農(nóng)行“新概念銀行”體驗(yàn)中心帶來動(dòng)感、智能金融服務(wù)

    手指輕輕一點(diǎn)就能了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，再用手機(jī)或ipad掃描屏幕上的二維碼就能辦理業(yè)務(wù)，高科技納米觸控屏、互動(dòng)式人機(jī)交流、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎……這不是夢(mèng)幻？而是農(nóng)行江蘇省分行在蘇州工業(yè)園區(qū)全新打造的“新概念銀行”，它不僅融合了當(dāng)今世界最先進(jìn)的科技成果，給客戶帶來全新的銀行體驗(yàn)，而且，它還幾乎顛覆了客戶對(duì)銀行的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，為銀行未來的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供了樣板。日前，記者走進(jìn)這家國內(nèi)獨(dú)一無二的全新銀行網(wǎng)點(diǎn)，體驗(yàn)其神秘和奧妙之處。

    輕點(diǎn)手指就能了解農(nóng)行300多項(xiàng)產(chǎn)品

    這家占地1200平方米的“新概念銀行”的確與傳統(tǒng)銀行大不相同，準(zhǔn)確地說，它其實(shí)是一個(gè)體驗(yàn)銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的地方。因此，這里既沒有銀行柜臺(tái)，也看不到一迭迭的百元大鈔，放眼望去，網(wǎng)點(diǎn)大廳里全是一排排的電腦、LED顯示屏、納米觸控屏以及ipad等高科技設(shè)備，里面顯示或播放的是農(nóng)行的300多項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品介紹，客戶只要輕點(diǎn)手指，就可以輕松的了解這些業(yè)務(wù)，其中，不少業(yè)務(wù)都采用了動(dòng)畫來演示，既生動(dòng)又有趣。

    農(nóng)行蘇州分行私人銀行客戶李偉是頭一次來體驗(yàn)新概念銀行，他告訴記者，以前了解農(nóng)行的產(chǎn)品都必須由客戶經(jīng)理介紹，現(xiàn)在自己用手一點(diǎn)，就可以找到并了解適合自己需要的產(chǎn)品，真是太方便了。比如農(nóng)行的支付通業(yè)務(wù)，幫他實(shí)現(xiàn)了在家里理財(cái)，他再也不用到網(wǎng)點(diǎn)來轉(zhuǎn)賬了。還有農(nóng)行的特色貸記卡，比如高爾夫?qū)Ｏ砜ǎ�可免費(fèi)打高球。在一臺(tái)銀行卡制作機(jī)前，筆者也體驗(yàn)了一把：拿身份證在機(jī)器上一掃描，銀行卡很快就吐出來。銀行工作人員提醒記者，其實(shí)還可以制作個(gè)性銀行卡，比如讓機(jī)器給自己照張相，然后就可以將照片打印在卡面上。

    看完介紹可用手機(jī)或ipad在線申請(qǐng)

    記者看到，這家“新概念銀行”體驗(yàn)中心依次由個(gè)人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)、形象展示區(qū)等六個(gè)主題區(qū)域組成。其中，個(gè)人金融區(qū)由居家生活、消費(fèi)貸款、經(jīng)營(yíng)貸款、代繳代付、投資理財(cái)、銀行卡、外匯買賣、電視銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等個(gè)人金融體驗(yàn)功能組成。形象展示區(qū)由以往發(fā)展歷程、當(dāng)前轉(zhuǎn)型重點(diǎn)、未來發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)部分組成，其中未來發(fā)展趨勢(shì)主要從未來網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人金融、企業(yè)金融、安全支付等多個(gè)方面勾畫未來銀行給人們生活帶來的變化。農(nóng)行蘇州分行電子銀行部負(fù)責(zé)人表示，這里展示的300多項(xiàng)產(chǎn)品主要是老百姓和企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，實(shí)際上農(nóng)行的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

    建設(shè)體驗(yàn)中心時(shí)，農(nóng)行不僅采用了最新觸控類技術(shù)，如動(dòng)作捕捉技術(shù)、大型觸摸屏、透明觸摸屏、鏡面觸摸屏等，還使用了最新顯示設(shè)備，如球型投影、全息成像設(shè)備、無縫拼接DLP（數(shù)字光處理）屏幕等，為客戶提供金融智能化服務(wù)體驗(yàn)，充分享受到親身經(jīng)歷所產(chǎn)生的愉悅和記憶。客戶在這里既能實(shí)際體驗(yàn)到銀行產(chǎn)品和服務(wù)，又能在良好的互動(dòng)氛圍中對(duì)所用產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、辦理流程有一定的了解，客戶在看完介紹后，可以用手機(jī)或ipad掃描屏幕上的二維碼，在線申請(qǐng)喜歡的產(chǎn)品，達(dá)到體驗(yàn)營(yíng)銷的目的。

    或成未來農(nóng)行“智慧銀行”發(fā)展方向

    農(nóng)行蘇州分行電子銀行部負(fù)責(zé)人告訴記者，早在上世紀(jì)70年代，美國未來學(xué)家托夫勒在《未來的沖擊》一書中便預(yù)言：人類即將進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。之后，美國戰(zhàn)略地平線LLP顧問公司創(chuàng)始人派恩二世和吉爾摩也果斷地預(yù)告體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。如今，這股體驗(yàn)營(yíng)銷浪潮正席卷全球，從最早IT、娛樂、通訊等行業(yè)，迅速擴(kuò)展到金融領(lǐng)域，在世界各地，金融產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷已悄然發(fā)展。因此，農(nóng)行“新概念銀行”可謂順應(yīng)時(shí)代潮流，應(yīng)運(yùn)而生。

    這位負(fù)責(zé)人表示，“新概念銀行”體驗(yàn)中心作為長(zhǎng)期存在的綜合性試驗(yàn)基地，農(nóng)行將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量謀劃建設(shè)方案，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)不斷探索未來智慧銀行發(fā)展方向，并將一些成熟的體驗(yàn)功能復(fù)制推廣到有條件的網(wǎng)點(diǎn)，為面上的體驗(yàn)營(yíng)銷打下基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升項(xiàng)目建設(shè)的價(jià)值；在后續(xù)開發(fā)上，可以在實(shí)體建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步開展網(wǎng)上體驗(yàn)館建設(shè)，滿足客戶網(wǎng)上體驗(yàn)的需求，進(jìn)一步探索線上、線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)方式，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新商業(yè)模式。他還為筆者描繪了一幅未來農(nóng)行“智慧銀行”的光輝前景：“以后，老百姓日常生活中的一些需求都可以通過農(nóng)行手機(jī)客戶端得到滿足，比如您要洗車或吃飯，可通過智能手機(jī)進(jìn)入農(nóng)行客戶端，查詢附近的洗車點(diǎn)或飯店，然后拿農(nóng)行的銀行卡付款享受相應(yīng)優(yōu)惠，既方便又實(shí)惠！”