自助信息亭服務(wù)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的五大最佳實(shí)踐

    在過(guò)去數(shù)月中，我們發(fā)現(xiàn)零售金融機(jī)構(gòu)正面臨著越來(lái)越大的壓力，既要跟上不斷發(fā)展的自助服務(wù)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用，又要滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)“一經(jīng)要求就能獲得”的可訪問(wèn)性，一貫性和選擇性的期望。由于高速的互聯(lián)網(wǎng)，不斷提升的安全性和手機(jī)可訪問(wèn)性等綜合原因，我們已經(jīng)目睹了虛擬通道的爆炸式發(fā)展，也目睹了直接服務(wù)提供、社交媒體和個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)之間的創(chuàng)新性融合。

    所以這一切意味著什么呢?這意味著我們正在經(jīng)歷和感受著一場(chǎng)絕妙的自助服務(wù)演變。集成的、多渠道的零售銀行業(yè)就是事實(shí)之一，它為那些蓄勢(shì)待發(fā)的零售金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了不斷增加的操作風(fēng)險(xiǎn)，也帶來(lái)了無(wú)盡的財(cái)富機(jī)遇。

    它還意味著很有可能轉(zhuǎn)變意外的服務(wù)延遲或交易失敗的局面。在多渠道自助服務(wù)傳遞環(huán)境中，性能問(wèn)題并不出在技術(shù)成熟的硬件(如ATM)上，而是出現(xiàn)在交易從一個(gè)IT(如設(shè)備，處理器，核心銀行平臺(tái)，第三方服務(wù)供應(yīng)商，后端連接到底)跳到另一個(gè)IT的交接過(guò)程中。

    想要“隨時(shí)待命”就需要IT團(tuán)隊(duì)和渠道提供管理者共同研究出管理解決方案，解決自助服務(wù)設(shè)備性能和端對(duì)端交易性能兩方面的問(wèn)題。自助信息亭設(shè)備或ATM監(jiān)控與以交易為中心的控制機(jī)能監(jiān)控的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合可以為您的關(guān)鍵設(shè)備，服務(wù)應(yīng)用程序，客戶(hù)交易和其運(yùn)行的潛在交易提供全面完整的可視性。

    阿布達(dá)比酋長(zhǎng)國(guó)國(guó)家銀行的集團(tuán)CEO Jamal Abboud指出：“結(jié)合與分析零散的客戶(hù)交易以及ATM設(shè)備統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的能力意味著我們對(duì)各類(lèi)通過(guò)ATM網(wǎng)絡(luò)和其他銀行業(yè)務(wù)渠道提供服務(wù)和支付選項(xiàng)有了最大的控制權(quán)。我們可以迅速在幾秒內(nèi)對(duì)我們終端客戶(hù)的期待作出反應(yīng)，而不用花好幾個(gè)小時(shí)�！�

    數(shù)字標(biāo)牌自助信息亭系統(tǒng)服務(wù)零售金融機(jī)構(gòu)需要做到以下幾點(diǎn)：

    1、減少客戶(hù)交易失敗;

    2、通過(guò)多重渠道和網(wǎng)絡(luò)提供無(wú)縫化服務(wù)集成;

    3、改善現(xiàn)代應(yīng)用，第三方連接與核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的溝通。

    數(shù)字標(biāo)牌自助服務(wù)系統(tǒng)的加入為銀行提升客戶(hù)服務(wù)水平提供了強(qiáng)大的技術(shù)和設(shè)備支持，國(guó)內(nèi)的中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)搭載56iq數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)打造的自助服務(wù)系統(tǒng)，有效提升了銀行的自助服務(wù)水平，也為廣大的銀行客戶(hù)提供了各種信息、自助業(yè)務(wù)辦理的便利。

    對(duì)使用數(shù)字標(biāo)牌自助信息亭系統(tǒng)的關(guān)鍵建議如下：

    1、在您所有的自助服務(wù)傳遞渠道中都采用實(shí)時(shí)交易監(jiān)控。如果不監(jiān)測(cè)交易本身而只監(jiān)測(cè)硬件或設(shè)備系統(tǒng)的話，運(yùn)營(yíng)商會(huì)很容易忽略交易過(guò)程的停滯或故障，也無(wú)法追蹤問(wèn)題的源頭。實(shí)時(shí)交易監(jiān)控可以讓您提供水平始終如一的服務(wù)，在客戶(hù)交易過(guò)程中一旦發(fā)生問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且可以通過(guò)您所有的集成渠道先行一步解決問(wèn)題。

    2、監(jiān)控所有進(jìn)出核心銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的交易。在正常運(yùn)行時(shí)間之外也要多多關(guān)注，并開(kāi)始把反應(yīng)時(shí)間，使用模式和交易故障作為關(guān)鍵指標(biāo)。這有助于幫您識(shí)別出現(xiàn)代應(yīng)用與核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的溝通問(wèn)題，并以比平均高出65%的效率隔離任何導(dǎo)致交易擱置或客戶(hù)互動(dòng)失敗的源頭。

    3、使用基于交易的監(jiān)控和分析追蹤外部和內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)商的性能(如第三方網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)，手機(jī)充值軟件，主機(jī)托管供應(yīng)商，核心服務(wù)供應(yīng)商，私人云環(huán)境，協(xié)同定位設(shè)施，電子資金轉(zhuǎn)賬和同業(yè)銀行連接等等)。通過(guò)這種方式你可以減少堆積如山的投訴，并讓他們?yōu)橛绊懣蛻?hù)體驗(yàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)。