熱銷背后難掩尷尬 智能電視“前”途成迷

智能電視很聰明 應(yīng)用功能多

    最近關(guān)于智能電視的議論又多了起來，這是因為很多選購了智能電視的用戶們發(fā)現(xiàn)智能電視在使用中并沒有那么暢順，某些應(yīng)用操作起來復(fù)雜難懂，智能電視的“高智商”大多淪為擺設(shè)。

    專家呼吁廠商不要盲目跟風(fēng)生產(chǎn)，要為當(dāng)前市場反映的問題找出解決方案，只有受到消費者喜歡并好用的產(chǎn)品，才能獲得市場的親睞，普及起來也將會更加輕松。

    一、  智能電視很聰明  應(yīng)用功能多

    1、    聰明特征一：能聽懂你說話  語音遙控電視

    隨著智能電視產(chǎn)品技術(shù)與性能的不斷提升，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也將與時俱進(jìn)，做出調(diào)整，蘋果、微軟和谷歌已相繼宣布推出和完善語音交互系統(tǒng)，表明以人機(jī)智能語音交互科技為首的“話時代”已經(jīng)來臨，語音輸入替代傳統(tǒng)鍵盤輸入必將成為信息科技發(fā)展所不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。新標(biāo)準(zhǔn)將把語音智能作為重要指標(biāo)來評判。

    語音識別技術(shù)，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標(biāo)是將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。與說話人識別及說話人確認(rèn)不同，后者嘗試識別或確認(rèn)發(fā)出語音的說話人而非其中所包含的詞匯內(nèi)容。它最早使用在電話上，現(xiàn)在也被廣泛使用到智能電視中。

    當(dāng)前彩電市場上長虹、海信、三星、康佳、創(chuàng)維、TCL和三星等多個品牌所銷售的智能電視均已植入了語音識別功能;創(chuàng)維提供音量調(diào)節(jié)、頻道切換等基本操作。

    目前，很多廠商推出的智能電視都支持語音控制。語音智能將成為真智能的重要標(biāo)記，套用一句廣告詞“與其在假貨中找真品，不如在真品中挑精品”，消費者似乎可以從中找到選購真智能電視的標(biāo)準(zhǔn)必須有語音控制，這也就徹底斷了互聯(lián)網(wǎng)電視當(dāng)智能賣的念想。

    2、   聰明特征二：多屏互動  電視機(jī)+手機(jī)+平板電腦

    多屏互動多屏互動所指的是，基于DLNA協(xié)議或閃聯(lián)協(xié)議、Miracast協(xié)議等，通過WIFI網(wǎng)絡(luò)連接，在不同多媒體終端上，如常見基于Ios,Android,Symbian等不同操作系統(tǒng)上的不同智能終端設(shè)備如手機(jī)，PAD，TV等之間，可進(jìn)行多媒體（音頻，視頻，圖片）內(nèi)容的傳輸，解析，展示，控制等一系列操作，可以在不同平臺設(shè)備上同時共享展示內(nèi)容，豐富用戶的多媒體生活。

    簡單的說，就是幾種設(shè)備的屏幕，通過專門的連接設(shè)備就可以互相連接轉(zhuǎn)換。比如手機(jī)上的電影可以在電視上播放，平板上的圖片可以在電視上分享，電腦的內(nèi)容可以投影到電視上。是一種時下正在悄然興起的高級技術(shù)。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，多屏互動在電視上得到應(yīng)用，能夠在一定程度上解決云電視在操作方面上存在的問題，但是對于消費者而言，買了一臺電視很多人都不會在另去花錢選購其的附屬品。何時電視企業(yè)能將這寫與電視能進(jìn)行互聯(lián)的附屬設(shè)備當(dāng)作產(chǎn)品的標(biāo)配，才能讓消費者真正的得到實惠。

    3、    聰明特征三：應(yīng)用商城   可下載安裝資源

    應(yīng)用商店是智能電視最重要的的特點之一，是智能電視的標(biāo)志性功能。提起應(yīng)用商店，大家可能第一時間就會想到智能手機(jī)的應(yīng)用商城，智能手機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)多年，應(yīng)用商城已經(jīng)發(fā)展的非常成熟，不管是android系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)還是windows系統(tǒng)都擁有海量的應(yīng)用軟件，基本上能想到的功能在智能手機(jī)上都已經(jīng)可以實現(xiàn)。

    在系統(tǒng)方面，目前市場上不同智能電視采用不同操作系統(tǒng)，給應(yīng)用開發(fā)者帶來極大障礙，智能電視領(lǐng)域更是缺乏類似智能手機(jī)領(lǐng)域的平臺主導(dǎo)者。雖然一些主流電視廠商均發(fā)布了針對智能電視深度定制的操作系統(tǒng)，但無論是開發(fā)者數(shù)量還是應(yīng)用數(shù)量，智能電視開發(fā)平臺都無法與智能手機(jī)開發(fā)平臺同日而語，不過應(yīng)用商城也是智能電視的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。

    為了更好的發(fā)展智能電視，中外彩電企業(yè)都自發(fā)的聯(lián)盟起來，通過研發(fā)新技術(shù)，新應(yīng)用。外資方面創(chuàng)立Smart TV Alliance智能電視聯(lián)盟，我國則建立了中國智能技術(shù)聯(lián)盟。企業(yè)聯(lián)盟的目的在于推進(jìn)智能多媒體技術(shù)應(yīng)用程序商店，互聯(lián)互通，操作系統(tǒng)等核心規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從而推進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)規(guī)范和快速發(fā)展。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，從嚴(yán)格意義上來說，目前的智能電視更多是概念上的炒作，可以稱作‘多功能電視’，智能電視開放平臺目前還未真正成型。無論是IT廠商主導(dǎo)，還是家電廠商主導(dǎo)，要想在智能電視市場有所斬獲，均需在開放平臺的搭建上有更多作為。

智能電視機(jī)人氣雖旺不安穩(wěn)因素也多

    二、 智能電視機(jī)人氣雖旺 不安穩(wěn)因素也多

智能電視機(jī)人氣雖旺不安穩(wěn)因素也多

    據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，近9成消費者表示有購買智能電視的意愿，但智能電視目前的復(fù)雜操作等問題可能會成為他們放棄購買的原因。而家庭網(wǎng)絡(luò)連接不方便、搖控器操作復(fù)雜、界面設(shè)計混亂、不易查找內(nèi)容和智能應(yīng)用運行速度慢等問題也在影響著智能電視對消費者的吸引力。為此，筆者走訪了北京的多家賣場，發(fā)現(xiàn)很多消費者確實會因為體驗感不足而放棄選購智能電視。

    1、    手勢識別功能靈敏度低

    某先生在賣場選購新電視，某電視品牌導(dǎo)購的推薦讓他頗感興趣。他說手臂動幾下就可以調(diào)節(jié)音量大小和頻道。這位顧客被這種神奇的功能吸引，當(dāng)場嘗試了起來，但是他卻發(fā)現(xiàn)效果并沒有想象得好。

    顧客在多次嘗試后，只有一次成功，而這次成功的嘗試中，音量調(diào)節(jié)的靈敏度不高。由于該功能不能順利實施，顧客覺得廠商就是在用概念性功能來吸引消費者，不夠?qū)嶋H，最終他沒有購買。

    筆者隨后與當(dāng)時在場的導(dǎo)購員進(jìn)行溝通咨詢，對方表示，很多功能還沒有想象的完美，失靈是正�，F(xiàn)象。不過，筆者在與其它顧客的溝通后發(fā)現(xiàn)，他（她）們認(rèn)為，廠商可以試水市場，但是要把一個功能體驗較好的電視投放市場，不然推廣就變成忽悠。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，電視的本質(zhì)就是用來顯示電視節(jié)目信號和視頻畫面的工具，手勢識別只是它的附加功能。這也是為什么消費者雖然買了(智能電視)，但智能功能激活率很低的原因。

    2、    需求不足以致激活率低

    中國電子商會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，智能電視用戶的激活率不到30%。很重要的原因是用戶沒有聯(lián)網(wǎng)，且對智能的多種功能需求低。對此，已選購智能電視的劉先生感受很深。

    作為80后消費者，劉先生經(jīng)常用手機(jī)下載各種APP軟件，對于他而言，電視的功能還是觀看電視節(jié)目，他對上網(wǎng)和下載軟件功能的需求很小�！拔矣X得電視操作起來比較復(fù)雜，沒有手機(jī)方便。自己用它看看新聞、球賽什么的，最多就是老婆喜歡看連續(xù)劇的時候，連上網(wǎng)幫她查詢，不用等待漫長的廣告，在線看影視倒是蠻方便的”劉先生表示，他已經(jīng)忘了眼前的電視機(jī)還具有下載功能。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示：消費者的行為模式是最難改變的。對于電視觀眾來說，一直以來電視機(jī)的最主要功效都是讓用戶“看”，電視直播、網(wǎng)絡(luò)視頻始終是最重要的節(jié)目源，智能電視廠商應(yīng)該從內(nèi)容整合上多下功夫，去繁取簡，把開發(fā)重點放在側(cè)重在視頻應(yīng)用的用戶體驗提升上。

    3、     “全能”電視不全能

    “我發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購?fù)扑]的電視都是全能產(chǎn)品，這讓我不敢相信了。”日前，退休在家的邱先生去家電賣場選購電視，導(dǎo)購員給他介紹的產(chǎn)品都有上網(wǎng)功能、游戲功能、3D效果和高清效果。導(dǎo)購員帶著邱先生進(jìn)行了親身體驗。

    “就拿3D效果來說，差別很明顯�！鼻裣壬�告訴筆者，在體驗3D效果時，有些不用戴眼鏡，有些需要，效果參差不齊�！霸�3D和高清模式的轉(zhuǎn)換方式不可信。”邱先生介紹，他一鍵操作了兩種模式的轉(zhuǎn)換，但是速度較慢，并不是瞬間實現(xiàn)的，在轉(zhuǎn)換之初電視畫面并不是很清晰。在3D畫面的選擇上，將2D的片源轉(zhuǎn)換成3D模式，畫面的景深效果一般，還沒有看2D畫面清楚，沒有宣傳中的那么好。

    “我覺得開發(fā)商與其把心思放在研究那些華而不實的功能上，倒不如做好用戶體驗，開發(fā)一些簡單易用的操作系統(tǒng)，方便消費者更好地使用智能電視的功能，希望廠商不要再拿大而全的產(chǎn)品來忽悠消費者�！鼻裣壬�說，產(chǎn)品不成熟的時候就應(yīng)該先從一個或者幾個功能入手，并且做精，不要做沒有市場差異的產(chǎn)品，“任何品牌的產(chǎn)品都能大而全，但沒有一個做得好的，消費者不愿購買也記不住”。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示；彩電廠商不能隨俗浮沉，一味地市場推廣，不如先做好產(chǎn)品功能，電視如果可以和手機(jī)、電腦三屏融合才叫真正的智能，目前階段只是雛形。廠商最重要的就是將眼前已經(jīng)出現(xiàn)的問題解決，而不是不問市場需求，隨波逐流大批量生產(chǎn)。

    4、售后“拋棄”軟件

    筆者走訪了北京的多家賣場發(fā)現(xiàn)，智能電視雖然在說明書中有關(guān)于軟件的使用說明，但相關(guān)軟件的售后服務(wù)、維修說明、調(diào)試指導(dǎo)等信息卻存在不健全的情況。

    長虹、海信、康佳、TCL、創(chuàng)維、LG、三星等智能電視銷售人員都表示，軟件屬于整機(jī)售后服務(wù)范疇，保修1年。長虹、創(chuàng)維、康佳智能電視銷售人員另外表示，智能電視中非系統(tǒng)自帶軟件出現(xiàn)問題，不屬于保修范圍。創(chuàng)維智能電視的顧客若想對軟件進(jìn)行升級，售后人員不提供上門服務(wù)，只會在電話中指導(dǎo)操作。

    目前，智能電視硬件維修均按照國家“三包”規(guī)定進(jìn)行，而軟件售后服務(wù)并不在傳統(tǒng)“三包”服務(wù)之內(nèi)�！岸嗥粱�動”、“人臉識別”、“手勢控制”…… 為吸引消費者眼球，各彩電品牌爭相推出各種概念的智能電視。不過在這些“智能”噱頭的背后，卻是消費者的“一個頭兩個大”。其中更令消費者感到頭疼的是，智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行維修，但軟件服務(wù)方面卻成為售后盲點。筆者與多位消費者溝通后發(fā)現(xiàn)，近7成消費者認(rèn)為，智能電視目前亟待解決的是提高用戶體驗。

    投影時代網(wǎng)提醒消費者，購買智能電視時一定要確認(rèn)是否包含“智能服務(wù)”，以免留下售后隱患。他透露，由中國電子商會組織、推出的第三方的家電維修平臺——— 消費電子維修聯(lián)盟，將制定智能電視軟件服務(wù)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

用戶盼智能電視可“傻瓜操作”

    三、

用戶盼智能電視可“傻瓜操作”

    1、廠商要鞏固市場  需重視消費者需求

    近幾年，隨著被彩電廠商熱炒的智能電視不斷推陳出新，電視QQ、面部識別、語音識別等一系列智能功能被當(dāng)作賣點呈現(xiàn)在消費者面前。但據(jù)來自中國電子商會消費電子調(diào)查辦公室日前公布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，去年全國智能電視銷量雖然突破800萬臺，但接通率卻偏低，平均接通率只有27.5%，這說明有超過七成的消費者并沒有使用智能電視所提供的智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

    來自中國電子商會的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，中國目前智能電視的銷量雖然增速迅猛，但設(shè)備的接通率則很低，僅有約27.5%，大多數(shù)消費者仍然在沿用那些最基本的功能，從而出現(xiàn)了智能電視被“弱智”的現(xiàn)象。

    筆者在賣場中了解到，大部分消費者購買智能電視，主要是賣場所陳列的都是智能電視和受銷售人員推薦等因素的影響。其實大多數(shù)消費者選購電視的心理就是能收看到高清的電視畫面就足夠了。其實，彩電廠商想要鞏固市場，在研發(fā)新品的時候，將消費者需求結(jié)合起來，再加點創(chuàng)新，獲得消費者親睞的幾率也就大很多。

    2、附加功能和畫質(zhì) 智能電視如何抉擇？

    縱觀目前市場上主流的智能電視，咱們不難發(fā)現(xiàn)，雖然市場上智能電視的品牌以及型號都非常豐富，但是仔細(xì)看下來，有很大一部分的產(chǎn)品都存在非常嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。相同或者近似的模板風(fēng)格，相同的規(guī)格配置，價格相差也不多，令消費者無所適從。

    廠商方面當(dāng)然也關(guān)注到了這個問題，目前很多廠商都致力于打造自己的專利技術(shù)以及附加功能設(shè)置，力求突破同質(zhì)化的模式。而事實上，并非所有智能電視的附加功能設(shè)計都足以令消費者滿意，一些設(shè)計的實用價值非常低，用戶平�；�本不會使用到。但是對于消費者而言，這些附加功能并不是免費的，廠商設(shè)計出這些附加功能，成本也算在了產(chǎn)品里面，最終是要分?jǐn)偟较�費者身上的，因此，如果是實用價值過低的功能，對于消費者來說反而是累贅。

    一位賣場的工作人員也向筆者建議：“正常家用買臺普通平板就夠用，現(xiàn)在這些花哨的功能大部分回到家你都用不上，語音控制又手勢控制的能有用遙控器方便？”她告訴筆者很多人來購買智能電視只為了趕時髦，很多人購買了智能電視，但并不具備聯(lián)網(wǎng)接入的條件，很多年紀(jì)大一點的用戶甚至根本就不會使用智能功能，這就使得智能電視淪為了“無從下手”的普通電視。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析表示，智能電視之所以會處境尷尬，其一，是因為用戶自身的行為模式很難改變，大部分用戶還是以傳統(tǒng)的‘看’為主要需求，廠商在‘看’的需求上的應(yīng)用不夠豐富，此外，在畫質(zhì)顯示技術(shù)上也沒有加強；其二，除了智能電視，用戶還可以使用電腦、手機(jī)上網(wǎng)，這種上網(wǎng)體驗要比目前的智能電視更專業(yè)。而另一方面，是智能電視附加功能多，操控起來復(fù)雜不方便，一些智能電視界面設(shè)計混亂、操作不敏感等，這些都會降低用戶體驗質(zhì)量。

    結(jié)尾；與傳統(tǒng)電視產(chǎn)品相比，智能電視的功能和配置更加復(fù)雜，用戶的售后服務(wù)需求在單一的硬件故障維修基礎(chǔ)上，還包括了系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級調(diào)試、使用演示指導(dǎo)等。現(xiàn)階段由于尚無明確行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)致了各彩電品牌廠商在智能電視的整體售后服務(wù)上標(biāo)準(zhǔn)各異，無法滿足消費者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。智能不等于復(fù)雜，反而，背后復(fù)雜的智能平臺支撐的應(yīng)該是簡單的應(yīng)用，“越智能越簡單”才是智能電視追求的方向。