平板電視售后有標(biāo)準(zhǔn)可依 三包亂象有望終結(jié)

    備受消費(fèi)者關(guān)注的液晶、等離子等平板電視的包修期問(wèn)題，日前終于在國(guó)家法律法規(guī)層面得到了修訂和確認(rèn)。國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局日前發(fā)布通知，從本月起，平板電視機(jī)商品的整機(jī)和顯示屏等主要部件納入《實(shí)施三包的部分商品目錄》。

    信息時(shí)報(bào)記者了解到，目前國(guó)內(nèi)銷售的平板電視都是整機(jī)包修一年，而顯示屏作為電視的主要零部件，其包修時(shí)間卻由于國(guó)家尚沒(méi)有明確規(guī)定而長(zhǎng)短不一。去年央視3·15晚會(huì)上，央視曾曝光了索尼、三星、東芝、松下等外資電視機(jī)品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將顯示屏的包修期設(shè)置為2年，這一度引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。被媒體曝光后，部分外資品牌對(duì)平板電視顯示屏的保修期進(jìn)行了調(diào)整，例如索尼、LG就規(guī)定，2010年4月1日后購(gòu)買的平板電視顯示屏包修一律延長(zhǎng)為3年。而國(guó)內(nèi)品牌創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹、TCL、康佳等彩電企業(yè)也達(dá)成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》，將平板電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期統(tǒng)一由1年延至3年。不過(guò)仍有不少?gòu)S商維持原來(lái)1年的質(zhì)保期。

    來(lái)自315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2010年平板電視機(jī)的投訴量比重進(jìn)一步加大。平板電視機(jī)與普通電視機(jī)投訴量占比為84:16，而去年（2009年）該占比為77:23。其中，平板售后問(wèn)題投訴主要集中在收費(fèi)不合理上。

    “正因?yàn)槭酆鬅o(wú)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)制約，平板電視售后亂象頻發(fā)，導(dǎo)致‘平板電視售后修的少，換件多，價(jià)格貴’等消費(fèi)者投訴不斷�！睒I(yè)內(nèi)人士表示，平板電視未有三包標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于電視機(jī)的售后保修未有明確的規(guī)定，尤其是未針對(duì)平板電視機(jī)的保修年限、維修范圍、價(jià)格等做出明確界定，導(dǎo)致平板電視缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這造成不少有爭(zhēng)議投訴的產(chǎn)生。目前，對(duì)于這種有爭(zhēng)議的投訴問(wèn)題，電視機(jī)整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)不愿意為高昂的售后成本買單，而成本自然就轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

    據(jù)了解，新三包條款，將根據(jù)平板電視機(jī)的特點(diǎn)，其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算�！叭�包”期內(nèi)，平板電視機(jī)維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件。

    對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，平板電視售后有標(biāo)準(zhǔn)可依，平板電視三包亂象將有望終結(jié)。