地區(qū)。銀河電子以最快的服務響應速度、最近的服務網點、最優(yōu)的服務政策，保證居民不出戶就能解決問題。銀河電子承諾保修期外的維修服務僅收取材料費，售后服務和后續(xù)的軟件升級服務作為公益性服務，不以贏利為目的，這一點與一般家電服務企業(yè)有著本質的區(qū)別。

    后續(xù)技術支持

    銀河電子建立了市場營銷和客戶服務平臺，確保產品的軟件升級。銀河電子還為當地運營商組建技術支持和售后服務隊伍，配備的售后服務工程師均經過嚴格的產品技術及服務知識培訓，擁有豐富的產品維修、客戶服務經驗，24小時全程跟蹤服務，隨時解決各種技術問題，徹底免除了用戶的后顧之憂。在廣電網絡的在線升級過程中，銀河機頂盒軟件升級成功率均超過99.99%。

    業(yè)績篇

    榮譽鑄就歷史，創(chuàng)新成就未來。當銀河人在發(fā)展的道路上披荊斬棘，奮勇拼搏的同時，一項項證明企業(yè)實力的榮譽也接踵而至。

    公司歷年獲國家級“守合同、重信用”企業(yè)和銀行“AAA”級資信企業(yè)稱號；2003年被科技部授予“國家火炬計劃優(yōu)秀高新技術企業(yè)”榮譽稱號；“銀河”商標被認定為中國馳名商標及江蘇省著名商標。公司有線數字接收機、衛(wèi)星數字接收機等近10余項產品被納入國家重點新產品計劃及國家火炬計劃項目。

    銀河電子海外客戶廣泛分布于歐洲、美洲、大洋洲、中東、東南亞等地區(qū)。國內客戶分布在吉林、湖北、河北、新疆、太原、南京、天津、沈陽、大慶、本溪、泉州、福州、無錫、蘇州等80余個城市和地區(qū)。截至2008年底，銀河機頂盒國內市場份額超過10%，總出貨量位居前5位。在市場開拓的過程中，公司堅持“建設一項工程、樹立一座豐碑”的原則，本著對用戶負責的態(tài)度，按時、保質地完成交貨、安裝、質量維護等工作，贏得了廣大電視網絡運營商、家庭終端用戶的認同，樹立了“銀河”優(yōu)良的品牌形象，成為“中國數字電視用戶最滿意品牌”和“中國機頂盒市場十大影響力品牌”。