《規(guī)范》實(shí)施能否改變彩電市場安裝亂象？

    近年來，伴隨著平板電視的日益普及和加速發(fā)展，平板電視安裝問題儼然已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。而在消費(fèi)者的千呼萬喚之下，《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱“規(guī)范”)已于本月1日正式落地實(shí)施，備受消費(fèi)者的矚目。

    中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的規(guī)范中明確規(guī)定，電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者，電視機(jī)安裝經(jīng)營者是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者；電視機(jī)安裝經(jīng)營者必須通過相關(guān)的安裝資質(zhì)認(rèn)證和電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機(jī)安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)；電視機(jī)安裝服務(wù)中使用的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的，符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件。

    事實(shí)上，平板電視售后安裝問題已成為行業(yè)一大難題。隨著平板電視價(jià)格的平民化，購買平板電視的銷售費(fèi)越來越多，這一問題愈加凸顯。平板電視不同于以往傳統(tǒng)電視，其安裝、調(diào)試過程都較為復(fù)雜，操作員工需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。此外，現(xiàn)在平板電視的安裝利潤非常可觀，有些甚至超過了電視銷售利潤，從而使得很多企業(yè)和第三方安裝機(jī)構(gòu)爭相進(jìn)入。

    受利益的驅(qū)使，大量的第三方安裝機(jī)構(gòu)扎堆電視安裝，從而使得市場處于一個(gè)魚龍混雜的狀態(tài)，不僅存在亂收服務(wù)費(fèi)用的情況，同時(shí)配件產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。由于家電安裝服務(wù)范圍大、落點(diǎn)雜，加上一些第三方機(jī)構(gòu)往往“打一槍換一個(gè)地方”的做法，使得市場監(jiān)管難。很多不具備安裝資質(zhì)的操作員工進(jìn)行安裝、使用一些劣質(zhì)材料，這些做法不僅遺留下很多安全隱患，同時(shí)也攪亂了整個(gè)市場秩序。

    那么對(duì)于《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施，業(yè)內(nèi)專家以及廣大網(wǎng)友又是如何看待的呢？我們一起來了解一下吧。

    專家觀點(diǎn)

    中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長 郝亞斌

    平板電視機(jī)售后服務(wù)工作是一項(xiàng)涉及消費(fèi)者切身利益的工作，是電視機(jī)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量保證體系不可或缺的重要組成部分。希望通過此次規(guī)范的出臺(tái)實(shí)施，聯(lián)合多家企業(yè)共同促進(jìn)平板電視安裝行業(yè)規(guī)范化、透明化。同時(shí)，新規(guī)范將提高彩電售后服務(wù)的質(zhì)量，平板電視安裝規(guī)范中要求平板電視安裝需要持證上崗，這能維持平板電視安裝市場的秩序，避免出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象。另外，還可以改善平板電視掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，促使行業(yè)發(fā)展走向成熟。

    家電產(chǎn)業(yè)觀察家  陸刃波

    平板電視售后安裝規(guī)范自本月起正式實(shí)施，《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》雖能夠引導(dǎo)行業(yè)走向規(guī)范、透明，但能否徹底改變行業(yè)內(nèi)的“安裝亂象”，業(yè)內(nèi)專家眾說紛紜。特別因規(guī)范缺乏強(qiáng)制性，短期內(nèi)恐難有成效。不過，海爾、TCL、長虹等國內(nèi)六大彩電巨頭均參與了規(guī)范的起草與實(shí)施，所以加強(qiáng)企業(yè)自律是實(shí)現(xiàn)規(guī)范落地的關(guān)鍵。同時(shí)，平板電視安裝新規(guī)，對(duì)于規(guī)范整個(gè)電視安裝有很好的引導(dǎo)作用，具有參考價(jià)值。

    家電分析師 梁振鵬

    規(guī)范能否實(shí)施關(guān)鍵在于企業(yè)自律，加強(qiáng)自身售后服務(wù)體系的監(jiān)督。據(jù)悉，目前平板電視安裝問題主要集中在掛件上。在近兩年內(nèi)，因掛件問題產(chǎn)生糾紛的案例正在逐年上升，原因就是使用劣質(zhì)掛件。市場上出售平板電視的掛件種類繁多，消費(fèi)者很難判斷產(chǎn)品好壞。對(duì)于平板電視安裝的掛架，從消費(fèi)者的角度來說，如果能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)格統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一，那么肯定能夠節(jié)省很多市場資源，降低成本。

    網(wǎng)友看法

    Pjtime網(wǎng)友：規(guī)范是一個(gè)行業(yè)自律性文件，將會(huì)有著積極的意義，而且能夠很好的落地。規(guī)范的起草單位包含了海爾、TCL、長虹等國內(nèi)六大彩電生產(chǎn)巨頭。六大生產(chǎn)企業(yè)占據(jù)了絕大部分市場份額，這樣一來，平板電視安裝就更加規(guī)范化。

    Pjtime網(wǎng)友：造成平板電視支架不能統(tǒng)一的原因主要是，企業(yè)間的產(chǎn)品不能統(tǒng)一成一個(gè)類型，則可以形成差異化競爭，這樣能凸顯自身產(chǎn)品個(gè)性化優(yōu)勢，從而占取更大的市場份額。而規(guī)范實(shí)施，將有望改變這一現(xiàn)狀，為消費(fèi)者帶來好處，

    Pjtime網(wǎng)友：《規(guī)范》的頒布實(shí)施，為防止因非專業(yè)人員安裝，使用劣質(zhì)掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了規(guī)范性依據(jù)，維護(hù)消費(fèi)者和產(chǎn)品生產(chǎn)者合法權(quán)益；為消費(fèi)者維權(quán)和執(zhí)法部門依法行政，提供行業(yè)制度性參考依據(jù)。

    Pjtime網(wǎng)友：目前平板電視市場掛機(jī)銷售比例越來越高，售后安裝的需求也隨之增加，市場上有很多獨(dú)立包修公司、零售渠道在從事這一環(huán)節(jié)，由于國內(nèi)目前沒有出臺(tái)針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，導(dǎo)致平板電視機(jī)安裝服務(wù)市場“魚龍混雜”，這已經(jīng)成為當(dāng)前我國電視機(jī)售后服務(wù)市場亟待解決的一個(gè)問題。

    編輯點(diǎn)評(píng)

    無痕：據(jù)了解，目前采用掛架的方式來安裝電視的消費(fèi)者的需求超過了50%，就是我們普通用戶，普通消費(fèi)者買回電視有超過50%以上的消費(fèi)者是希望掛的方式，但是我國平板電視機(jī)安裝服務(wù)行業(yè)缺少通行，生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可，顧客明了的規(guī)范，所以目前的安裝市場存在著魚龍混雜，同時(shí)也存在著冒充生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)廠家人員上門安裝，安裝服務(wù)不規(guī)范，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的聲譽(yù)和消費(fèi)者對(duì)平板電視機(jī)安全使用的一個(gè)信心。規(guī)范的實(shí)施，將徹底改變這一現(xiàn)狀。

    凌云：平板電視安裝也屬于平板電視機(jī)售后服務(wù)工作的一方面，一是項(xiàng)涉及消費(fèi)者利益的工作，也是電視機(jī)質(zhì)量保證體系不可或缺的組成部分，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作是生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿�。�?guī)范的實(shí)施，將提高安裝服務(wù)在內(nèi)的整個(gè)電視機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量水平和促進(jìn)我國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。