上訪者的心聲：請讓政府“在線”

    引言：

    “邯鄲成安：會計被殺 稅務(wù)局長卷入雇兇丑聞”、“ 杭州蕭山：強(qiáng)拆逼人維權(quán) 暴力截訪破壞社會穩(wěn)定”、“ 浙江仙居：鎮(zhèn)政府偽造協(xié)議暴力征地 9村民維權(quán)被判刑”、“ 四川宣漢：亡者父母質(zhì)疑公安局隱瞞案件真相”看著這一件件冤假錯案的累積，因司法不公而上訪的群體也在不斷增加，司法腐敗成為公眾最為關(guān)注的焦點之一。為了保障官商利益，不惜濫用法律阻止百姓上訪，法律因此成為地方政府遮羞的工具，這損害了黨和國家的形象，加深了官民之間的矛盾。人們呼喚公、檢、法機(jī)構(gòu)能夠秉公執(zhí)法，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，保護(hù)社會的良心。

    溫家寶總理曾說過：必須創(chuàng)造條件，讓人民批評和監(jiān)督政府。網(wǎng)動視頻會議把這句話記在心里。

    視頻會議在線接訪——塑造服務(wù)性政府

    隨著電子政務(wù)信息化的日益發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日漸普及，政府部門越來越需要搭建一個簡潔、便利的網(wǎng)上平臺與公眾進(jìn)行及時交流，保證政府部門能夠及時聽到群眾呼聲，及時了解百姓的利益訴求，及時解決群眾關(guān)注的熱點、難點問題。

    這個系統(tǒng)的應(yīng)用幫助政府從傳統(tǒng)咨詢和信訪方式，到開通網(wǎng)絡(luò)主動傾聽群眾呼聲，并使得政府機(jī)構(gòu)能夠方便的組織基層居民開展講座等活動，標(biāo)志著政府與民宗的互動工作開通了高效快速的新渠道，從此進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的民情體察新時代。

    網(wǎng)動依托于自身在音視頻與數(shù)據(jù)交互功能方面的獨特優(yōu)勢，結(jié)合政府信訪工作的特點和要求，開發(fā)出一套以人為本的視頻在線接訪系統(tǒng)，通過網(wǎng)上虛擬辦事大廳值班座席，公眾可直接與相關(guān)職能部門對話、辦事、反映問題、咨詢政策、投訴建議等，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)與公眾互動溝通工作的網(wǎng)絡(luò)化管理和資源的共享互通。

    虛擬信訪室，切實為民服務(wù)

    實現(xiàn)虛擬信訪室的設(shè)立，實現(xiàn)信訪接訪工作的受理、登記、交辦、督查、反饋等所有環(huán)節(jié)的網(wǎng)上辦理。政府部門可根據(jù)需要靈活設(shè)置信訪接待日，直接與網(wǎng)上公眾進(jìn)行音視頻互動，了解采集群眾問題，讓人民群眾直接參政議政，并切實為大眾提供服務(wù)。

    配合政務(wù)大廳，多部門聯(lián)合接訪

    將視頻在線接訪系統(tǒng)嵌入政府網(wǎng)站或與政務(wù)大廳工作的結(jié)合，實現(xiàn)多部門聯(lián)合接訪，當(dāng)上訪問題涉及多個層次領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)，基層信訪部門可將問題在第一時間內(nèi)送達(dá)多個相關(guān)信訪局，各個信訪局通過系統(tǒng)及時調(diào)度指揮，實現(xiàn)多級信訪部門聯(lián)合商討、統(tǒng)一管理、高效協(xié)同的局面，使群眾得到“一站式”服務(wù)。

    網(wǎng)上政策咨詢，解析政策難點

    采用視頻會議在線接訪系統(tǒng)，政府相關(guān)部門可實現(xiàn)網(wǎng)上音視頻的政策咨詢服務(wù)。系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)與知識中心（文件、知識的匯集）配合使用，為公眾提供咨詢服務(wù)，或提出合理化建議。該應(yīng)用不僅為傳統(tǒng)的政府咨詢服務(wù)注入了新的活力，實現(xiàn)了咨詢活動的網(wǎng)絡(luò)化，還將咨詢服務(wù)的范圍擴(kuò)展，促使咨詢服務(wù)行之有效的開展起來。

    居民學(xué)校講座，普及知識增進(jìn)溝通

    通過視頻會議在線接訪系統(tǒng)，政府還可以安排社區(qū)、專家等對居民、學(xué)生開展講座，對于知識的普及以及實現(xiàn)民眾的互動等都有舉足輕重的意義。通過視頻在線接訪系統(tǒng)，可以方便邀請遠(yuǎn)程專家、增加講座的聽眾范圍，多個社區(qū)甚至全市的社區(qū)居民均可以同時進(jìn)入到講座聽講互動。

    結(jié)束語：為了遮掩一個錯誤，往往要犯下更大的錯誤。如果在地方上正當(dāng)?shù)脑V求得不到申張，那么人民就被逼上了上訪之路。地方政府也由此進(jìn)入了一個維穩(wěn)怪圈：不想從源頭上為百姓解決問題，便采用暴力截訪，甚至限制上訪者自由，反而引發(fā)更大的社會不穩(wěn)定。如何給上訪群眾開辟一條直通大道，由此來看網(wǎng)動視頻會議在線接訪是個不錯的選擇。

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