消費(fèi)需謹(jǐn)慎 家電延�！傺娱L(zhǎng)三包

 現(xiàn)在，很多家電賣場(chǎng)都推出了家電延保服務(wù)，鼓勵(lì)消費(fèi)者多花5%到10%的價(jià)格來購買這項(xiàng)服務(wù)，稱購買之后在延保期內(nèi)同樣可以享受國家三包政策。那么，消費(fèi)者花額外的錢購買這項(xiàng)延保服務(wù)，到底合算嗎?今天投影時(shí)代網(wǎng)就將和大家一起來聊聊這個(gè)現(xiàn)象。

    賣場(chǎng)“風(fēng)行”家電延保

    相信不少消費(fèi)者在賣場(chǎng)選購家電產(chǎn)品的時(shí)候，決定選購后，銷售人員都會(huì)建議用戶最好再買個(gè)研報(bào)服務(wù)�！斑@款冰箱、電腦、電視機(jī)價(jià)格有點(diǎn)高，建議購買一個(gè)延保服務(wù)，以后產(chǎn)品就算在"三包"期外出了故障，也還能享受延保服務(wù)�！奔译娰u場(chǎng)銷售人員一般會(huì)以這樣或那樣的形式想用戶推銷延保服務(wù)。

    近日，各大家電賣場(chǎng)都在積極的開展端午節(jié)促銷活動(dòng)。筆者走訪了多家賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，小到豆?jié){機(jī)、電飯煲等大到冰箱、彩電等大件家電產(chǎn)品，多數(shù)家電都提供了延保服務(wù)，費(fèi)用按家電品類、使用年限、延保時(shí)長(zhǎng)而不同。以一臺(tái)價(jià)格為1899元的32寸液晶電視為例，延長(zhǎng)一年保修期要花85元、兩年160元、三年230元。小家電產(chǎn)品一般只延保一年，按產(chǎn)品價(jià)格不同延保費(fèi)用從30元到60元不等。

    據(jù)賣場(chǎng)銷售人員介紹，家電產(chǎn)品在“三包”期之外也常常發(fā)生故障，很多消費(fèi)者認(rèn)為，與其日后承擔(dān)高昂的維修費(fèi)用，不如提前花百來塊買個(gè)延保，因此這項(xiàng)服務(wù)賣得還不錯(cuò)。

    此外，有些賣場(chǎng)中的部分品牌家電采用贈(zèng)送延保服務(wù)的方式來吸引消費(fèi)者。某國產(chǎn)電視機(jī)的銷售人員表示，購買該品牌任意產(chǎn)品都加送1年延保�！敖祪r(jià)、送贈(zèng)品的促銷活動(dòng)已經(jīng)很多了，消費(fèi)者越來越麻木，這種促銷方式效果還不錯(cuò)�！�

    延保不等于延長(zhǎng)“三包”

    “延保服務(wù)是指，在產(chǎn)品過了國家規(guī)定的"三包"期后，依然可以享受免費(fèi)保修�！庇浾咴谫u場(chǎng)看到，大多數(shù)銷售人員在推銷延保服務(wù)時(shí)都會(huì)有意識(shí)地將其與“三包”政策聯(lián)系起來，然而延保與延長(zhǎng)“三包”其實(shí)是兩碼事。

    據(jù)了解，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷�常使用外，在維修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，廠商應(yīng)該提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。而延保服務(wù)中的“保修”則是指“保證修理”、“保障修理”等，不一定是免費(fèi)的。以某賣場(chǎng)推出的一款延保服務(wù)為例，其解釋就為：延保期限內(nèi)，上門服務(wù)費(fèi)和維修費(fèi)全免，更換零配件的費(fèi)用就沒有明確說明。

    延保的目的是什么？相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，在包修期外，由廠家、賣場(chǎng)提供及時(shí)的維修服務(wù)，保證消費(fèi)者的家中的電器能夠在良好的維護(hù)環(huán)境下使用，延長(zhǎng)使用壽命。但是，延保服務(wù)的出現(xiàn)也引發(fā)諸多問題，其中，賣場(chǎng)延保服務(wù)產(chǎn)生的問題尤為突出，譬如延保資金由誰來管理，延保服務(wù)出現(xiàn)扯皮怎么辦？由于相關(guān)法律法規(guī)尚未出臺(tái)，目前延保服務(wù)的境地是“無章可循”。

    另外，延保與“三包”的維修主體也不同，提供“三包”的主體是品牌廠商，而延保服務(wù)則大多由賣場(chǎng)提供，且會(huì)規(guī)定維修范圍。因零配件儲(chǔ)存等問題，賣場(chǎng)往往難以提供媲美原廠的維修服務(wù)。了解了以上區(qū)別后，消費(fèi)者在選擇家電延保服務(wù)時(shí)要提高警惕。