家電質(zhì)量門頻現(xiàn) 監(jiān)管機(jī)構(gòu)不能“心太軟”

    上周索尼、西門子、蘇泊爾接連被曝“質(zhì)量門”事件，然而這些企業(yè)的回應(yīng)均讓人心生疑慮、耐人尋味。細(xì)細(xì)比較，它們有以下幾個(gè)共同點(diǎn)：

    其一，對(duì)質(zhì)量問題弱化或否認(rèn)處理。對(duì)于多起產(chǎn)品冒煙和零部件融化事件，索尼稱為“極少數(shù)情況下、電視非批次性缺陷”;對(duì)于眾多用戶反映的“冰箱門關(guān)不嚴(yán)、自然反彈”現(xiàn)象，西門子堅(jiān)稱“不屬于質(zhì)量問題”;對(duì)于哈爾濱工商部門抽查“不銹鋼器皿存在錳含量超標(biāo)、鎳含量不達(dá)標(biāo)”的問題，蘇泊爾稱其送交國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果合格。

    其二，對(duì)于相關(guān)事件的解釋過于簡(jiǎn)單或含糊其辭。索尼電視被爆“全球召回160萬(wàn)臺(tái)”后，我們見到更多的是索尼對(duì)召回、或?qū)χ袊?guó)市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待的辟謠信息，并未見其對(duì)缺陷產(chǎn)品的具體零部件或生產(chǎn)廠商有所提及;而西門子冰箱事件，一直未見官方聲明，只有官方微博進(jìn)行簡(jiǎn)單回應(yīng)，對(duì)于其冰箱門自然反彈這一現(xiàn)象也沒有任何的正面說(shuō)法;而對(duì)于哈市檢測(cè)蘇泊爾“錳多鎳少”問題(錳鉻系金屬價(jià)格相對(duì)低廉、而鎳價(jià)格較高)，蘇泊爾除了搬出另一檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單的自證外，未對(duì)其錳多鎳少的問題回應(yīng)，也未公布其送檢產(chǎn)品的錳、鎳含量指標(biāo)，有報(bào)道稱蘇泊爾自證的檢測(cè)報(bào)告僅屬工藝與衛(wèi)生要求等方面，并不包含上述錳、鎳材質(zhì)的檢測(cè)，如果果真如此，就不難理解其自證用語(yǔ)為何如此單薄了!

    其三，對(duì)用戶沒有解決方案或敷衍了事。索尼“提供預(yù)防性檢查和免費(fèi)維修服務(wù)”，不過并未見其免費(fèi)維修服務(wù)通過相關(guān)渠道廣而告之;西門子有關(guān)方面一開始稱可以提供上門檢測(cè)，但需要按照西門子服務(wù)規(guī)定決定是否收費(fèi)，其后其官方微博則表示可以提供免費(fèi)上門服務(wù)，而至于免費(fèi)服務(wù)包括哪些內(nèi)容則不得而知;而蘇泊爾由于自證“清白”，自然對(duì)用戶方面沒有任何說(shuō)法，也就沒有所謂的舉措。

    這三家企業(yè)都乃各自行業(yè)的主流企業(yè)，即使暫且不論其產(chǎn)品質(zhì)量是否真的存在批次問題，而就這些品牌在事件處理上的避重就輕或極盡推托，只會(huì)讓消費(fèi)者更加疑慮，對(duì)相關(guān)家電產(chǎn)品也就更加沒有信心。就如索尼事件，雖然其聲稱提供免費(fèi)檢修，但據(jù)了解，目前在國(guó)內(nèi)很多地方其并未接到有關(guān)消費(fèi)者的問詢電話。對(duì)于這種情況，或許可以有多種解讀，譬如可以說(shuō)中國(guó)消費(fèi)者使用的索尼電視可能基本沒有問題，或中國(guó)老百姓的消費(fèi)保護(hù)意識(shí)還比較低等;但實(shí)際上類似的電子產(chǎn)品，中國(guó)版不論是選材還是做工通常只會(huì)比有關(guān)國(guó)外版本更糟糕。因此筆者相信，中國(guó)用戶遇到的相關(guān)問題只會(huì)有過之而無(wú)不及;中國(guó)老百姓的消費(fèi)保護(hù)意識(shí)或許的確沒有國(guó)外消費(fèi)者高，但就事論事，鮮有消費(fèi)者咨詢是否也說(shuō)明廠家誠(chéng)意不足、未通過相關(guān)渠道廣而告之?另一方面是否也說(shuō)明部分消費(fèi)者對(duì)廠家的不信任、對(duì)廠家的相關(guān)表態(tài)沒有信心以致持觀望態(tài)度使然?

    上述企業(yè)的質(zhì)量門僅是冰山一角，其實(shí)包括家電業(yè)在內(nèi)的諸多行業(yè)近年來(lái)因偷工減料、以次充優(yōu)、虛假宣傳等引發(fā)的質(zhì)量門、誠(chéng)信門事件可謂“隔三岔五”頻頻爆發(fā)，而很多事件最終都不了了之，消費(fèi)者也越來(lái)越茫然和麻木。也有極個(gè)別憤起捍衛(wèi)自己權(quán)益的，而廠商也可私了應(yīng)對(duì)，然后繼續(xù)“該干啥干啥”。違規(guī)成本低，不法廠商屢屢鋌而走險(xiǎn)，試問，監(jiān)管機(jī)構(gòu)情何以堪?上述的蘇泊爾事件，據(jù)了解，哈爾濱工商部門對(duì)其跟蹤調(diào)查了三年，那么其他地方的工商部門對(duì)類似疑似問題產(chǎn)品是否也應(yīng)立案調(diào)查?又或者，對(duì)于蘇泊爾送檢的所謂自證，上級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)其問題核心即錳、鎳指標(biāo)是否可以進(jìn)行抽查復(fù)檢，以求真相!如果確認(rèn)有嚴(yán)重問題，必應(yīng)嚴(yán)肅處理，甚至讓其對(duì)相關(guān)產(chǎn)品實(shí)施全面召回，只有這樣才能震懾違規(guī)廠家，也才能讓消費(fèi)者買得放心。說(shuō)到召回，家電召回法規(guī)在千呼萬(wàn)喚下去年7月曾公布征求意見稿，當(dāng)時(shí)諸多條款便被指“心太軟”，而至今該法規(guī)也一直未有下文……難道，我們的有關(guān)監(jiān)管、主管機(jī)構(gòu)真的有點(diǎn)“心太軟”?!