熊熊工作室創(chuàng)新零售多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)交互體驗

    （Dmitry Sokolov文，56iq.com編譯）Infusion公司的熊熊工作室（Build-a-Bear Workshop）的創(chuàng)新零售多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)工程引起了新聞界的重大關(guān)注，并且自然有其緣由。

    這些在多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)驅(qū)動下的數(shù)字裝置現(xiàn)在在６家門店內(nèi)部署，并將進一步擴大規(guī)模。它創(chuàng)造了一種有趣的多工位交互式體驗，并被完全整合到熊熊工作室的商店設計之中。這與諾基亞搭載星際56iq多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)打造的門店零售互動營銷系統(tǒng)有相似之處。據(jù)悉，熊熊工作室的數(shù)字標牌系統(tǒng)由多重交互式站點，各種輸入（體感、觸摸，或兩者并用，還有實際觸發(fā)和接近觸發(fā)）等組成，并將熊熊工作室的店內(nèi)體驗轉(zhuǎn)換成了半商店半交互式拱街的模式。

    這項工程還展示了水平空前的以用戶為中心的設計，在熊熊工作室的圣路易斯企業(yè)總部設置了各個站點，用于全面測試。測試由“寶寶咨詢委員會”進行，這是一個以兒童為主體的咨詢師團隊，代表了工程測鏈中的目標客戶群。

    然而最后，該項目中最普遍的組件要算是多彩的用戶體驗和熊熊工作室的EPICOR零售管理工具（多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)）的無縫集成。它是Infusion交互式用戶體驗（UX）和EPICOR的多渠道交易適配器（MCTA）的集成，能與真正突出這一工程的現(xiàn)場銷售點，客戶關(guān)系管理（CRM）和庫存數(shù)據(jù)進行連接。

    Infusion和EPICOR聯(lián)手合作在各大玩具熊制造站點建立了互動連接，內(nèi)有大量關(guān)于零售商的庫存、客戶關(guān)系管理、銷售點和商店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。在各個站點，Infusion的用戶界面（UI）不僅推動體驗，還與EPICOR MCTA進行交流，檢索可用選項的信息（從動物風格，到定價和可得性等等），僅向用戶展示相關(guān)的選項和商品。來自用戶的輸入和選項的數(shù)據(jù)反過來傳輸?shù)?EPICOR零售多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)上，然后系統(tǒng)會建立與體驗相關(guān)的實時復合訂單。系統(tǒng)會同步跟蹤多重訂單（與餐館和酒吧的單個選項卡大同小異），促進團體和多用戶體驗。

    最后當玩具熊完工時，店面的POS系統(tǒng)已將訂單分類成細目，等待結(jié)賬。

    這種交互式旅程中的個人化和一體化的實際體驗委實不同尋常，并讓人們了解了未來店內(nèi)數(shù)字方案的部分情況。

    雖然最低價的“代替海報”的數(shù)字標牌系統(tǒng)將長期處于小眾市場，數(shù)據(jù)集成和連接各類零售系統(tǒng)的能力的重要性在零售行業(yè)依舊見長。

    期待這種交互連接性在未來成為解決方案選擇過程中的標準，尤其是在一直以來被認為是虛構(gòu)的全渠道零售概念開始在2013年取得成果的情況下。