舒曉琴赴贛調研，網(wǎng)動視頻接訪系統(tǒng)顯實力

    4月28日，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴來到江西省信訪局調研，在江西省委常委、常務副省長凌成興，省委常委、政法委書記周萌的陪同下視察了省人民來訪接待中心，走訪慰問了信訪干部和駐接訪中心警務室公安民警，通過遠程視頻會議系統(tǒng)聽取了11個設區(qū)市負責同志的工作匯報，并作了重要講話。

    首先，舒曉琴對江西的信訪工作給予了積極的評價。她說，近年來，在江西省委、省政府的正確領導下，在各級黨委、政府的高度重視下，全省各地各部門始終堅持以切實維護群眾合法權益、及時反映社情民意、著力促進社會和諧為目標，努力完善信訪工作機制體制、推行領導干部接訪下訪、加強矛盾糾紛排查化解、解決群眾實際問題、保持信訪態(tài)勢穩(wěn)中有降。領導干部接訪下訪包案、信訪事項三級終結等工作得到中央聯(lián)席會議的充分肯定，全省信訪干部隊伍建設得到全面加強。各部門在不斷的探索中，創(chuàng)造出了許多好經(jīng)驗。這些成績的取得是信訪局全體工作者努力的成果，是信訪工作中的寶貴財富，既為江西信訪工作的科學發(fā)展作了積極探索，也為江西信訪事業(yè)的長遠發(fā)展打下了堅實的基礎。

    舒曉琴強調，深入學習貫徹黨的十八大精神，是我們當前和今后一個時期首要的政治任務。我們一定要把思想和認識統(tǒng)一到黨的十八大精神和習近平總書記的一系列重要講話精神上來，切實找準結合點和著力點，在真抓實干中不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

    舒曉琴的講話加強了江西省信訪局立志做好人民來訪接待工作的決心。江西省信訪局在2011年3月正式上線的網(wǎng)動視頻接訪系統(tǒng)，已實現(xiàn)政府內部即時通信、視頻會議、視頻接訪等應用，同時該系統(tǒng)還可以做到省-市-縣-鄉(xiāng)四級接訪，為建設綠色、和諧、幸福的江西提供了很大的助力。

    網(wǎng)動視頻接訪系統(tǒng)是網(wǎng)動A8智慧云視訊平臺的應用產(chǎn)品之一，是北京網(wǎng)動網(wǎng)絡科技股份有限公司結合政府信訪工作的特點和要求研發(fā)推出的在線咨詢服務產(chǎn)品。網(wǎng)動視頻接訪系統(tǒng)將在線接訪和視頻會議相結合，將網(wǎng)絡的咨詢服務從原始的文字溝通，延伸為音頻、視頻、數(shù)據(jù)共享、文件傳送等豐富的方式，通過網(wǎng)上虛擬辦事大廳值班坐席，模擬真實的接訪過程，公眾可直接與相關職能部門對話、辦事、反映問題、咨詢政策、投訴建議等，還提供接訪預約、排隊、VIP優(yōu)先、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多種服務機制，使得機構的咨詢服務更加專業(yè)和豐富，促進政府機關與公眾互動溝通工作的網(wǎng)絡化管理和資源的共享互通，全面滿足政府接訪部門與群眾異地可視化交流的需要。使各級機構的網(wǎng)站由靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，服務由被動轉化為主動。

    該系統(tǒng)功能特點：

    先進的音視頻交互

    與傳統(tǒng)的在線咨詢或在線客服相比，網(wǎng)動視頻接訪系統(tǒng)采用音視頻交互模式，咨詢者和接訪人員可以清晰的看到互相的視頻，并保證流暢的語音，實現(xiàn)溝通的暢通無阻。

    科學的排隊機制

    針對網(wǎng)絡活動咨詢的特點，系統(tǒng)采用用戶咨詢排隊機制，咨詢人員可以清晰看到排隊人數(shù)，而所有的接防者面對同一個排隊隊列，可以按順序邀請咨詢人員進入咨詢室。

    先進的VIP優(yōu)先機制

    系統(tǒng)可以設置VIP用戶，對于VIP用戶來說，登錄咨詢系統(tǒng)，將自動排在隊列的隊首，接訪者將優(yōu)先對VIP用戶進行咨詢服務，對于一些行業(yè)來說，免去重要客戶的排隊過程，將為用戶帶來更加細分的增值服務。

    豐富數(shù)據(jù)交互輔助咨詢

    除了保證流暢的音視頻交流外，還提供程序共享、文件發(fā)送、錄制等輔助功能，接訪人員可以通過共享文件、發(fā)送相關知識文檔的方式進行輔助講解，有利于解決問題，提高接訪效率。

    咨詢過程錄制

    對于咨詢的整個過程咨詢者可以進行全程錄制，本將錄制的音視頻文件保存在本地，用于咨詢后的回顧和理解，例如，接訪者對于某法律問題進行解答，對于接訪者的講解全程錄制保存，便于對問題進行整理并能制作問題集錦。

    數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計

    從系統(tǒng)上線運行開始，后臺可自動對所有處理過的信息進行統(tǒng)計，用戶可以根據(jù)時間段、不同房間等信息對系統(tǒng)的所實現(xiàn)效果進行檢索導出等，提供仔細的數(shù)據(jù)使用戶對系統(tǒng)有直觀的了解。

    網(wǎng)頁登陸模式

    對于初次咨詢的用戶，通過網(wǎng)頁操作即可自動引導登陸系統(tǒng)，整個過程簡單快捷，只要輕點鼠標即可。

    多咨詢室設置

    系統(tǒng)支持多咨詢室設置，每個咨詢室設置一位接訪人員，實現(xiàn)多線程接訪活動。

    目前，該系統(tǒng)在青島市北區(qū)區(qū)政府、瀘州市群工局等均得到廣泛應用。